今週は、感じの良いひと言について考察します。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　 ＜ 先輩から学ぶ（4）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「お手数」と「お気遣い」

▼　相手が費やす時間や手間への感謝
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相手に確認や返信を依頼するときに添えるのが「お手数ですが」。

「お手数ですが、至急お知らせいただけますでしょうか」
「お手数かけますが、ご返却をお願いいたします」

相手に何かしらのアクションを促す場合、「お知らせください」「ご返却
ください」だけで済まさず、「お手数ですが」をひと言入れると、丁寧で
気遣いのあるひと言になります。

昨日、取り上げた「恐れ入りますが」も「お手数ですが」と同様の使い方
をするので覚えておきましょう。

私は、相手に時間を割いてもらうような時、必ず添えるようにしています。
前の職場で上司がそうしていたことに学びました。

▼　相手の心に気づいたら、心で返す
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
逆に、相手が気にかけてくれたり、配慮を感じた時にひと言添えたいのが
「お気遣いいただき」。

「いつもお気遣いいただき、ありがとうございます」
「お気遣いくださり、うれしく思っています」

「お気遣い」のほかに「お心遣い」とも言い換えられますね。

相手の気持ちをくみ、その思いやりをありがたく思う気持ちを伝えるひと
言。これは、相手に対する感謝の念がないと、すぐには出てこないもので
す。

ささいなことでも相手の気遣いや気持ちに気づいたら、言葉にして伝える。
書き言葉でも、話し言葉でも、です。その小さな積み重ねが、心を通い合
わせ、信頼関係を築く礎になっていきます。

頼みごとがあるときだけ、親しげに擦り寄ってくる人がいますが、十中八
九いいお付きあいにはなりません。

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今週は、感じの良いひと言について考察します。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ 先輩から学ぶ ＞
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「ご無理言いますが」

▼　言い方に経験や人となりが現れる
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目上の人や年上の人、仕事でも人生においても先輩に当たるかたからのメ
ールにハッとすることがあります。

言葉の使い方について、学ぶべき点が多いのです。言い方ひとつ。同じこ
とを伝えるのでも、感じよく相手に伝えられるか否かは、経験や人となり
が現れるもの。

メールや文書の書き言葉だけでなく、電話の応対や話し方にも同じことが
言え、改めて尊敬の念を抱くことが少なくありません。逆に自分も、せめ
て仕事の場では、若い人のお手本になるような言葉づかいをしなくては、
と気が引き締まります。

今週は、そんな先輩がたから学んだ感じの良い言葉づかいについて取り上
げていきたいと思います。

▼　変更や追加にもニッコリ対処できるひと言
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
感じの良い言葉の一つが「ご無理言いますが」「ご無理申しあげますが」。

相手の都合で変更や追加が発生するような場面。よくあることではありま
すが、「ご無理言いますが、ご対応よろしくお願いします」のひと言で、
随分気持ちも柔らぐものです。

変更や追加はあって当然ですし、対処する気構えでいますが、客先や目上
のかたからのこのひと言は、「喜んで！」という気にさえなってしまうの
で不思議です。

こんなふうに馴れ合わず、まっとうで丁寧な対応をしてくださる客先は、
大事にしたいと思いますし、結果的に長くお付き合いが続いているように
思います。

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今週は、使い方が気になる言葉をピックアップします。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　 ＜ 気になる言葉 ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客

▼　どっちつかずの「お客」という言い方
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普段目にする中で、使い方が気になる言葉、素朴な疑問を感じる言葉。
ありませんか？　例えば…

ビシネス系のメルマガや雑誌に登場する「お客」。

接頭語の「お」は、かつて神や天皇に対して敬意を表す際に使われた言葉
でした。一般には、お金、お酒というように、丁寧な表現をするときに使
われます。

ですが、顧客を指す時の「お客」というのは、中途半端な丁寧語という気
がしてなりません。

「お」をつけるのなら「お客様」「お客さん」と、様やさんまでつけて表
す方が敬意や丁寧さが感じられます。一方、客としてきている人たちを客
観的に総称するような場合は「客」「顧客」とすればよいのではないでしょ
うか。

「お客」という言い方は、このどちらにもつかず、すでに記号化されてい
て、敬意よりもむしろ、ぞんざいな言い方という印象が残ります。

▼　お仕事とお受験
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
言葉を丁寧にするためにつける「お」ですが、「お」をつけることで意味
合いが微妙に変わってくるものもあります。

「仕事」と「お仕事」だと、後者の方が軽い感じがしませんか。

以前、登録していたSOHOエージェントでは、登録者向けのサイトやメルマ
ガにも「お仕事」が多用されていて、ずっと違和感がありました。

「お受験」という言い方にも通じる、ある種独特の女性的な表現。仕事や
受験に「お」をつけるのは、ことのほか飾り立て特別視する言い方という
気がして、好きになれませんでした。

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今週は、誤って使いがちな言葉についてです。

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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　 ＜ 続・間違いやすい言葉 ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　「ぢ」と「じ」、「ず」と「づ」
▼　ビミョ～な差異
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
「ぢ」と「じ」、「づ」と「ず」。日本語ならではの「ビミョ～」な使い
分けがあります。使い分ける際のポイントを今一度、チェックしてみまし
ょう。

●「ぢ」「づ」で表記する言葉

例えば、「鼻血」は「鼻」と「血」が連合して「はなぢ」。このように二
語の連合で成り立つ言葉は「ぢ」「づ」で表記します。間違いやすいもの
としては…

○　小ぢんまり　　　×　こじんまり
○　ちりぢり　　　　×　ちりじり
○　活気づく　　　　×　活気ずく
○　読みづらい　　　×　読みずらい

「ち」「つ」の連呼から生じた「ぢ」「づ」には

ちぢむ（縮む）
つづく（続く）
つづみ
つづる

などがありますが、「いちじく」「いちじるしい（著しい）」は例外です。

▼　間違いやすい「～ずつ」
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
●「じ」「ず」で表記する言葉

「世界中」のように「世界」と「中」の二語に分解しにくい場合は「じ」
「ず」で表記します。

○　一日じゅう　　　×　一日ぢゅう
○　うなずく　　　　×　うなづく
○　（一つ）ずつ　　×　（一つ）づつ
○　ひざまずく　　　×　ひざまづく

「一人ずつ」「少しずつ」など、「～ずつ」は「づつ」に間違いやすいの
で注意しましょう。

通常は漢字表記するので違いが分かりにくいのが「地」。
「ち」とも読みますが、音読みで濁る場合は「じ」。二語が連合した場合
も「で」ではなく「じ」になる例外です。

じめん（地面）
ぬのじ（布地）

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