今週は、メールの失敗とその対応策についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 ＜ こんなとき、どうする？（3）＞
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添付し忘れていた場合
ビジネスメールのやりとりで
「やってしまった！」という失敗と
そんなとき、どのように対処するかを
今週は考えていきましょう。
▼ケース3：添付ファイルの付け忘れ
「それでは、資料を添付してお送りします」
と送られてきたメールに添付ファイルがない……
よくあるうっかりミスです。
メールにデータを添付して送信する場合は
送信前に添付を確認して送信ボタンを押すのが
基本ですが
メール送信後に
添付忘れに気づいたら
その時点ですぐに添付メールを送信します。
その際、
「肝心のファイルを添付しそびれており、大変失礼いたしました」
といったひと言を添えて再送を。
相手がファイルを添付し忘れていて
再送を促す場合は
「ファイルが添付されていませんでした」
では少々素っ気ないので
「先ほどのメールに○○のファイルが添付されてないようです。
恐れ入りますが、再送していただけますか」
とすれば、丁寧かつ文全体の印象がソフトになります。
相手も「しまった！」と思っているので
やんわり促す言い回しとして
「再送してください」の代わりに
「再送していただけますか」と
問いかけ調にするのがポイントです。
その前に添える「恐れ入りますが」は、
社内のやり取りであれば
省いてもよいでしょう。
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【しごび】 の お す す め
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違いの分かる客を待つのではなく
客に違いが分かるように仕向ける
ことが大切なんだと思う。
今回のメルマガ読んで、そう思いました。
第164号 察知して配慮する
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【 営業マン河村操はコミュニケーションする 】
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「営業活動に一番大切なもの」って何だろう・・・
その答えが、このメルマガを読めば分かります。
