今週は、ちょっとした言い回しの工夫をご紹介します。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 好印象を与える表現（4）＞
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終わらせない対応
「知りません」「聞いてません」「分かりません」。
確かにその通りなのでしょうが、これをストレートに口に出したり、メー
ルに書いたりすると、相手はどのように思うでしょうか。
拒絶されてカチンとくるか、不愉快になる。あるいは、とりつく島がなく
困り果てる…。
いずれにせよ、「聞くんじゃなかった」と後悔することだけは確かです。
上記のように言いきってしまうと、そこで関係は終わってしまいます。
このような場合の対応の仕方としては、「知らない」「聞いてない」「分
からない」ままで終わらせず、自分から次のアクションを起こしてみるこ
とです。
例えば、知らなければ尋ねてみればよく、返答としては…
「○○について詳しく教えていただけませんか？」
聞いてなければ、確認するための時間が必要になるので
「すぐに確認いたしますので、少しお時間を頂けますか？」
自分で分からなければ、ほかにあたるために
「あいにく当方では分かりかねますので
○○へ確認し、ご返答いたします」
という返答が考えられます。
言いきって終わりにせず、相手の要望は何なのか、どこにあるのかを考え
てみましょう。自分の都合ではなく、相手の立場で対処できれな、好印象
を与えること間違いなしです。
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