今週は、紋切り型ではない表現の工夫についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 言葉の引き出し ＞
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頼まれた時の返答
人から依頼を受けたときの返答は
その時々の状況により変わります。
依頼の難易度による
すんなり「YES」と答えられ場合もあれば
即答できないこともあります。
「～をお願いできますか？」と問われ
すぐできる！ お安いご用！ というときには
・もちろんです。お任せください。
・承りました。すぐに対応いたします。
・喜んでお引き受けいたします。
と即答できます。
対応に少し時間がかかりそうだ
という場合は、
・少々お時間をいただくことになりますが、よろしいでしょうか？
と相手に了承を得たり
・どの程度時間を要するか確認して、すぐにご連絡いたします。
とあいまいな返答は避け、確認をして改めて
返事をしたりすることも必要です。
これはお手上げ！ 対応できない！
という場合は
・あいにく別件で立て込んでおりまして
すぐに対応できない状況です。
と事情を伝え、
・明日までお待ちいただけるようでしたら
明日の午前中に仕上げ、13時には提出いたしますが
いかがでしょうか？
と対応策を提案します。
依頼の難易度に関わらず
基本的には
「前向きに対応」
する姿勢を言葉で示すことがポイントです。
「いいですよ」とか
「できません」ではなく
プラス思考のニュアンスを伝えられれば合格です。
今週は、さまざまな状況に応じた
表現のバリエーションを紹介していきます。
