今週は、相手に失礼なうっかりミスについてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 失礼なメール（5）＞
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上から目線の物言い
ちょっとしたミスや間違いが、結果的に相手を不愉快にさせていることがあり
ます。今週は、相手に失礼なメールの誤り、間違いについて取り上げてきまし
た。
「上記の説明でお分かりですか？」
書き手は、自分の説明で相手が理解できたかどうかを知りたくて、上記のよう
な問いかけをしているのですが、読み手によっては「上から目線で偉そうに」
ととられる可能性も。
「私の言っていること、お分かりですか？」
という話し言葉での確認の仕方も同様の印象を与えます。この場合
「上記の説明で分かりにくい点がございましたら、お知らせください」
このように相手が理解したかどうかの確認より、自分の説明に分かりにくいと
ころはないだろうかという尋ね方をすれば、相手に失礼な印象を与えません。
「広島へ行くついでに御社へ寄らせていただきたいのですが」
という一文も自分では相手に気を遣わせないようにと「ついで」という言葉
を使ったとしても、相手に与える印象は良くはありません。
「広島へ行くことになりましたので、御社へ寄らせていただきたいのですが」
と「ついで」を取るだけで印象は変わります。
気遣いをしたつもりでも、それが相手に不快な印象を与えてしまったのでは、
意味がありません。
メールを送信する前に、相手はどう感じるか、どう捉えるかを考えて読み返し
てみましょう。自分の視点から相手の視点で読み直し、立場が逆転した偉そう
な物言いになっていないか、確認してみることです。
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