今週は、ミスやクレームへの対応についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法       < ピンチをチャンスに(4)
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うっかりミスの対応策

今週は、ピンチをチャンスに変えるきっかけとなる
言い回しを紹介しています。

例えば、自分が送ったメールの文面や
送付した資料に間違いがあり

自分では気づかず
相手から指摘を受けたとき
あなたはどのように対応をしますか?

「どうも」でも「すみません」でもなく
このような場合は
ご指摘いただくまで気づきませんでした
の一文を。

ご指摘いただくまで気づきませんでした。
  ありがとうございます

「ご指摘いただくまで気づきませんでした。
十分確認したつもりが、お恥ずかしい限りです」

「ご指摘いただくまで気づきませんでした。
大変失礼いたしました」

このように場面に応じて
感謝の言葉やミスを認めるひと言を
添えるとよいでしょう。

実は、わたし自身も
メルマガ配信後、見落としていた間違いを
読者の方が指摘してくださり
このように返信した経験があります。

自分ではよく確認したつもりでも
人に教えられるまで全く気付かずにいるミスもあるので
指摘はありがたいもの。

指摘してくれた相手には
まずは感謝の気持ちを伝え
すぐに訂正や見直しなどの対応に努めましょう。

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【しごび】 の お 知 ら せ
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今週は、「すみません」で済ませない表現法についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法  <「すみません」に替わる言葉(5)
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 「すみません」とは?

今週は、「すみません」に替わる言葉・表現をとりあげてきました。

「済む」という動詞を打ち消した「済まぬ」の丁寧語
「済みませぬ」が元の形だとか。

仕事や作業が「済まない」=終わらない、という意味のほか
気持ちが収まらない、気がすまない、という意もあります。

「すみません」が「申し訳ない」という気持ちを表す際に使われるのは
相手に失礼なことをしてしまい、このままでは自分の気がすまない

あるいは
相手の厚意に十分なお返しができないことを
申し訳なく思う気持ちから
くるもののようです。

軽いお詫びの気持ちを伝えるのに
「すみません」
は使い勝手のよい言葉です。

ですが、それが転じて
感謝の気持ちを伝えたり、お願い事をしたり、問いかけるときにも
使われるようになり、どうにでも意味がとれる言葉になっています。

気軽に伝える言葉だけに
謝意や恐縮する気持ちをきちんと言葉にして伝えるときは
「すみません」で済まさず

「ありがとうございます」
「恐れ入ります」
「失礼しました」

とそれに替わる言葉を意識して使うと
真意が伝わるのではないでしょうか。

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今週は、変換ミスによる誤表記についてです。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法           < 誤変換にご用心(5)
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                              まとめ

今週は、誤変換しやすい表記について
取り上げてきました。

東京株2円安、オバマ氏勝利も「おり込み済み」

上記は7日のニュースの見出しです。
「おり込み済み」の「おり」は
「折り」と「織り」のどちらだと思いますか?

この場合は
織り込み済み」
が正解です。

意味の違いは…
「織り込む」は文字通り、
地色と違う色の糸や模様を入れて織る、という意味のほかに

一つの物事の中に他の物事を含み込ませる、組み入れる、
という意味があります。

「織り込み済み」とは、
ある事柄や条件などを前もって予定や計画に入れておくことを指します。

一方、「折り込む」は、
内側に折ること、あるいは
折って他の物の間に挟み入れることを意味します。
例)新聞にチラシを折り込む

では、「ケンのある顔」というときの「ケン」は
「険」と「剣」のどちらでしょう?

この場合は
」。

「険」には、とげとげしさのある様、という意味があります。
「剣」も物として、そういうイメージがありますが
混同しないように注意を。

▼ うろ覚えでなく、きちんと意味を理解する
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
最後に
「どんな席でも予約が取れただけで、おんの字だ」というときの
「おん」は「恩」と「御」のどちらでしょう?

この場合は「御」です。

御の字」とは、望んだことがかなって十分満足、
大いにありがたいという意味。

ありがたいという意味の連想から
「恩の字」とイメージしそうになりますが
「恩」ではなく「御」です。

上記に挙げたいずれも
本来の意味を知っていなければ
誤変換しても気づかず使ってしまう恐れがあります。

鉛筆やペンで「書く」が
キーボードを「打つ」に替わりつつある今
「辞書を引く」という行為もなじみが薄くなっています。

引かないまでも、ネット上の辞書で調べる
ひと手間を習慣づければ
誤変換を減らす一助になると思います。

 
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