今週は、相手の心をつかむ言い回しの工夫についてです。
◆─────────────────────────────────◆
仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 添えるとよいひと言（2）＞
◆─────────────────────────────────◆
「ご安心ください」
衣料品のネットショップに問い合わせをしたところ、
次の返信がありました。
「天然素材特有の色ムラが少々見られますが、
着用して目立つ程度ではございませんので、ご安心ください」
上記の一文、「目立つ程度ではございません」で終わることもできますが
最後に「ご安心ください」と結ばれていることで、文字通り
「大丈夫なのね」と安心できます。
相手が商品やサービス、対応に不安に感じていると察した時は
「大丈夫です」「問題ありません」と根拠もなく肯定するより、
相手が抱く不安の解決策や対処法を説明したうえで
最後に「ご安心ください」のひと言を添えると、納得できます。
相手が「本当に大丈夫？」と疑わしく思っているようなときも
「○○の件については、すでに対処しておりますので、ご安心ください」
「承知しております。ご安心ください」
と「～だから」と理由や状況を伝えたうえで「ご安心ください」と返答を。
場合によっては、「お任せください」と強調する言い回しもあります。
ビジネスメールを書くときに役立つ最新の記事が無料で読めます。
最新刊！ 8冊目の神垣あゆみの
著書『迷わず書けるメール術』
