今週は敬語の「こんなときどうする？」にお答えします。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 敬語の問題（5）＞
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「お」や「ご」

敬語を使う際、自分の動作に「お」や「ご」をつけることがあります。
例えば

では、お待ちしています。
私がご案内します。

という表現は正しいのでしょうか？

この場合、自分側の動作が「向かう先（つまり相手）」を考えてみましょう。
自分自身の行為に「お」や「ご」をつけると、自分で自分を敬う表現になり
おかしいですが、自分の動作が向かう先の相手を立てる行為であれば、「お」
「ご」をつけても問題ありません。

上記の例文では、自分が待つのは「お客様」であり、案内する相手も「お客
様」なので、「お待ちしています」「ご案内します」は相手に対する謙譲語
となります。ですから、敬語として適切です。ほかにも

明日、お届けします。
私がお取りします。
後ほど詳しくご説明します。

いずれの例文も客先に向かう行為なので、「お」「ご」をつけます。
では、次の文例はどうでしょうか。

私のお言葉
今日はご在宅ではありません。

上記の文章は、自分側の動作やものを立ててしまっています。自分の行為
に「お」「ご」をつけるのは敬語として不適切です。

今週は敬語の「こんなときどうする？」にお答えします。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 敬語の問題（4）＞
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「していただきます」

敬語として使っていても、文字にすると必要以上にきつく感じられる表現
があります。「～していただきます」もその一つです。

次はこの仕事を担当していただきます。

「～していただきます」は確かに丁寧な表現なのですが、言い切ってしま
うと命令調になり、受け取った側は逆に反感すら覚えます。

次はこの仕事を担当していただけますか？
次はこの仕事の担当をお願いできますか（お願いしてもいいですか）？

上記のように「～していただけますか？」と相手に尋ね、判断をゆだねる
依頼型の表現にするときつさがとれ、相手に歩み寄る感じがします。

「お願いできますか／お願いしてもいいですか」も同様で、まずは相手に
確認する姿勢を表す言葉にするとカチンときません。

ですが、依頼型がこうじて許可を求める表現になるとどうでしょう。

次はこの仕事を担当していただいてもいいですか？
次はこの仕事を担当していただいてもよろしいですか？

ここまでくると、丁寧さが冗長で、まどろこしい印象を受けます。
「～していただけますか？」の方がすっきりまとまります。

書き言葉も対話ですから、敬語だからと安心せず、相手と気持ちが通う言葉
づかいを意識したいですね（敬語の指針より）。

今週は敬語の「こんなときどうする？」にお答えします。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 敬語の問題（3）＞
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「あなた」

「あなた」という呼び方は、相手によって言われてうれしいときと疑問に
思うときがあります。

読者からのメールで「あなた」が使われているときは何の違和感もなくす
んなり受け入れられますが、「先生」と書いてあるとかなり抵抗感を覚え
ます。

「あなた」はもともとは遠くを表す「あなた（彼方）」という言葉から生
じた敬意の高い敬語だったとか（「山のあなたの空遠く幸（さいわい）住
むと人のいふ…」というカール・ブッセの詩がありますね）。

現在では、一般に年齢や立場が自分と同等か下位の人に対して使われる言
葉とされます。ですから、目上の人に「あなた」を使うのは避けたほうが
無難でしょう。

「あなたはどう思われますか？」

というフレーズを目上の人に対して使うときは

「山本さんはどう思われますか？」
「どのように思われるかお聞かせください」

上記のように名前で呼びかけたり、相手の動作（行動）に敬語を使って表
すと収まりがいいです（「敬語の指針」による）。

私がメルマガ読者に「あなた」を使われてうれしいと思うのは、特に年齢
が上のかたからのお便りのときです。「あなた」には中立的な語感がある
ので、見下すでもなくへりくだるでもなく、ニュートラルな気持ちで接し
てもらっている気がするからでしょう。

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【しごび】 の お す す め
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メルマガ読んでるあなたもぜひご一読を！

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今週は「パソコン ⇒ 携帯電話」へのメール作法についてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　　＜ 携帯電話のメール作法（10）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　心ある対話を！

　二週にわたり「携帯電話 ⇒ パソコン」「パソコン ⇒ 携帯電話」へのメ
　ール作法について、読者のお便りをもとに紹介してきました。

　同じメールでも、携帯電話かパソコンかで受信した際の“見え方”が異な
　る点を踏まえ、配慮することで、スムーズなやり取りができるようになり
　ます。

　シリーズの最終回として、メール作法とは少し離れますが、ここで一つ
　読者からのお便りを紹介させてください。
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　　うちの両親、実は視覚障害者（全盲）なのですが、パソコンや携帯でメー
　　ルのやり取りをしていますよ。

　　最近は、パソコンに音声読み上げソフトや点字と同じ感覚で入力できるキ
　　ーボードがついていたり、携帯電話の機種によっては音声読み上げ機能が
　　ついているので。

　　ですが、読み上げ機能が完璧ではないせいか、時々とんでもない読み方を
　　してしまうそうです。

　　なので、人の名前とか、略称（例えば広島大学→広大、など）は、あえて
　　ひらがなで打ってメールを送っています。さすがに、ひらがなを読み間違
　　えることはないので。

　　「読む側の立場に立ったメールを心がける」という趣旨は、相手が仕事先
　　であれ、友達であれ、障害者であれ、一緒かな、と思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（読者 M.Yさん）
　——————————————————————–

　携帯メールに限らず、メール作法全般にいえることですが、大切なのは
　「相手の立場になって考え、書くこと」です。

　書くことでそうした気配りができれば、仕事上の電話のやり取りでも、対面
　での応対でも、感じのよいスマートな対応ができるのではないでしょうか。
　相手の意を汲むことができる人のところへ、自然と人や情報が集まる気がし
　てなりません。

　携帯メールによるコミュニケーションは、いつでもどこでも繋がることがで
　き、とても便利です。ですが、「即、繋がること」が「以心伝心」では決し
　てなく、相手への思いやりや節度を欠いたメッセージは、相手の心を動かし
　たり快くすることはありません。

　携帯電話は今後もますます普及していくでしょう。
　でも、それも伝達するための道具の一つに過ぎません。
　携帯電話という道具に依存することなく「心を以（も）って伝える」気持ち
　を忘れたくないと思うのです。

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　【しごび】 の お す す め
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　一家に一冊、職場に一冊！

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