今週はお客様にお待ちいただく際のメール対応についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ お待たせするときのメール（4）＞
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代替案の提示
このたびは●●●●●●のXXXシリーズを11月13日付けにてご注文い
ただき、ありがとうございます。
残念ながらこの商品は人気が高く、現在、在庫切れとなっております。
大変申し訳ございません。
次回の発送は12月5日を予定しております。それまでお待ちいただく
ことは可能でしょうか？
お待たせする際のメールがだいぶできあがってきました。
▼ 転んでもタダでは起きない！
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次に打つ手としては、代替品の提案です。お客様の注文どおりの品がない
場合でもそれに代わる商品があれば、そのメリットを伝える価値はあります。
例えば、次のような文例が考えられます。
ご注文いただいているXXXシリーズはあいにく在庫切れですが、代わる
商品としましてYYYシリーズでしたらすぐに発送できます。
価格はXXXシリーズよりもやや高くなりますが、天然素材を使用してい
るため使うほどにツヤが増し、独特の風合いをお楽しみいただけます。
お急ぎの場合は、YYYシリーズをご検討いただければ幸いです。
こんな具合に、代替品として提案する商品がたとえ値段が高くなっても、そ
れに見合うメリットがあることをアピールし、検討を促します。カタログな
どを送付するのも良いでしょう。
もちろん、代替品が安く提供できるのであれば、その点を最大限にアピール
します。
お客様をお待たせすることはないに越したことはありませんが、ピンチは
チャンスと捉えれば、別の角度から提案やお客様に他の選択肢を提供でき
ることも忘れずにいましょう。
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書家・ヤマモトテルミによる筆文字カレンダー2007
《 美 し い 文 様 》
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神垣あゆみ企画室
