今週は、お詫びの際のメール作法についてです。
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メ ー ル 作 法 ＜ お詫びのメール（3）＞
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お詫びの言葉づかいをご紹介します。
▼ 「すみません」を考える
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「すみません」を多用していませんか？
詫びる時の定番フレーズではありますが、ビジネスの場では「すみません」
より「申し訳ありません」「申し訳ございません」が好ましいですね。
意味を紐解いてみると、「すみません」は「すまない」の丁寧語で、相手
に謝罪・感謝・依頼などをするときに用いる、とあります。
それに対し「申し訳ない」は、言い訳のしようがない、弁解の余地がない、
相手にわびるときに言う言葉（いずれもデジタル大辞泉による）。
意味としても「申し訳ありません」のほうが、謝罪の気持ちを強く伝える
言葉であることがわかります。
「すみません」が転じて「すいません」もよく目にし、耳にしますが、こ
れも要注意。「み」と「い」の違いと言えど、「すいません」では、いか
にも安直でお詫びの気持ちは伝わりません。
覚えておきたいお詫びの定番フレーズ
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ビジネスシーンでのお詫びの言葉としては、「すみません」「ごめんなさ
い」ではなく、先に挙げた「申し訳ありません」「申し訳ございません」
が適切。「恐れ入ります」や「失礼します」も覚えておきたいですね。
席を譲ってもらったり、ものを取ってもらったとき、あるいは食事をご馳
走になったときなど、お礼の言葉として「すみません」をつい使ってしま
うものですが、これも「ありがとうございます」「ごちそうさまでした」
のほうが好感が持てますね。
