今週は、敬語に対する考え方についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 敬語の問題（3）＞
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観点、立場の違い
接客時の言葉遣いとして
「しますか」と「しましょうか」の
どちらが適切か、について2回にわたっては取り上げてきました。
▼「しますか」と「しましょうか」＜ 敬語の問題 ＞VOL.2814
▼「しましょうか」が適切な理由＜ 敬語の問題（2）＞VOL.2815
私の考えは VOL.2815 に述べたのですが、
以前、接客業をしていたという読者の方から
次の意見をいただいたので、紹介します。
＜読者からの意見＞————————————————
基本的に質問者の方に同意ですが、
1点難しいところだな、と思うところがあります。
それは
その行為を販売員のものとするか
お客様のものとするか、で言い回しが変わるということです。
こればかりは、働く場所や人の考え方によると思います。
販売員の行為とする場合
1）（熨斗紙を）お掛けしますか？
→（熨斗紙を）お掛けいたしましょうか？
2）（熨斗紙に名前を入れるのは）いかがいたしますか？
→ いかがいたしましょうか？
3）（予備の手提げ袋を）ご用意しますか？
→ ご用意いたしましょうか？
販売員の行為はお客様に代わってしている、という観点の場合
これは、贈答品というシチュエーションなので、
お客様が先方に対してどうしたいか、という視点となります。
1）（熨斗紙を）お掛けになりますか？
2）（熨斗紙に名前を入れるのは）いかがなさいますか？
3）（予備の手提げ袋を）ご入り用でしょうか？
私は後者の接客を是としていました。
（読者 H.Mさん）
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上記の2通りの対応は、
いずれも相手に問いかける言い回しですが、
お客様に対してお店の人がどういう立場で対応するかで
言葉遣いが変わることを示していて
私自身も勉強になりました。
一方で、
「しますか」でも「しましょうか」でも
どちらでもいいのでは？
という意見もありました。
客として接客を受ける立場なら
そこまで気にしない、
という受けとめ方も当然あると思います。
ただ、店側の接客を改善・指導する立場であれば
「どちらでもいい」ではなく
「なぜ、この対応の方が適切か」を
販売員に説明し、
販売員全員が理解してお客様に接するよう
指導し、徹底させる必要があります
（販売員の対応がお店のイメージを左右するため）。
今回の質問は
お店を指導する立場の方からだったので
私もその点を踏まえて回答しました。
立場によって、言葉の受けとめ方も対応も異なります。
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