今週は、相手との関係を壊さない言い回し、断り編です。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < 角の立たない言い回し(5)
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                        即答を避けるには?

 今週は、相手との関係を壊すことなく
 角を立てずに断る際の言い回しを紹介してきました。

 「断りたい」と思っても
 即答してしまうのはまずい、という状況のときは
 「考えさせていただけますか」
 と一度、その場を引く
 という方法もあります。

  例)すぐには決めかねますので、少し考えさせていただけますか。

 断りを入れる場合のほかに
 即答できない、あるいは
 即答を避けたいときにも用いることができる
 言い回しでもあります。

 個人ではなく、会社として返答する場合は

 「即答できかねますので、社内で検討のうえ
  ご返事いたします」

 のように書きます。

 しかし、「考える時間」を要求し、一旦持ち帰った以上、
 うやむやにせず
 「考えた結果」を相手にきちんと返す必要があります。

 そのときこそ、下記のように丁重に
 断りを入れます。

 例)よく考えましたが、私では余りにも力不足で
   対応いたしかねます。
   
   社内で検討したところ、当方の生産体制が十分でなく
   ご希望に添えかねるという結論に至りました。
   誠に不本意ではありますが、お断りいたします。

 上記は
 断る前に、考える時間を持つことで
 ワンクッションおく、という持っていき方ですが

 個人的には
 依頼や勧誘した相手から
 「考えさせていただけますか」
 と返答があった時点で、
 相手の返答はあったも同然で、断りたいのだなと
 思っています。

 逆に、謙遜やポーズで
 「考えさせていただけますか」と返答するのは
 相手に期待させることにもなるので
 むしろ、依頼や加入があった時点で断る方が得策と考えます。

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今週は、相手との関係を壊さない言い回し、断り編です。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < 角の立たない言い回し(4)
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                          気持ちに訴える

 今週は、相手との関係を壊すことなく
 角を立てずに断る際の言い回しを紹介しています。

 協力や対応をしたいが、
 事情や都合で、それができない。
 そんなときは
 「残念です」
 と気持ちを伝える言い回しを使います。

  例)残念ですが、今回は体調を優先し、欠席いたします。

    十分な設備がなく、お役にたてず残念です。

 こちらが迷惑、困惑していることに
 気付かずにいる相手に断りを入れるときは
 「困ります」
 と心情をはっきりと伝えることをお勧めします。

  例)このような直前の変更は困ります。

    当社としても責任を負いかね、困っています。

 こちらの対応が相手に対して
 「迷惑をかける」
 ことになる、という恐れや心配を伝え
 断る方法もあります。

  例)結果的にご迷惑をかけることになるので
    今回は見送らせてください。

    安請け合いしてご迷惑をかけることになってはいけませんので、
    ご容赦ください。
  
 このように心情を伝える言い回しを用いることで
 相手への伝わり方にアクセントがつきます。

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 【しごび】 の お す す め
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今週は、相手との関係を壊さない言い回し、断り編です。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < 角の立たない言い回し(3)
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                  相手の過剰な対応をかわすには…

 今週は、相手との関係を壊すことなく
 角を立てずに断る際の言い回しを紹介しています。

 相手の行き過ぎた対応に困惑する
 ということがあります。

 過剰な接待や贈答品。
 今なら、受け取る理由や心当たりがないのに
 送られてくるお中元とか。

 しかし「迷惑です」「受け取れません」
 ときっぱり断ると角が立つという場合は

 「お気持ちだけいただき(頂戴し)ます」
 という言い回しを使います。

  例)お気遣いいただき恐縮ですが
    お気持ちだけいただくことにいたします。

    お気持ちだけありがたく頂戴しますので、
    今後はこのようなお気遣いはなさらないようお願いいたします。

 そこまで気を遣わなくても…と
 こちらが恐縮するような過剰な対応には
 「次にお願いしづらくなるので」
 とやんわり断る言い回しもあります。

  例)次にお願いしづらくなりますので、
    支払いは折半でお願いします。

    次にお願いできなくなるので
    お気遣いなく。

 場合によっては
 「ご遠慮申しあげます」と丁寧かつはっきりと
 断る必要もあるでしょう。

  例)このような高価なお品を頂くわけにはいきませんので
    ご遠慮申し上げます。

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 【しごび】 の お す す め
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 売るための
 手段のひとつでは
 あるのでしょうが……。

 第276号 うまいこと言う
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  【 営業マン河村操はコミュニケーションする 】
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今週は、相手との関係を壊さない言い回し、断り編です。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法       < 角の立たない言い回し(2)
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                       「お汲み取りください」

今週は、相手との関係を壊すことなく
角を立てずに断る際の言い回しを紹介しています。

無理な依頼や強引な勧誘には
表現は婉曲に、しかし
断る意志はきっぱり伝える方が得策です。

気持ちの上では
「ダメなものはダメ」「無理」と思っていても
メールのやりとりでは、感情に訴える前に
表現をひと工夫。

こちらでもどうにもならない苦しい事情を察してください
という意味合いで
「お汲み取りください」
という言い回しを使います。

例)よんどころない事情につき
何とぞ、お汲み取りください。

あいにく弊社には対応できるだけの技術がございません。
どうか事情をお汲み取りください。

このように
対応できない理由をはっきり言わなくても、
多少具体的に書いても

「察してください」という意のフレーズで締めくくることで
「これ以上言わせないでください」
というアピールにもなります。

やんわりと拒絶する
日本的な表現といえるかもしれません。

対応や協力はできないけれど
相手の事情を汲み取ったうえでかける言葉としては
「お察しします」
があります。

例)ご苦労は重々お察ししております。

事情はお察ししますが、当方としても対応いたしかねます。

このように使います。

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【しごび】 の お す す め
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                  定番フレーズ「せっかくですが」

 相手からの依頼や誘いを
 やむなく断らなければならないとき
 返答に気を遣います。

 どっちつかずの返答はやり取りを長引かせたり、
 誤解を招いたりすることにもなりかねませんが、

 断り方に配慮がないと
 相手は拒絶されたと捉え、
 二度と声をかけてもらえなくなることも。

 角の立たない断り方とは、
 無理をしたり、ごまかしたりすることではなく

 できない、ときちんと意思表示したうえで
 相手との関わりが続くように配慮し
 言葉や態度で伝えていくことです。

 今週は、相手との関係を壊すことなく
 角を立てずに断る際の言い回しを
 紹介していきたいと思います。

 集まりや会合の誘いを受けたが、都合で参加できない
 という場合に覚えておくとよい言い回しが
 「せっかくですが」
 です。

 例)せっかくですが、この日はすでに予定があり、参加がかないません。

   せっかくお声掛けいただいたのに、参加できず申し訳ありません。

 「せっかくお声掛けいただいたのに(いただきましたのに)」
 「せっかくのお話ですが」と応用した言い方もできます。

 断るときに「せっかく」を用いるのは
 わざわざ相手が自分を気遣ってくれたことへの感謝の気持ちを
 伝えるためです。

 理由があってやむを得ず断るが、
 機会があればまた、声をかけてもらえるよう

 「ぜひともまた、お声掛けください」のような
 フォローのひと言を添えるとよいでしょう。

 「せっかくのお話ですが、今回は見送らせてください」

 のように「今回は」という言葉を添えることで、
 今回は無理でも次回は可能性があることを伝えることができます。

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