メールで人を不快にさせないために気をつけたいこと
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　 ＜ 節度あるメール（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　決めつけない

確認や検証をせず、決めつけてかかる。

▼　先入観、思い込みを捨てる
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

たとえば、人の噂を鵜呑みにして相手を評価する。相手も自分と同じ環境
に置かれているものとし、少しでも外れていると文句を言う。

先入観や思い込みで最初から決めつけてかかると、通る話も通らなくなっ
てしまいます。

人の評価は、相手との関わり方で変わってきますし、人それぞれに置かれ
ている環境・立場は違います。

狭い「井の中」をすべてと思わず、視野を広く持って物事を捉えたいもの。

感情のギアを最初から入れてしまわず、まずはニュートラルな気持ちで相
手に接し、徐々に共通点、相違点を見つけていく。そんなゆとりや柔軟性
も大切です。

「結局、～なんでしょ」「どうせ～だから」「～のくせに」という決めつ
けワードの使用も控えたいですね。

節度あるメールとは、感情をてなづけ、目的をまっとうするために淡々と
冷静に対応できるメールのことではないでしょうか。

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メールで人を不快にさせないために気をつけたいこと
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 節度あるメール（4）＞
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感情で判断しない

何かを決めなければならないとき、相手に好き嫌いの感情で判断されるの
はつらいものがあります。

▼　感情よりも理由を
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

「どうも気が進まないから嫌」「なんとなく好きだからこっち」。

最終的に好悪の感情で判断されると、それまで積み重ねてきたやりとりも
水の泡です。

「好きだから」「嫌いだから」というのは感情であって、理由にはなりま
せん。言われた方は納得できないのです。

感情でものごと判断する前に「なぜ、できないか」「なぜ、そうするのか」
相手を説得できる理由の用意を。

正の感情も負の感情もいきなりぶつけられるほど、迷惑なことはありませ
ん。

まず、相手の話をよく聞き、感情に火がついてしまったときはひと呼吸お
く、その場を離れて冷静に考えるなどして、気持ちの高ぶりを冷ましてか
ら理性的な対応を心がけたいものです。

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週末の特別企画です。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法 　　　　　　　　　　＜ 間違いやすい言葉講座 ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　話と話し

いろんなメルマガを読んでいると、たまに「話」と「話し」を混同して使っ
ているケースを見かけます。

今回はその区別の仕方をご紹介しましょう。
ひと言で言うと、名詞で使うのが「話」、動詞的に使うのが「話し」です。

●話
名詞。話される内容を指す場合に使用。

（例）日本昔話、無駄話、仕事の話、～という話だった、話をしよう

●話し
「話すこと」を動詞的に表す場合に使用。

（例）話し方、話し合い、話し中、上司に話した、話してほしい

名詞として使う場合は　「お話をする」
動詞的に使う場合は　　「お話しする」
になります。

ちなみに…
落語家のことを「はなしか」と言いますが、新聞表記では「はなし家」。
新聞漢字表にはありませんが「噺家」「咄家」と表記することもあります

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今週は、メールと手紙の使い分けについて考察します。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法 　　　　　　　　　　　＜ メールか手紙か（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ひと言の効用

私はメールだから「心」が伝わらないとは思いません。

▼　気持ちを伝える努力
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

手段が何であれ、伝える手間を惜しまないことのほうが重要と考えます。

速やかに伝えたければメールや電話が便利ですし、改まった気持ちで送る
ならはがきや手紙、もちろん直接会いに行くことも、それぞれ対話の形で
あり意味があります。

先日、実家の近所に住む知り合いにスーツケースを貸しました。用が済み、
実家に返却されていたのを取りに行くと、中にはたくさんのおみやげ。

お礼代わりのおみやげだったのかもしれませんが、ひと言「ありがとう」
と伝えてもらう方が余程うれしいのに、と思いました。

手紙では大げさ、電話は遠慮してしまう、そんな時はメールでひと言「あ
りがとう」。それだけで、お互いが良い気分になれます。

黙ってやり過ごしたり、物やお金にものを言わすより、大切なのは思いを
言葉に代えて伝えること。

直接、口で伝えられない時のためにメール、電話、手紙という道具がある
のであって、まずは「伝えよう」「伝えたい」という気持ちありき、なの
ではないでしょうか。

あなたは言葉で伝える努力、していますか？

▼追記　2021/06/21

「言わなくても分かる」というのは、相手との関係性が
　密接であれば、可能かもしれません。
　しかし、通常は、言わなければ、気持ちは伝わりません。
　少なくとも、言葉にしなければ、相手には分かりません。

「気持ち」や「心の中」は見えないからこそ、
　言葉にして伝える努力が必要ではないでしょうか。

　そして、より効果的に伝えるために
　最適な伝え方を「選ぶ」のであって
　相手やタイミングによって「最適解」は変わってくると
　思います。

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今週は、メールで目にする困った表現についてです。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法 　　　　　　　　　　　　　　　　＜ 困る言葉 ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「行けそうなら行く」

会合やイベントに人を誘ったとき、「まだ予定がはっきりしないので、行
けそうなら行きます」とメールをもらうことがあります。

▼　実は困るあいまいな返答
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
当の本人は「できれば行きたい「とりあえず保留にしておいて」という気
持ちから、そう返答するのでしょう。

ですが、申込が必要な時や参加人数を確定しなければならない場合は非常
に困惑します。

参加が不確定な場合は、あっさり「参加できない」と伝えられる方が次の
段取りができて助かるもの。間際になって「やっぱり行けない」と告げら
れるほど困るものはありません。

あいまいな返答は、相手に余計な気を遣わせ、手間をとらせます。参加で
きるか否かの判断は早めに決断し、伝えるのが相手への思いやりではない
でしょうか。

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