今週はお客様に向けて送るメールについてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ お客様への応対メール ＞
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命令してませんか？
今週は、お客様に対してメールを送る際の適切な言葉遣いについて考察し
てみたいと思います。
▼ 命令口調は依頼形に置き換える
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「ご確認くださいませ」
「ご連絡ください」
一見、丁寧な言葉遣いに映る「～ください（ませ）」。ですが、実はこれ
命令文です。
お客様に対してメールを送信する際、より丁寧に言い換えるとしたら、ど
のような言葉遣いがあるでしょう。
「ご確認いただけますでしょうか」
「ご連絡いただけますか」
このように一旦、相手に行動をゆだねる依頼形の表現にすると命令調が和
らぎます。
ほかに「ご確認いただけませんか」「ご連絡をお願いできますか」という
書き方もあります。「お手数ですが」「恐れ入りますが」を前に付け加え
ると、さらに丁寧な印象が残ります。
このように相手に問い掛ける表現は、言葉尻がやわらかいだけでなく
相手に「返信しなくては」という気にさせる働きも。
お客様に対して命令調かな、と感じた時はこのように書き換えてみるとよ
いでしょう。
ですが、社内や同じ立場の相手に送信する際はこの限りではなく、むしろ
急を要するような場合は「至急、ご連絡ください」と書くほうが切迫感が
伝わるかもしれません。
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