今週は、敬語に対する考え方についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法           < 敬語の問題(3)
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観点、立場の違い

接客時の言葉遣いとして
「しますか」と「しましょうか」の
どちらが適切か、について2回にわたっては取り上げてきました。

▼「しますか」と「しましょうか」< 敬語の問題 >VOL.2814

▼「しましょうか」が適切な理由< 敬語の問題(2)>VOL.2815

私の考えは VOL.2815 に述べたのですが、
以前、接客業をしていたという読者の方から
次の意見をいただいたので、紹介します。

<読者からの意見>————————————————

基本的に質問者の方に同意ですが、
1点難しいところだな、と思うところがあります。

それは
その行為を販売員のものとするか
お客様のものとするか、で言い回しが変わるということです。

こればかりは、働く場所や人の考え方によると思います。

販売員の行為とする場合

1)(熨斗紙を)お掛けしますか?
→(熨斗紙を)お掛けいたしましょうか?

2)(熨斗紙に名前を入れるのは)いかがいたしますか?
→ いかがいたしましょうか?

3)(予備の手提げ袋を)ご用意しますか?
→ ご用意いたしましょうか?

販売員の行為はお客様に代わってしている、という観点の場合
これは、贈答品というシチュエーションなので、
お客様が先方に対してどうしたいか、という視点となります。

1)(熨斗紙を)お掛けになりますか?

2)(熨斗紙に名前を入れるのは)いかがなさいますか?

3)(予備の手提げ袋を)ご入り用でしょうか?

私は後者の接客を是としていました。
(読者 H.Mさん)
——————————————————————

上記の2通りの対応は、
いずれも相手に問いかける言い回しですが、
お客様に対してお店の人がどういう立場で対応するかで
言葉遣いが変わることを示していて
私自身も勉強になりました。

一方で、
「しますか」でも「しましょうか」でも
どちらでもいいのでは?
という意見もありました。

客として接客を受ける立場なら
そこまで気にしない、
という受けとめ方も当然あると思います。

ただ、店側の接客を改善・指導する立場であれば
「どちらでもいい」ではなく
「なぜ、この対応の方が適切か」を

販売員に説明し、
販売員全員が理解してお客様に接するよう
指導し、徹底させる必要があります
(販売員の対応がお店のイメージを左右するため)。

今回の質問
お店を指導する立場の方からだったので
私もその点を踏まえて回答しました。

立場によって、言葉の受けとめ方も対応も異なります。

仕事美人のメール作法では、
メールをはじめとするビジネス対応での「適切な書き方」を考え、
伝えていきたいと思っています。

 

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【しごび】 の お す す め
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今週は、敬語に対する考え方についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法             < 敬語の問題
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「しますか」と「しましょうか」

敬語について、読者の方から
次のような質問がありました。

敬語の使い方を考えるうえで
興味深い事例だったので
読者とのやり取りを紹介したいと思います。

<読者からの質問>———————————————–

接客業でお店のスタッフがお客さまに尋ねる際、

1)(熨斗紙を)お掛けしますか?
2)(熨斗紙に名前を入れるのは)いかがいたしますか?
3)(予備の手提げ袋を)ご用意しますか?

このように、
語尾が「~ますか」となるのには違和感があります。

お客さまに尋ねているのですから
「~しましょうか」と疑問の表現を使うのではないのでしょうか。

神垣さんはどのように思われますか?
(読者 Y.Iさん)
—————————————————————–

この質問を補足すると
質問者のY.Iさんは、店舗の接遇を客観的に見て
改善・指導する立場にあり、上記のお店の対応に疑問を持ったとのこと。

そこで、お店側に指摘したところ……

やりとりの続きは次回の「仕事美人のメール作法」
紹介します。

この質問について
あなたはどのように考えますか?

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【しごび】 の お す す め
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こういう娘に育てなければ……

第259号 伸びるアンテナ
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【 営業マン河村操はコミュニケーションする 】
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今週は、読者の方からの質問に回答します
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < 読者からの質問(5)
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                     「させていただく」の行方

 <読者からの質問>————————————————

  勤め先の会社内で、若手を指導(?)する際にも、
  メールマガジンのバックナンバーを参照しながら
  「やんわりと」指導しています
  (後述の「させていただく」は、会社内で幅広く)。

  さて、神垣さんが過去に何度か書かれている
  「させていただく」の誤用について、

  現在では、日本中、老若男女、特に芸能人が
  「させていただく」の誤用を連発しており、
  さらには民放のアナウンサーまでもが誤って使うようになり、
  そのうち、「らぬき言葉」や
  「『情けは人の為ならず』の誤解釈」などのように
  「市民権」を得てしまうではないかと心配しています。

  社内で指導しても、
  「糠に釘」ではないかと思うようになってきました。
                          (読者 Y.N さん)
 ——————————————————————

 「させていただく」の誤用の広がり、定着に関しては
 残念ながら、なす術がないというのが正直な感想です。

 最大の原因は
 「話し言葉として耳に入ってくる」ことだと
 思っています。

 テレビやラジオで「させていただく」を
 有名人(アナウンサー含む)が使い続ければ、
 耳に残り、言葉にして発してしまうのは
 自然の流れなのかもしれません。

 当メールマガジンで
 「新年あけましておめでとうございます」は重言である
 と書きましたが

 ▼新年のあいさつ< 年末年始のあいさつ >VOL.2771
 
 年初のテレビやラジオを注意してみると
 これを使う司会者、アナウンサー、パーソナリティーの
 何と多かったことか。

 言いやすいフレーズ、収まりのよい言い回しは
 それが誤りであっても「使いやすい」ために
 広がっていくのだと思います。

 でも、社内で若い社員に指導する立場の方には
 世間の風潮に流されず、正しい使い方を指導していただきたい
 と願っています。

 言葉の使い方が時代によって変わっていくのは
 仕方ないことかもしれませんが、

 正しい言い方、使い方を知ったうえで
 敢えて使わないのと
 全く知らないまま、人が言っているからなんとなく使うのとでは
 意味が全く異なると思うからです。

 私は「させていただく」の濫用には
 未だに違和感を覚えるので
 メールマガジンでもしつこく書いていくつもりです。

 ささやかな抵抗かもしれませんが、
 細い糸でも伝え続ければ、
 引き継いでくれる人がいると信じています。

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 【しごび】 の お す す め
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 「絵を描いたことがない」
 「絵を描くのが苦手」という人にこそ、
 知ってほしい「快画」。

 では、「快画」とは?

 このイベントで分かります。

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       「SO@Rロビートーク」  vol.9
   ——————————————–
     イラストレーター 木村タカヒロ氏に聴く
   「誰でも3時間で描けるようになる“快画”とは?」      
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   日 時:2017年3月10日(金) 18:30~ 21:00

   場 所:ソアラビジネスポート 
      (広島市中区広瀬北町3-11和光広瀬ビル
       SO@Rビジネスポート4階)

   参加費:無料

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 「快画」に興味ある方、木村さんに興味ある方
  ぜひ、ご参加ください!

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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法             < 読者からの質問(4)>
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                      「拝受」だけでいいの?

 <読者からの質問>------------------------------------------------

  最近、気になるメールを受信したので、
  質問したくご連絡しました。

  自社の人と、
  他社(グループ会社なので多少仲良し感有り)の方が
  やりとりするメールに私もCCに加えられていたので傍観していました。

  他社の方がファイル添付をしてきたメールに対し、
  「拝受」という言葉で返信していました。

  「拝受」という言葉を使うこと自体は悪くないと思いますが、
  「拝受しました」ではなく、
  ただ「拝受」としていたことが気になりました。

  文面としては、以下のとおりです。
  ++++++++++++++++++
  添付資料 拝受。
  ありがとうございました。
  ++++++++++++++++++

  “拝”を付けることで、この言葉を用いること自体、
  自分をへりくだっていることは理解できるものの、
  使い方だけ見ると上から目線の感じを受けてしまいます。

  同じく“拝”が付く言葉でも、
  「拝見しました」は「拝見」で止めて使わないですよね。
  そう考えると違和感を覚えました。
                          (読者 N.Hさん)
 ------------------------------------------------------------------

 「拝受」は、受け取ることをへりくだっていう言葉です。

 「拝」に相手にへりくだる意味が込められていますが、
 それだけで完結するわけではなく
 「拝受しました」と文にすることではじめて
 相手を敬う気持ちも含めて、伝わるのではないでしょうか。

 「拝受」だけでは、
 上から目線、あるいは手抜きと思われる可能性もあるので、
 「拝受しました」と文にするのが適切と考えます。

 推測ですが、「拝受」と返信した方は、
 「賀正」とか「謹賀新年」のように
 その言葉だけで新年のあいさつになる賀詞のような感覚で
 「拝受」だけで済ませているのかもしれないし、

 単純に、入力の手間を省くのに
 都合のよい言葉と捉えているのかもしれません。

 でも、ビジネスメールでは、
 「拝受しました」ときちんと文にする方が好ましいと思います。


 ※関連するバックナンバーはこちら
 「受け取りました」< 好感度アップの表現法(2)>VOL.1700
  
 「拝見させていただく」<ヘンな敬語 >VOL.1821
  



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 【しごび】 の お 知 ら せ
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 いよいよ明日、開催。
 お申込みは、本日まで受付ます!

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  テーマ:「歌のない人生なんて!?
       わたしがオペラのコーラスを続けるわけ」     



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今週は、あれ?と思う敬語の使い方を取り上げます。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法                < 気になる敬語(4)>
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               「年末のあいさつとさせていただきます」

 今週は、こうしたらもっとしっくりくるのでは? 
 という敬語の使い方について取りあげてきました。

 ------------------------------------------------
 健やかに新年をお迎えになられますよう
 お祈り申し上げるとともに、
 これをもって年末のあいさつとさせていただきます。
 ------------------------------------------------

 前回に続き、これも年末のあいさつメールです。
 
 1行目の「お迎えになられます」と
 3行目の「あいさつとさせていただきます」の
 敬語の使い方が気になります。

 「迎える」の尊敬語は
 「お迎えになる」。

 「お迎えになられます」には、
 「お迎えになる」に尊敬の「られる」が付け足されています。

 「挨拶とさせていただきます」の言い回しですが
 年末のあいさつは、自分から相手に
 感謝の意を伝えるために行うもので
 相手の許可や了承を得て行うものではありません。

 したがって
 「~させていただきます」ではなく
 「する」の謙譲語「いたします」とします。

 しかし、上記の文例ではそこまで書かなくても
 あいさつと分かるので
 次のようにまとめました。

 ----------------------------------
 健やかに新年をお迎えになりますよう
 心よりお祈り申し上げます。
 ----------------------------------

 3行目の「これをもって年末のあいさつとさせていただきます」を取り
 「心よりお祈り申し上げます」で結び、
 簡潔な一文としました。

 敬語で飾り立てた文章はぎょうぎょうしくなるばかりで、
 本来伝えたい感謝の気持ちが今ひとつ伝わりません。

 敬語を的確に使った簡潔な文で
 印象付けることを心がけましょう。
 


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