今週は、注意を要する言葉についての考察です。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　＜ 気をつけたい言葉（3）＞
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「全然」

どちらかというと話し言葉で使われうことが多いようですが…

「全然いいです」
「全然だいじょうぶです」

と、いう言い方。

全然の後には、「～ない」などの打ち消しの言葉、または「だめ」のよう
な否定的な語とのセットで「まったく、まるきり、まるで」という意味を
表すとされます。

ですから、上記のように
「全然」のあとに肯定の表現がくるのは間違い。
と思っていました。

しかし、調べてみると必ずしもそうとは言い切れず、「大辞林 第二版」
「大辞泉」では、話し言葉での俗な言い方として「非常に、とても」とい
う意を表すと記されています。つまり、上記のいい方もOKということです。

ただ「全然」の次に来る言葉によっては、実際に耳にしたり目にすると違
和感を覚えることも多いので、場合によっては
「とてもいいです」
「まったく問題ありません」
と言い換えるほうがスマートかもしれません。

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今週は、注意を要する言葉についての考察です。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　＜ 気をつけたい言葉（2）＞
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「外人」

本来は「外国人」と表記するところを、以前、このメルマガでも「外人」
と書いてしまい、読者から指摘を受けたことがあります。

主題は別にあり、それを伝えるエピソード部分を書くときにうっかり使っ
ていたのですが、私には実際に外国人の親戚もいて、彼らと直接相対して
いるときは決して使うことのない言葉なのに、油断していると無意識に使っ
ていることを深く反省しました。

気持ちのうえで外国人を軽視するつもりはなくても、言ったり、書いたり
することで不快に思う人がいることを忘れてはならないと改めて思った出
来事でした。

▼　知っておいてよい人種や民族に関する表記
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

人種や民族の表記は配慮を要します。共同通信社「記者ハンドブック」に
よると

原住民　→　先住民、現地人
酋長　　→　首長、集落の長
後進国　→　発展途上国

などが一般表記として挙げられています。

「帰化」も、国籍法に基づく申請や手続きの際や、米移民帰化局関連で使
う以外は、「国籍取得」と表記するほうが好ましいようです。
「帰化」とは、かつて朝廷の支配下に入ることを意味した言葉だからです。

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今週は、注意を要する言葉についての考察です。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　　＜ 気をつけたい言葉 ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「お客様」

大手商社出身の営業マンと打ち合わせをしていて気づいたことがあります。
仕事の話でも雑談でも、彼は終始一貫、顧客のことを「お客様」と呼び続
けていました。

「お客様には分かりづらいので…」
「お客様に訴えかける表現は…」
「お客様には人気で…」

顧客に向けたチラシ制作の打ち合わせでしたから、その場に彼が対象とす
る顧客の姿があるわけではありません。

人によっては、このような打ち合わせの席では「客が」とか「お客が」と
言う人も少なくありません。

“顧客第一主義”と掲げている会社は多くありますが、実際は彼のように
顧客を目の前にしたときはもちろん、顧客と相対していない時も常に「お
客様」と意識して言い続けることではなかろうか、と感じました。
顧客を尊ぶ気持ちの表れと思ったからです。

相手がいない場で「あのおやじが」とか「あのおばちゃんが」と人を表し
ていると、ぼろが出ることがあります。本人は冗談めかしたつもりでも、
それを耳にしたり目にする第三者まで不快にさせてしまうことも。

常日頃の心がけが言葉にも出ます。

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今週は、うっかりではすまされないミスについて。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　 ＜ 新・メールのうっかり ＞
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宛名の差し替え忘れ

敢えてBCCにせず、一人ずつ宛名を書き、語りかけるように綴られたメール。
あるイベントへの参加を呼びかける内容でした。

メールの冒頭と末尾に「神垣さんだから声をかけました」「神垣さんのお
越しをお待ちしています」と私の名前が埋めこまれたフレーズが燦然と輝
いています。

しかし、文中に一点だけ知らない人の名がまぎれていました。
本来ならば、その名前の箇所も「神垣さん」となるはずだったのに…。

▼　小さなミスが不信感を広げる
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

宛名や呼び名の部分だけ変えて同時配信できるメールソフトを使ったのか、
原文をコピー＆ペーストし名前の部分だけ差し替えて一通一通送ったのか、
定かではありませんが、「あなただけ」感を演出しようとした送り主の思
惑は一箇所のミスでもろくも崩れ去ったのでした。

名前の差し替え忘れという読み返せば気づくはずのその間違い。
気づかないまま複数の人に送ってしまっている送り主の切羽詰った状況を
感じ取り、余計にそのイベントに参加する気持ちが失せていきました。

案内や告知をメールで一斉配信するとき、気をつけなくてはならない名前
の差し替え間違い。時間がなく焦っている時に自分もやりかねないミスと
肝に銘じた一件でした。

＜追記＞
上記は、宛名差し込み機能がある
メール配信システムを利用した際の
うっかりミスです。

相手の名前の差し込みに
漏れがないか、設定時に確認し、
送信前に読み返してチェックを。

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今週は、丁寧な表現について取り上げます。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　　　 　＜ 丁寧な表現 ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　丁寧に表す「こそあど」

メールでも会話でも丁寧な言葉遣いは、感じのいいものです。

親近感を抱かせ、堅苦しさを排除するためにあえてタメグチをきくという
風潮がある一方で、きちんとした言葉遣いは、言葉で一線を引くことによ
り、相手に対する敬意を表し、改まった気持ちにさせてくれます。

初対面の相手、仕事を共にする相手には、メールでも対面でも努めて丁寧
語で接したいもの。今週は、丁寧な表現についてご紹介していきます。

▼　「こそあど」をドレスアップ！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

「こそあど」という言葉があります。「これ」「それ」「あれ」「どれ」
を意味しますが、これらの丁寧語はそれぞれ「こちら」「そちら」「あち
ら」「どちら」になります。

「こ」を例にとると、物を指すときに使う「これ」以外に、場所を示す
「ここ」、向きを示す「こっち」なども「こちら」に言い換えられます。

「これ」「ここ」「こっち」　　⇒　「こちら」
「それ」「そこ」「そっち」　　⇒　「そちら」
「あれ」「あそこ」「あっち」　⇒　「あちら」
「どれ」「そこ」「どっち」　　⇒　「どちら」

普段着の言葉を丁寧語で表すと下記のようなビジネス仕様に変わります。

こっちへ来る時があれば　⇒　こちらにお越しの際は
そっちにあります　⇒　そちらにございます
あそこの店まで　⇒　あちらの店まで
どれにしようか　⇒　どちらにいたしましょうか

普段、使用する頻度が高い言葉ゆえ、ちょっと意識するだけで品のある表
現に変わりますね。

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【しごび】 か ら の お 礼
◆─────────────────────────────────◆

ご推薦いただき、ありがとうございます！

☆・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・☆

『まぐまぐ大賞2006』【ビジネス・キャリア】に
【仕事美人のメール作法】がノミネートされました。

☆・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・☆

今年はダメかな～と思っていたので、とってもうれしい！
ご推薦くださったあなたにこころからお礼を。
「ありがとうございます！」

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今週はお客様にお待ちいただく際のメール対応についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　＜ お待たせするときのメール（5）＞
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まとめと正体

このたびは●●●●●●のXXXシリーズを11月13日付けにてご注文い
ただき、ありがとうございます。

残念ながらこの商品は人気が高く、現在、在庫切れとなっております。
大変申し訳ございません。

次回の発送は12月5日を予定しております。それまでお待ちいただく
ことは可能でしょうか？

ご注文いただいているXXXシリーズはあいにく在庫切れですが、代わる
商品としましてYYYシリーズはすぐに発送できます。

価格はXXXシリーズよりもやや高くなりますが、天然素材を使用してい
るため使うほどにツヤが増し、独特の風合いをお楽しみいただけます。

お急ぎの場合は、YYYシリーズをご検討いただければ幸いです。

以上が、お客様をお待たせする際の対応メールの一例です。
おおよその流れとしては、こんな感じになります。

・感謝
↓
・お待たせしている理由
↓
・お待ちいただく期間と打診
↓
・代替製品の提案

お客様にお待ちいただいている間もこまめに連絡をとり「忘れてはいない」
ことをアピールすることも忘れずに。

▼　次につながる終わり方を
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

お待ちいただける場合の返信例としては…

ご了解いただき、ありがとうございます。発送の準備が整い次第、
改めてご連絡いたします。

お待ちいただけない場合は
このたびはご要望に添えず、大変申し訳ございません。
今後もまた当社の製品をご検討いただければ幸いです。

といったところでしょうか。

お待ちいただければ問題はありませんが、お待ちいただけそうにない場合
は新たな選択肢をお客様に提供することで「ムリ」とか「ダメ」で終わ
せず、次のチャンスにつなげていきたいものです。

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