今週は、相手の心をつかむ言い回しの工夫についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　  　　　　           ＜ 添えるとよいひと言（5）＞
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                                                                　　　　　　　               　「いつまでに」

依頼や誘いを受けたとき、
常に「イエス」と返答できるわけではありません。

ですが、「ノー」と即答するだけの適当な理由が見つからない。
そのようなときは焦って返事をせず

「いつまでにご返事すればよろしいでしょうか？」
と、期日を確認します。

早まって即答し、後悔するより
断るにせよ、引き受けるにせよ、考える時間を少しだけ確保して
きちんと返答すれば、ストレスも軽減できます。

▼　「いつまでか」こちらから確認も
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

「これ、お願い」と仕事の依頼や指示を受けた時も
「いつまでに提出すればよろしいですか？」
と期限を確認しておきます。

「提出」に当たる部分には、状況により「対応」「仕上げ」などに
言いかえるとよいでしょう。

相手から期日の指定がない場合は
「17時までに提出すればよろしいですか？」
と、想定される提出期限を提示し、確認をとります。

このとき「今週中に」「来週早々に」というあいまいな設定にせず
「いつ」「何時」までにとはっきりさせておくと、
後々のトラブルを避けることにもなります。

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【しごび】 の お 知 ら せ（その弐）
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中国新聞　読者のかたへ

明日、6月11日（土）の
中国新聞夕刊の「でるた」というコーナーに
神垣の随想が掲載される予定です。

父のこと、書きました。

ぜひ、読んでみてください。

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著書『迷わず書けるメール術』

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今週は、相手の心をつかむ言い回しの工夫についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　 ＜ 添えるとよいひと言（4）＞
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　「ぶしつけな」

無理を承知で、未知の相手や付き合いの浅い相手にお願いごとをするとき

「ぶしつけなお願いで恐縮ですが」
「突然にぶしつけですが」
「ぶしつけなお願いと分かっておりますが」

と切り出します。

上記の「恐縮ですが」は「申し訳ございませんが」に
「ぶしつけなお願いと分かっておりますが」は「ぶしつけなお願いと
承知のうえで…」にそれぞれ言い換えることができます。

「ぶしつけ」とは「不躾」と書き、文字通り、
相手に対して礼を失することを意味します。

頻繁に使う言葉ではありませんが、
「無理なのは十分わかっているが、どうしても…」という、
やむにやまれぬ理由があって、頼みごとをするようなときに使います。

相手に無理をお願いする場合に使うのが「ぶしつけな」である一方、
自分から無理をお願いするような場合に使うのが「勝手を申し」です。

「勝手を申しますが」
「勝手を申しまして恐縮ですが」

のように、こちらの都合で変更をするようなときに使います。

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【しごび】 の お 知 ら せ
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あっ！　今日は「九スポ」の日。7面をチェ～ック！

『痛いっ！　おじさんメール改造講座
～ 今さら聞けない大人のメール作法 ～』

第8回のテーマは「敬語の誤用」です。
シャレにならない敬語の間違い、あなたは大丈夫？
続きは紙面をお読みくださ～い。

神垣の連載は……
「九州スポーツ」では毎週木曜日に
「東京スポーツ」は一日早く水曜日に
掲載予定です。

ぜひ、お読みくださいね！

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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　 ＜ 添えるとよいひと言（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「すぐに」

「はい」という返事が気持ちよくできる人は
誰からも好感を持たれます。

職場に限らず、学校や家庭でも応答の基本になるのが
「はい」という返事。

返事と一緒に体が動く、すぐに対応する習慣がついている人は
さらに好印象を与えることでしょう。

ビジネスメールでは「はい」という言葉はあまり使いませんが
迅速な対応・態度を示す言葉として
「すぐに」
があります。

「かしこまりました。すぐに用意いたします」
「担当の者にすぐに確認し、ご連絡いたします」
「すぐに対処いたしますので、ご安心ください」

相手を待たせるような時はもちろんですが、
依頼や問い合わせに対してもすばやく対処する姿勢が
“見える”言葉が「すぐに」です。

メールでは行動が見えないからこそ、
誠意という見えない心を伝える言葉として
意識したいですね。

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【しごび】 の お す す め
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　【ビジネスパーソン メール術】（4）
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嫌われるメールの三要素とは？　好印象を残すための注意点を伝授
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今週は、相手の心をつかむ言い回しの工夫についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　 ＜ 添えるとよいひと言（2）＞
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「ご安心ください」

衣料品のネットショップに問い合わせをしたところ、
次の返信がありました。

「天然素材特有の色ムラが少々見られますが、
着用して目立つ程度ではございませんので、ご安心ください」

上記の一文、「目立つ程度ではございません」で終わることもできますが
最後に「ご安心ください」と結ばれていることで、文字通り
「大丈夫なのね」と安心できます。

相手が商品やサービス、対応に不安に感じていると察した時は
「大丈夫です」「問題ありません」と根拠もなく肯定するより、

相手が抱く不安の解決策や対処法を説明したうえで
最後に「ご安心ください」のひと言を添えると、納得できます。

相手が「本当に大丈夫？」と疑わしく思っているようなときも

「○○の件については、すでに対処しておりますので、ご安心ください」
「承知しております。ご安心ください」

と「～だから」と理由や状況を伝えたうえで「ご安心ください」と返答を。
場合によっては、「お任せください」と強調する言い回しもあります。

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