今週は、メールで助言するときのポイントを紹介します。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ アドバイスするときの心得（5）＞
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なんとなくでは伝わらない
今週は
メールでアドバイスや助言をするときの留意点
について取り上げてきました。
▼アドバイスするときの心得-4
「具体的に伝える」
「もっときちんとした方がいいですね」
「なんか変でしょ」
このような抽象的なアドバイスは
言われた方も困ります。
「もっときちんと」ってどのくらい「きちんと」すればいいの？
「なんか変」ってどこが？ 何が？ どのくらい？
と思ってしまいます。
例えば
服装のことをアドバイスするなら
「人前に立つときはスーツ着用の方がいいですね」
顧客対応のことをアドバイスするなら
「言葉遣いは丁寧に。大きな声ではっきりと挨拶しましょう」
「なんか変」という感覚的で曖昧な指摘ではなく
「ページ下の線がずれているので、揃えましょうか」
「誰に伝える文なのかわかりにくいので、主語を書くようにしましょう」
のように、具体的に伝えることが肝心です。
「何を」「どのように」するかが分からなくて
作業や考えが止まっているのですから
アドバイスをする場合は
その原因を探り、次のアクションにつながるように
対策や対応を示す必要があります。
特にメールの場合は、
具体的な単語や方法を挙げないと
なんとなく以心伝心では伝わりません。
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