今週は、相手に対して失礼な対応についてです。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　 ＜ 注意が必要な対応（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 間違いの指摘や反論


　相手の間違いを指摘するとか、正すときも
　気を遣います。

　「それ、違います」
　「〇〇はうそですね」
　
　という指摘のメールを受け取ったことがありますが
　もう少し配慮のある書き方があるのでは？　
　と思ったことがあります。

　誰にでも間違いや勘違いをすることはありますし、
　他意はなく、単純なミスということだってあります。

　相手の落ち度をあげつらい、糾弾するような態度を取らなくても
　もう少し穏便、寛容な受け入れ方があってもいいと思うのですが。

　「〇〇は△△の間違いではありませんか？」

　「いただいたメールにあった〇〇は
　　△△という理解でよろしいですか？」

　と、間違いについて確認するという姿勢で尋ねれば
　角は立ちません。

　いきなり、「それは違う」「間違いだ」と断定してしまうと
　否定された気持ちになりますが

　間違いであることを気づかせるように仕向ければ
　相手も納得して、自分のミスを受け入れることができます。

　相手に対して意見や反論をするときも
　「良い、悪い」とか「好き、嫌い」といった感情をさしはさむのではなく
　
　「Aのやり方も考えられますが、Bの方法をとれば
　　〇〇円の費用で済み、同じ結果が得られます」

　といった具合に、
　相手が納得する材料（根拠や理由）を揃えたうえで
　意見を通すことが重要。

　「ダメなものはダメ」「イヤなものはイヤ」というのでは
　駄々をこねているだけであって、
　筋の通った説得にはなりません。

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