このたび、まぐまぐから有料メールマガジンを創刊する運びとなりました。

 タイトルは【 仕事のメール心得帖 】です。
 
 対象とする読者は、
 「仕事のメールの基本を知りたい、でも、誰にも教えてもらえない」
 という若手ビジネスパーソン。

 現在、就活真っ只中のうちの娘たちを見ていても、
 SNSによるコミュニケーショには長けていても、
 パソコンを使ってやり取りするメールについては
 大学や短大で教わっていないし、基本的なことも知りません。

 就活のエントリーをするときとか、その後 の採用担当者とのメール対応で
 何度「これでいいか確認して」とチェックさせられたことか。

 いわゆる“デジタルネイティブ”世代はSNSを使い、
 見知った人たちと会話するようにコミュニケーションをとるのは
 無意識にできるくらい達者ですが、

 会社という組織の中で、そのルールにのっとり
 社外の相手とパソコンのメールでやり取りするのに不慣れ。
 対応の仕方が分からず、苦手意識を持っている方
 多いのではないでしょうか。

 かといって、教える側の上司や先輩も自分の業務に忙しく、
 そんな時間もないし労力もかけられない、という状況だったりします。

 メール対応の研修やセミナーでも
 20代~30代前半の参加者から共通して挙がるのは
 「基本的なことを知らないので不安」
 「正解が何か分からない」
 という声です。

 2009年に刊行した
 「考えすぎて書けない人のための1分間メール術」
 がロングランで売れているのは、まさに
「考えすぎて時間ばかりかかるので、早く対応できるように、
 すぐ使える文例が知りたい」という若い世代のニーズがあるからです。

 早い話、神垣の著書を買って読んでもらうのが一番良いのですが、
 「本をいちいち読んでられない」
 「本じゃ、文例をコピペできないし……」
 という声も。

 そこで、
 ・毎週1回確実にメールで届き、
 ・必要に応じて文例をコピー&ペーストして使える
 ・読み続けると、誰に教わらなくても「基本的なメール対応」ができる
 メールマガジンで「仕事のメールの基本」をお伝えしようというものです。

 有料メールマガジン【 仕事のメール心得帖 】は
 毎週1回 金曜日 月4~5回の配信。
 週替りで下記のメニューでお伝えします。

 1週目:メール作法
 2週目:メールの敬語
 3週目:間違いやすい言葉
 4週目:ワンランク上の言い回し
 5週目:メール作法-2
 ※5週ある月は最終週に「メール作法-2」を配信します。

 1~5週の各メニューに、サブメニューとして
 「メールに関するQ&A」を添えてお届けします。

 【しごび】を読み慣れた方には、嫌になるくらい「特濃」級の文字量です。

 だけど、その分、1回の配信でワンテーマがしっかり頭に入ります。

 月 540円(税込)ですが、
 継続して読まなくても、バックナンバーの内容で興味のあるものだけ
 購読してもよいと思います。

 登録した最初の月は「無料」。
 さらに、創刊月の5月は、3回の配信ですが、追加で4回分配信します
 (つまり1~4週のメニューどおりの内容)。

 「メール対応の基本が分からずさまよっている」方はぜひ、購読を。
 今週の金曜、5月17日に配信します。

 ▼【 仕事のメール心得帖 】の登録はこちら
 
 メール対応に悩む部下や後輩の方々にも、ぜひともご紹介ください。
記事全文を読む

今週は、「大丈夫」の使い方について取り上げます。
◆─────────────────────────────────◆
仕 事 の メ ー ル 作 法 < 気になる「大丈夫です」問題(4)
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読者の「大丈夫です」体験

読者からの投稿を紹介します。

<読者の投稿>——————————————————–

先週発生したばかりの「大丈夫」事件をお知らせしたくなりました。

私の職場周辺は徒歩圏内に食事処があまりなく、誘い合って車で外食に行くこ
とが時々あります。

先週、女性同士で外食しに行く話になり、いつもお弁当持参派のBさんにも声
をかけました。

Aさん「今日、○○(店名)へ行こうと思うんですけど、行きますか?」
Bさん「大丈夫です」

Aさんは、「お弁当持ってきてたみたいだし、間に合ってるから行かないんだ
な」と思っていたそうです。ところが、お昼時間になるとBさんもお財布を持っ
て集合場所に来ました。Bさんは、「行けます」の意味で「大丈夫です」と答
えていたようです。

この会話を近くで聞いていた男性社員もいたので、どう聞こえていたか尋ねて
みたところ「僕も“行かない”の意味に聞こえていた」とのことでした。

本件以外にも「大丈夫」の使い方については、日常的に気になっています。
特にスーパーやコンビニのレジで
「レシートは大丈夫ですか?」「お箸は大丈夫ですか?」

「間に合ってますか?」「お渡ししても支障ないですか?」
どちらの意味に使っているのか人によっても違いがあるようなので、「大丈夫
です」と答えたら、レシートをくれないのか? くれるのか? 実はドキドキ
しています。
(読者 N.Hさん)
———————————————————————-

昼食時の一件は、「大丈夫です」問題の典型的な例と言えそうです。
「大丈夫です」と返答した本人は「OK」のつもりで言ったのに、尋ねた側は
「No thank you」と受けとっていたわけです。

「大丈夫です」だけの返答では、こうした行き違いが起きやすいため、例えば
「ありがとうございます。私も一緒に行きます」とか
「私も連れて行って(乗せて行って)ください」。

行かない場合も
「ありがとうございます。今日は弁当持参なので、会社で食べます」
と意思表示をすれば、誤解がありません。

この場合のキーワードは「ありがとうございます」。

「行く」場合も「行かない」場合も、誘ってくれた相手にまずは感謝のひと言
を添えて返答すると、断る場合でも感じ良く伝わります。

レジで「レシートは大丈夫ですか?」「お箸は大丈夫ですか?」と尋ねられる
こと、よくありますよね。私の場合は「レシートください」「お箸ください」
と返すことが多いのですが、急いでいるときや面倒なときは「大丈夫です」と
曖昧な笑顔で、レジからすぐに立ち去るという戦法をとっています。

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【しごび】 の お 知 ら せ
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例としては
一つの実例紹介文を300字、200字、120字の文字別に書いた文章で
丁寧な表現にしたいが「させていただく」は適しているか否かの相談があり
言い回し、文の流れをチェックし、冗長な文を調整。
読みやすく簡潔にリライトしました。

ライティングの場合は、
ヒアリングして書く以外にポイントだけ箇条書きにしたメモを基に
目的に応じた文章を作成することもできます。

1)リライト コース
・原稿はすでにあるけど、言い回しや文の流れを整えたい、添削してほしい
または、どのように修正したらよいかアドバイスがほしい というケース。
・基本的にメールで対応します。

400字 単位 3,500円(税込み)

2)ライティング コース
・プロフィール、挨拶文、報告書など、目的に応じた文章を
SkypeやLINE電話などを使いヒアリングした後、代行して作成。
(メールのみの対応も可能)

プロフィール 400~500字 7,000円(税込み)
その他文書  400字 単位 5,000円(税込み)

※指定の文字数がある場合もお書き添えください。
文字数以内におさめます。

※1)2)とも文字数 400字単位の基本料金です。
400字 以下の場合 1)3,500円 2)5,000円

600字の場合 1)7,000円  2)10,000円
です。

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今週は、「大丈夫」の使い方について取り上げます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法       < 気になる「大丈夫です」問題(3)
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                                                                  「大丈夫です」の言い換え

「大丈夫」はふんわり断ったり、やんわり拒否したりできるとともに
OKや「ありがとう」という意味でも使える利用範囲の広い言葉です。

会話では、表情やその場の雰囲気で「大丈夫」の意図を察することはできます
が、メールなどの書き言葉では「大丈夫」だけでは、意味が完全には伝わらな
いことも。

「大丈夫」に頼りすぎると、言葉足らずで誤解や行き違いを招く可能性がある
ので注意が必要です。

昨日配信した VOL.3099 で挙げた「大丈夫」の文例を使い、言い換えてみましょ
う。

例)お飲み物はアイスコーヒーで大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。
いえ、大丈夫です。

▼言い換え
お飲み物はアイスコーヒーでよろしいですか?
はい、お願いします。
いえ、今はのどが渇いていないので結構です。お気遣いなく。

例)領収書は大丈夫ですか?
領収書は大丈夫です。

▼言い換え
領収書はご入用ですか? または 領収書はいかがいたしましょうか?
領収書は要りません。  または 領収書は必要ありません。

例)当店の対応はいかがでしたか?
ええ、大丈夫でした。

▼言い換え
ええ、とても良かったです。
はい、満足しています。

例)そろそろ休憩しましょうか?
まだ大丈夫です。
ええ、大丈夫です。

▼言い換え
ありがとうございます。でも、あと少しで終わるので、先に休憩してください。
ありがとうございます。休憩しましょう。または そうですね。

このように「大丈夫」を他の言葉に言い換えたり、言葉を補足したりすること
で、相手とのやり取りが具体的になります。

 

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2)ライティング コース
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例としては
一つの実例紹介文を300字、200字、120字の文字別に書いた文章で
丁寧な表現にしたいが「させていただく」は適しているか否かの相談があり
言い回し、文の流れをチェックし、冗長な文を調整。
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ライティングの場合は、
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今週は、「大丈夫」の使い方について取り上げます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法  < 気になる「大丈夫です」問題
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「大丈夫です」で意思表示

昨日は、大阪地域をを中心に「大丈夫」がいつも以上に使われた日だったので
はないでしょうか。

当メールマガジンのバックナンバーの検索で、昨日アクセスが多かったのが、
下記の内容でした。

▼災害後のメール文< 読者からの質問 >VOL.1464

「大丈夫」とは、しっかりしていて、危なげがない様子のこと。
もともと、立派な男子という意味から、強くてしっかりしている様や、間違い
がなくて確かな様を意味するようになりました。

例)重い荷物を載せても大丈夫です。
食べても大丈夫ですか?
彼に任せておけば、大丈夫です。

しかし、本来の意味に加えて、最近ではYes・No、要・不要、可能・不可能と
いう意思表示にも使われています。

例)お飲み物はアイスコーヒーで大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。(アイスコーヒーでOKです)
いえ、大丈夫です。(飲み物のお気遣いなく)

例)領収書は大丈夫ですか?(要りますか)
領収書は大丈夫です。(領収書は要りません)

例)当店の対応はいかがでしたか?
ええ、大丈夫でした(良かった)

例)そろそろ休憩しましょうか?
まだ大丈夫です(まだ休憩は必要ありません)。
ええ、大丈夫です(そうですね、休憩しましょう)。

このように、「大丈夫」のひと言に意味が集約されるため、会話では使い勝手
がよく、広まっていると思われます。

ただ、「大丈夫」だけに頼りすぎると、誤解や行き違いを招く事態も。
では、どのような点に気をつけたらよいのでしょう。この続きは、明日。

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今週は、「大丈夫」の使い方について取り上げます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法  < 気になる「大丈夫です」問題
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「大丈夫です」で行き違い

知人と建物の入口で合流して、イベント会場へ向かう約束をしていましたが、
交通事情で私が数分遅れることに。

遅れる旨を伝えたところ、相手からは「大丈夫です」との返答。しかし、合流
場所に着くと相手の姿はなく、先にイベント会場へ入っていた、ということが
ありました。

私は相手の「大丈夫です」を「遅れても大丈夫です。待っていますから」と受
け止めていたのですが、相手は「大丈夫です。では、先に行っています」とい
う意味で使っていました。

お互いが「大丈夫です」の後に言葉を足せば、生じなかった行き違い、と後で
思いました。

このように「大丈夫です」は日常的によく使われる言葉ですが、使う人によっ
て意図が異なり、曖昧で伝わりにく言葉と感じています。

「大丈夫です」についてはバックナンバーでも取り上げたことがあります。

▼「大丈夫です」< あいまいな表現(3)>VOL.2236

▼「大丈夫」では伝わらない。< はっきり書くには?(3)>VOL.2269

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【しごび】 の お 知 ら せ
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今週は、表記の違いについて取り上げます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法         < 漢字か、平仮名か(5)>
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                         漢字にしやすい言葉

メールや文書で使用頻度の高い接続詞も、漢字より平仮名書きをお勧めします。

前に述べた事柄に条件をつけたり、その一部を保留したりするときに用いる
「ただ」。変換候補には「唯」「只」が挙がってきますが、「ただ」に。

例)A案で良いと思います。ただ、システムやサイトの変更が必要です。

前述の事柄に対し、その条件や例外などを示す「ただし」。「但し」と書きま
すが、平仮名に。

例)○○の使用は禁止です。ただし、例外もあります。

そのうえに、あるいはという意味で使う「また」。変換候補には「又」「亦」
などが挙がりますが、「また」に。「またしても」「または」と使うときも
平仮名表記です。

例)至急、確認をお願いします。また、修正がある場合は・・・

▼平仮名書きする接続詞
ただ ただし また

ほかにも変換候補に挙がるまま漢字表記にしやすい言葉を挙げます。

▼こと
「あんなことになるとは」「このことは内密に」「そんなこととは知らず」の
ように抽象的な内容を指す形式名詞として使う場合の「こと」。

▼ため
「IoTを設計に活用するため」「結婚するため退職します」「雨のため延期」
のように使う「ため」も変換候補に挙がるまま「為」を使いがちですが、平仮
名の「ため」です。

▼…(を)はじめ
「社長はじめ役員が参加」「金融をはじめとするさまざまな分野」「福岡をは
じめとした九州の食材」などに使う「…はじめ」も「始め」や「初め」ではな
く平仮名書きの「はいじめ」です。

上記の平仮名書きの統一に参考にしたのは、記者ハンドブック 第13版 新聞用字用語集です。

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【しごび】 の お 知 ら せ
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「書けるいい女」になる講座、第6回は5月22日(火)です。

テーマは、仕事のミスをフォローするときのひと言です。

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大人のたしなみ「大和言葉で書く一筆箋」講座 第6回
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日 時 5月22日(火) 19:00~

場 所 書道サロン 優書会
(広島市中区本川町2丁目4-8 田室ビル303)

参加費 4000円(材料費込み)※持ち物不要

★前納、2回目以降の参加は 3000円

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または
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