今週は、相手との関係を壊さない言い回し、断り編です。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < 角の立たない言い回し(4)
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                          気持ちに訴える

 今週は、相手との関係を壊すことなく
 角を立てずに断る際の言い回しを紹介しています。

 協力や対応をしたいが、
 事情や都合で、それができない。
 そんなときは
 「残念です」
 と気持ちを伝える言い回しを使います。

  例)残念ですが、今回は体調を優先し、欠席いたします。

    十分な設備がなく、お役にたてず残念です。

 こちらが迷惑、困惑していることに
 気付かずにいる相手に断りを入れるときは
 「困ります」
 と心情をはっきりと伝えることをお勧めします。

  例)このような直前の変更は困ります。

    当社としても責任を負いかね、困っています。

 こちらの対応が相手に対して
 「迷惑をかける」
 ことになる、という恐れや心配を伝え
 断る方法もあります。

  例)結果的にご迷惑をかけることになるので
    今回は見送らせてください。

    安請け合いしてご迷惑をかけることになってはいけませんので、
    ご容赦ください。
  
 このように心情を伝える言い回しを用いることで
 相手への伝わり方にアクセントがつきます。

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今週は、相手との関係を壊さない言い回し、断り編です。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < 角の立たない言い回し(3)
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                  相手の過剰な対応をかわすには…

 今週は、相手との関係を壊すことなく
 角を立てずに断る際の言い回しを紹介しています。

 相手の行き過ぎた対応に困惑する
 ということがあります。

 過剰な接待や贈答品。
 今なら、受け取る理由や心当たりがないのに
 送られてくるお中元とか。

 しかし「迷惑です」「受け取れません」
 ときっぱり断ると角が立つという場合は

 「お気持ちだけいただき(頂戴し)ます」
 という言い回しを使います。

  例)お気遣いいただき恐縮ですが
    お気持ちだけいただくことにいたします。

    お気持ちだけありがたく頂戴しますので、
    今後はこのようなお気遣いはなさらないようお願いいたします。

 そこまで気を遣わなくても…と
 こちらが恐縮するような過剰な対応には
 「次にお願いしづらくなるので」
 とやんわり断る言い回しもあります。

  例)次にお願いしづらくなりますので、
    支払いは折半でお願いします。

    次にお願いできなくなるので
    お気遣いなく。

 場合によっては
 「ご遠慮申しあげます」と丁寧かつはっきりと
 断る必要もあるでしょう。

  例)このような高価なお品を頂くわけにはいきませんので
    ご遠慮申し上げます。

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 【しごび】 の お す す め
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 売るための
 手段のひとつでは
 あるのでしょうが……。

 第276号 うまいこと言う
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今週は、相手との関係を壊さない言い回し、断り編です。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法       < 角の立たない言い回し(2)
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                       「お汲み取りください」

今週は、相手との関係を壊すことなく
角を立てずに断る際の言い回しを紹介しています。

無理な依頼や強引な勧誘には
表現は婉曲に、しかし
断る意志はきっぱり伝える方が得策です。

気持ちの上では
「ダメなものはダメ」「無理」と思っていても
メールのやりとりでは、感情に訴える前に
表現をひと工夫。

こちらでもどうにもならない苦しい事情を察してください
という意味合いで
「お汲み取りください」
という言い回しを使います。

例)よんどころない事情につき
何とぞ、お汲み取りください。

あいにく弊社には対応できるだけの技術がございません。
どうか事情をお汲み取りください。

このように
対応できない理由をはっきり言わなくても、
多少具体的に書いても

「察してください」という意のフレーズで締めくくることで
「これ以上言わせないでください」
というアピールにもなります。

やんわりと拒絶する
日本的な表現といえるかもしれません。

対応や協力はできないけれど
相手の事情を汲み取ったうえでかける言葉としては
「お察しします」
があります。

例)ご苦労は重々お察ししております。

事情はお察ししますが、当方としても対応いたしかねます。

このように使います。

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今週は、相手との関係を壊さない言い回し、断り編です。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < 角の立たない言い回し >
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定番フレーズ「せっかくですが」

相手からの依頼や誘いを
やむなく断らなければならないとき
返答に気を遣います。

どっちつかずの返答はやり取りを長引かせたり、
誤解を招いたりすることにもなりかねませんが、

断り方に配慮がないと
相手は拒絶されたと捉え、
二度と声をかけてもらえなくなることも。

角の立たない断り方とは、
無理をしたり、ごまかしたりすることではなく

できない、ときちんと意思表示したうえで
相手との関わりが続くように配慮し
言葉や態度で伝えていくことです。

今週は、相手との関係を壊すことなく
角を立てずに断る際の言い回しを
紹介していきたいと思います。

集まりや会合の誘いを受けたが、都合で参加できない
という場合に覚えておくとよい言い回しが
せっかくですが
です。

例)せっかくですが、この日はすでに予定があり、参加がかないません。

せっかくお声掛けいただいたのに、参加できず申し訳ありません。

「せっかくお声掛けいただいたのに(いただきましたのに)」
「せっかくのお話ですが」と応用した言い方もできます。

断るときに「せっかく」を用いるのは
わざわざ相手が自分を気遣ってくれたことへの感謝の気持ちを
伝えるためです。

理由があってやむを得ず断るが、
機会があればまた、声をかけてもらえるよう

「ぜひともまた、お声掛けください」のような
フォローのひと言を添えるとよいでしょう。

「せっかくのお話ですが、今回は見送らせてください」

のように「今回は」という言葉を添えることで、
今回は無理でも次回は可能性があることを伝えることができます。

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今週は、相手がカチンとこない言い回し、依頼編です。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法      < 角の立たない言い回し(5)
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                     依頼は否定形より肯定形で

今週は「依頼する」場合の
角の立たない言い回しを紹介してきました。

依頼の際は、命令調から問いかけに
「~してください」⇒「~していただけますか」
「~してください」⇒「~をお願いします」
と変換するほかに、

「~していただければ幸いです」
「よろしいでしょうか」「いかがでしょうか」
という言い回しがあることを述べました。

最初に紹介した
「~してください」⇒「~していただけますか」
と変換するのが基本ですが

「~していただけますか」のほかに
「~していただけませんか」という言い回しもあります。

例)下記の点を修正していただけませんか。
販促用チラシを20部ご送付いただけませんか。

この「~いただけませんか」も相手に問いかける言い回しですが
依頼の文としてはやや弱いので、
「せんか」と否定形にするより、
「ますか」と肯定形にすることをお勧めします。

例)
ご検討いただけませんか。

ご検討いただけますか。
ご検討をお願いいたします。

至急、ご確認願えませんでしょうか。

至急、ご確認いただけますか。

ご配慮いただけないでしょうか。

ご配慮いただけますか。
ご配慮いただけるとありがたいです。

頼みごとをするときは
否定形より肯定形の方が
受け入れられやすいです。

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【しごび】 の お す す め
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「絵ごころがない」と思っている人ほど
絵が描けるようになります。

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第14回 【快画】広島クラス
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