今週はお客様にお待ちいただく際のメール対応についてです。
◆─────────────────────────────────◆
仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ お待たせするときのメール（5）＞
◆─────────────────────────────────◆
まとめと正体
このたびは●●●●●●のXXXシリーズを11月13日付けにてご注文い
ただき、ありがとうございます。
残念ながらこの商品は人気が高く、現在、在庫切れとなっております。
大変申し訳ございません。
次回の発送は12月5日を予定しております。それまでお待ちいただく
ことは可能でしょうか？
ご注文いただいているXXXシリーズはあいにく在庫切れですが、代わる
商品としましてYYYシリーズはすぐに発送できます。
価格はXXXシリーズよりもやや高くなりますが、天然素材を使用してい
るため使うほどにツヤが増し、独特の風合いをお楽しみいただけます。
お急ぎの場合は、YYYシリーズをご検討いただければ幸いです。
以上が、お客様をお待たせする際の対応メールの一例です。
おおよその流れとしては、こんな感じになります。
・感謝
↓
・お待たせしている理由
↓
・お待ちいただく期間と打診
↓
・代替製品の提案
お客様にお待ちいただいている間もこまめに連絡をとり「忘れてはいない」
ことをアピールすることも忘れずに。
▼ 次につながる終わり方を
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お待ちいただける場合の返信例としては…
ご了解いただき、ありがとうございます。発送の準備が整い次第、
改めてご連絡いたします。
お待ちいただけない場合は
このたびはご要望に添えず、大変申し訳ございません。
今後もまた当社の製品をご検討いただければ幸いです。
といったところでしょうか。
お待ちいただければ問題はありませんが、お待ちいただけそうにない場合
は新たな選択肢をお客様に提供することで「ムリ」とか「ダメ」で終わ
せず、次のチャンスにつなげていきたいものです。
仕事実績、著書、お問い合わせは・・・
神垣あゆみ企画室
