今週は、やる気を低下させるネガティブワードについてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　 　　＜ 不愉快表現を改善（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　感情的に打ち切る

　相手の言い分にカチンと来た時、
　売り言葉に買い言葉で、つい返してしまうネガティブワードが…

「そんなことは分かっています」
「言われなくても分かっています」

「もう結構です」
「もういいです」

　相手の言い分（メール）にも問題があるのでしょうが、
　感情的に応戦してしまうと、事がこじれるばかりです。

　「分かっています」「もういいです」といった
　ネガティブワードが出そうになる時は
　一旦、感情を抑えて、相手を受け入れることから始めます。

　1）「（おっしゃっていることは）分かります。
　　　　ただ、○○に関しては・・・と考えます」

　2）「○○までは理解できるのですが、
　　　 △△に関しては・・・ではないでしょうか？」

　1）のように、「相手の言い分は分かる」と受け入れてから、
　「ただ」と切り返して、考えや改善策を提示します。

　「分かります」は「ごもっともです」と言い換えることもできます。

　2）のように、理解や同意できる部分とそうでない部分を
　整理して提示する方法もあります。

　「AまではOK、でもBについては…」というように
　納得している部分とそうでない部分を明らかにして、
　やりとりをすれば、双方の相違点をお互いが認識できます。

　もっとも、メールでこじれそうな場合、
　私は電話か対面で対処するようにしています。

　メールではカチンとくる物言いになっていても、
　実際に話すとそうでもないとか
　こちらから感じよく話をもっていけば、早期に解決する
　ことが少なくないからです。

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　【しごび】 の お す す め
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