＜読者からの質問＞----------------------

私は「コールセンター」のバックヤードの
仕事をしてます。
実際にコミュニケーターがやり取りしている
言葉で、電話の声が相手に聞こえているか？
の確認の際に

「わたくしのお声が届いていますでしょうか？」

という対応がよく聞こえてきます。
この場合、自分の声が聞こえるか？の確認に
「お声が」ではなく「声が」ではないかと、
毎回違和感を抱いています。

これって、私の見解間違いでしょうか？ 

（読者 M.Hさん）

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「わたくしのお声が
　届いていますでしょうか？」
という対応ですが、

M.Hさんのメールにある通り
「自分の声が聞こえるか？　の確認」なので、
「お声が」ではなく「声が」とするのが正しいです。

文の主語が誰かを考えれば
「声が」に「お」をつける必要はない
と分かるのですが

お客様を主体に丁寧に言おうとすると
「誰が主語か」がこんがらかってしまうのでしょう。

「誰の声」かを明らかにするために

「お客さまにわたくしの声が届いておりますでしょうか？」

とすれば良いと考えますが
コールセンターの対応としては文が長いかもしれません。 


相手（この場合、お客さま）の声を指すのであれば、
「声が」に「お」を付け、

「お客さまのお声が少々遠いのですが」

のように使います。

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