今週は、気をつけたい言葉づかいについてです。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法    < 余計なひとこと
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                      そんなことも知らないの?

 ▼ メールゆえの失言
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 情報の伝達がメールの役割ですが、人間関係を円滑にするコミュニーショ
 ンツールとしても機能します。

 電話や手紙を送るほどではないけれど、気にかけていることを伝えたい。
 そんな時、短いメッセージをメールに託して伝えることができます。遠方
 にいる人、疎遠になっている人とも一通のメールが仲をとりもってくれる
 ことがありますよね。

 メールは会話に近い感覚で書く傾向があるため、余計なひとこともつい添
 えてしまいがち。今回は、そんな「言ってはならない余計なひとこと」に
 ついての考察です。

 ▼ 教え上手な人は口にしない
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 「そんなことも知らないの?」「こんなことも分からないの?」

 先週取り上げた「メールで質問」する際にも登場しがちなひとことです。
 尋ねる側にすれば、知らない、分からないから聞いているのに、それを見
 下すように否定されるのは不愉快なもの。

 私もインターネットを始めた当初、何度となく経験しました。本当に困っ
 て藁をもつかむ思いで聞いているのに、知っていて当然でしょ、という返
 答が来るとがっかり。教え上手な人は決して口にしないひとことです。

 聞く側もその対応で相手を見極めています。初心者相手に自分の優位性ば
 かり示す人より、初心者と同じ目線で具体的なアドバイスを与えてくれる
 人に、心は動くものです。