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今週は、メールで質問する際の留意点をご紹介します。
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仕 事 メ ー ル 作 法 ＜ メールで質問（4）＞
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質問は見た目も大事
▼ 読みやすくするレイアウト
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メールの中身も整理整頓は必要です。
複数の質問があるときは、番号を振って箇条書きにすると見た目もすっき
り。質問を整理するうえでも箇条書きは有効です。順序だてて書くことで、
頭の中で渦巻いていた事柄が整理されます。
一文の長さ、適度な改行、行間をあけるなど、読みやすくする配慮を。
メールの場合、一文の長さは最大で30字程度が一つの目安です。厳密に一
行の文字数を揃えるより、意味や区切りごとに改行を。
行頭を一文字分あけて文を続けるより、段落や文のまとまりごとに一行あ
けるほうがメールの場合は読みやすくなるようです。
▼ 無駄を省く
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質問の合間に、無駄話や愚痴が加わるケースがあります。
メールが長くなり、質問のポイントがぼやけるので、質問以外の余計な話
題は避けたいものです。
質問を装いつつ中傷や揚げ足を取るメールも中にはあります。カッとなっ
て返信しても収拾がつかなくなるだけですので、ひと呼吸置いて高ぶった
感情をクールダウンさせてから返信を。
感情をさしはさむと、やりとりが長引くだけなので、さらっとやり過すこ
とも時には必要です。
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