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   仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法          < 読者からの質問(2)
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                   「ご無理申しあげます」の「ご」

<読者の質問>—————————————————-

「ご無理申しあげますが」はビジネスのやりとりでよくよく耳にする
言葉です。

が、無理を言っているのは自分なので、
この場合は、「ご」をつけずに「無理を申しあげますが」のほうが
適切ではないかと思っているのですが、いかがでしょうか?

逆に、相手が無理を言う場面なら「ご無理をおっしゃらないでください」
など。

常々「ご」の必要性について迷っていましたので、正しい使い方を
ご存じでしたら是非教えていただけないでしょうか。

読者 はて? さん
——————————————————————

「ご」の使い方についてですが、
「ご無理申しあげますが」の場合、自分が相手に対して「無理を言う、無
理をさせる」状況を指します。

このように自分の行為が向かう先の相手にかかる場合、無理を言う相手を
たてる(敬う)ために尊敬の「ご」を使います。

「ご相談があります」も同様です。
相談は自分からするものですが、それを受ける相手がいて成り立つもので
す。ですから、相談という行為が向かう先の相手を立てて「ご相談」とし
ているわけです。

一方、「勝手を申しあげます」は「勝手を言う」のはあくまで自分であり、
相手を立てるものではないので「勝手」の前に「ご」は付きません。

相手が無理を言ってくる場合は、「無理を言う」相手の行為をたてるため
に尊敬の「ご」を付け、
「ご無理をおっしゃらないでください」とします。

「ご質問をいただき、ありがとうございます」
「ご相談の内容についてですが…」
なども同様に、相手からの「質問」「相談」という行為に対して敬意を表
すために「ご」を付けます。

敬語の「ご」の使い方については、
『さらりと返せる、大人のメール表現334』
Q74「ご質問」「ご依頼」は正しい?
でも詳しく取り上げています。
よろしかったら、ご覧になってみてください。

<追記>
 考え方として
「無理」と「言う」を切り離して捉えると
「無理を申しあげます」として問題ないと思います。

「ご無理申しあげます」は
「無理なことを言って申し訳ありません」という意味合いで
 ひとまとまりの言葉として捉えるとよいのではないでしょうか。

 
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【しごび】の お 知 ら せ
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「日経ビジネスアソシエ」2010年12月7日号から
連載「即効! スキルアップ講座」がスタート!

・ボスマネジメント
・iPad仕事術
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の3つのテーマをそれぞれ6回連載でお届けします。

神垣は「メール作法」のパートを担当。
第1回連載のタイトルは「社内向けと社外向けを明確に区別」です。

興味のあるかた、ぜひ、ご一読ください!

特集:新・整理術
日経ビジネス Associe (アソシエ) 2010年 12/7号

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今週は、読者のかたから頂いた質問にお答えします
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法                             < 読者からの質問 >
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                     「づ」と「ず」の使い分け

<読者の質問>—————————————————-

いつも<づ><ず>がわかりにくく悩んでおり、
是非ご指導くだされば幸いです。
読者 まおさん
——————————————————————

パソコンに文字入力する際、「づ」と「ず」を間違えて入力すると、正し
く漢字変換されません。
また、「づ」と「ず」の表記の違いで意味が変わってくる言葉もあります。
例)にくづき(=肉付き)、にくずき(=肉好き)

「づ」と「ず」の主な用例を挙げてみましょう。

▼「づ」の用例
片付け、気付き、心付け、役付き、日付

息づく、色づく、活気づく、近づく、心尽くし

小遣い、気遣い、金遣い

気詰まり、手詰まり

すし詰め、働きづめ

松葉づえ、ほおづえ

心積もり、腹積もり

基づく

読みづらい

手づかみ

「気付き」「気遣い」「気詰まり」などは、付き(つき)、遣い(つかい)、
詰まり(つまり)が「気」の後にくることで濁点が付いたものと理解でき
ます。

▼「ず」の用例
うなずく、つまずく、ひざまずく

一つずつ、少しずつ、ひと言ずつ

腕ずく、力ずく

恥ずかしい、煩わしい、難しい

あずき、だいず

預ける

いずれ

うずく

かしずく

さしずめ

わずか

付随

融通

稲妻

「難しい」はひらがな表記が「むずかしい」と「むつかしい」の2種あります。

「融通」のひらがな表記は「ゆうずう」ですが、辞書には「ゆうづう」と併
記してあり、文字変換は「ゆうづう」でも変換できます。

「稲妻」も平仮名表記は「いなずま」。辞書では「いなづま」と
併記され、「いなづま」でも変換されます。

このほかの「づ」と「ず」の用例や、「ぢ」と「じ」の使い分けは
共同通信社「記者ハンドブック」に記載されています。

記者ハンドブック 第12版 新聞用字用語集

 
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今週は、直接的な表現を避けた表現方法についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法   < 婉曲に伝える(5)>
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婉曲な表現の使いみち

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しについて取り上げてきま
した。

「婉曲」を辞書で引くと「言いまわしが穏やかでかど立たないさま。露骨
でなく、遠まわしに言うさま」とあります。

婉曲に書こうとすると、表現が遠まわしになり、本心が伝わりにくいとい
う点は否めませんが、一方で、穏やかに表現することでやりとりを丸く収
める効果があるのもまた事実。

特に、否定したり、拒絶するような場合、そのままダイレクトに「だめです」
「嫌です」「できません」と伝えてしまうと、相手は良い印象を持ちません。

ストレートな表現は分かりやすい半面、ダイレクトに相手の感情に訴える
ので、マイナスな要素が強い内容ほど注意しないと、相手によけいな不快
感・不信感を与えてしまうのです。

「嫌いだから」というのも理由の一つではありますが、こうした感情的・
主観的な理由はビジネスの場ではあまり説得力がありません。

本音と建前は表裏一体。本音だけでもかどが立つし、建前だけでもやりに
くいですが、

本音をそのまま伝えることが正直なのではなく、建前をうまく使って本音を
伝えるのがビジネスをしていくうえでの知恵ではないでしょうか。

ものの言い方を知らないがために、トラブルになることも往々にしてあり
ます。

なぜ、できないのか、なぜ、そうするのかという理由と
それを穏やかに伝える表現力があれば、
とげとげしいやり取りを避けることができるはず。

婉曲な言い回しを効果的に使えるようになりたいですね。

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今週は、直接的な表現を避けた表現方法についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法           < 婉曲に伝える(4)
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                                                           「返してください」のいい換え

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しについて取り上げています。

貸していたものが、なかなか返ってこない。しびれをきらして催促をする
場合、「返してください」とストレートにはなかなか切り出しにくいもの
です。そこで…

「先日、○○の参考にお渡し(お貸し)した資料ですが
当方でも必要となりましたので、ご返却をお願いいたします」

こちらでも必要になったので、という理由を挙げると伝えやすくなります。

「ご返却をお願いいたします」は「ご返却いただけますか」と問
いかける言い回しもあります。
返却を急ぐ時は「恐れ入りますが11月19日(金)中に」のように、期日を
添えるとよいでしょう。

期日までに返事や納品がない場合は…

「○月○日以降、ご連絡をいただいておりませんが、
いかがなりましたでしょうか」

「○月○日以降」は「その後」とも書き換えられますが、やりとりの経過
を明らかにしたい場合は日時を記述する方がよいでしょう。

「いかがなりましたでしょうか」の前には
「△△の件は」「進行状況は」など、気にかけている事柄を添えるとより
具体的になります

注文品が届かない場合は…

  ○月○日に注文した商品が本日現在、まだ届いておりません。
  今一度、ご確認をお願いいたします

チェック漏れ、伝達ミスということもあるので、「まだですか?」「届い
てませんけど!」と相手を責める前に、「到着がまだ」という事実を述べ
て確認を促すことが最初のステップです。

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今週は、直接的な表現を避けた表現方法についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法   < 婉曲に伝える(3)
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「~してください」のいい換え

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しについて取り上げています。

お願いごとをするとき、「~してください」とメールに書くと命令調の強
い印象を与えます。

「15時までに、返信してください」

上記の文例をもう少し婉曲に表現してみましょう。
4つのパターンを挙げてみました。

1)依頼形にする
「15時までに、ご返信をお願いします」

2)問いかける
「15時までに、ご返信いただけませんか」

1)の「お願いします」がビジネスメールでは無難な表現。
2)の問いかけるパターンは、場合によっては婉曲すぎて回りくどい印象
を与えることになるので、使い方には注意を。

3)希望を伝える
「15時までに、ご返信いただけると幸いです」

4)心情を伝える
「15時までに、ご返信いただけるとうれしいです」

3)に「幸いです」は、4)の「うれしいです」よりも改まった印象を与え
るので、ビジネスメールによく使われます。
4)の「うれしいです」はややくだけた表現なので相手を選びますが、親
しみのこもった言い回しです。

<追記>2021.04.09
2)問いかけるパターンは
「ご返信いただけませんか」のほかに
「ご返信いただけますか」もあります。

「~いただけませんか」は回りくどくなるので
自分では、この「~いただけますか」という言い回しを
使うことが多いです。

場合によっては「~してください」を使う必要もあります。
例えば、何度連絡しても対応してくれない相手には、
婉曲な言い回しより
「~してください」とはっきり伝える方が伝わります。
少なくとも私はそういう使い分けをしています。

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今週は、直接的な表現を避けた表現方法についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法           < 婉曲に伝える(2)
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                     「お断りします」の言い換え

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しについて取り上げています。

断るときの言葉には気を遣います。

あまりにストレートに表現してしまうと、相手との関係にしこりを残し、
かといってと遠まわしに伝えようとすると相手に真意が伝わらず、空振り
に終わることも。

はっきり「お断りします」と伝えると角が立つ…というときの別の表現を
考えてみましょう。

相手からの提案を断るときの言い回しとしては…

先日ご提案いただいた件ですが、社内で協議した結果
 いったん白紙に戻すことにいたしました

「お断りします」に代わる表現が「いったん白紙に戻す」です。

ほかには
「このたびは見合わせることにいたしました」
「このたびは見送ることにいたしました」
という言い回しもあります。

「先日ご提案いただいた件ですが、残念ながら
 ご期待に添うことができません」

「ご期待に添うことができません」は
「採用には至りませんでした」と言い換えることもできます。

「残念ながら」がなくても意味は通じますが、心情を表すひと言を添えると、
断りの文面でも全体の印象が和らぎます。

 
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