<読者からの質問>----------------------メルマガ詳細 メルマガ詳細
私は「コールセンター」のバックヤードの
仕事をしてます。
実際にコミュニケーターがやり取りしている
言葉で、電話の声が相手に聞こえているか?
の確認の際に
「わたくしのお声が届いていますでしょうか?」
という対応がよく聞こえてきます。
この場合、自分の声が聞こえるか?の確認に
「お声が」ではなく「声が」ではないかと、
毎回違和感を抱いています。
これって、私の見解間違いでしょうか?
(読者 M.Hさん)
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「わたくしのお声が
届いていますでしょうか?」
という対応ですが、
M.Hさんのメールにある通り
「自分の声が聞こえるか? の確認」なので、
「お声が」ではなく「声が」とするのが正しいです。
文の主語が誰かを考えれば
「声が」に「お」をつける必要はない
と分かるのですが
お客様を主体に丁寧に言おうとすると
「誰が主語か」がこんがらかってしまうのでしょう。
「誰の声」かを明らかにするために
「お客さまにわたくしの声が届いておりますでしょうか?」
とすれば良いと考えますが
コールセンターの対応としては文が長いかもしれません。
相手(この場合、お客さま)の声を指すのであれば、
「声が」に「お」を付け、
「お客さまのお声が少々遠いのですが」
のように使います。
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神垣あゆみ企画室