今週は、敬語の使い方についての雑感です。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　　 ＜ 敬語の問題（3）＞
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　　　　　　　　　　「お手伝いをさせていただきたいと存じております」

今週は、敬語の使い方に感じる疑問や違和感について取り上げています。

「会社をあげて誠心誠意できる限りのお手伝いをさせていただきたいと存じて
おりますので、ご遠慮なくご相談ください」

上記は、企業→顧客に向けた一文です。
「お手伝いをさせていただきたいと存じております」から敬語を取り除くと
「手伝いたいと思っているので」。相手に対して、「手伝いが必要なら、手伝
いますので」とう気持ちからの一文と思われます。

でも、このようなときは「手伝いたいと思っている」とか「手伝おうか？」と
言われるより、「手伝うよ」と言われる方が私はうれしいです。手伝いが必要
なとき、そう言われれば「ありがとう。助かる」と答えられるし、手伝いが必
要でないときは「ありがとう。今は必要ないから大丈夫」と返せます。

前文に戻って、「会社をあげて誠心誠意できる限りの」手伝いをしたいのであ
れば、「お手伝いをさせていただきたいと存じております」と敬語を重ねるよ
り「お手伝いいたします」と言い切る方が、顧客の心をつかめるのに……と思っ
てしまいました。

上記の文を書き換えるとしたら…
「会社をあげて誠心誠意、できる限りのお手伝いをいたします。どうぞ、遠慮
なくご相談ください」
とする方が意気込みが伝わってくると思いませんか？。

敬語を重ねて丁寧な言い回しにすることが、相手に対して「言葉を尽くす」こ
とではないはず。相手に対してどう行動するか、どう対応するか、伝えるべき
は、その人、その企業の「姿勢」です。

例に挙げた丁寧すぎる言い回しの文を見るにつけ、言葉で相手を敬うことの方
に重点が置かれ、実際の行動・対応に結びついてないような気がするのです。

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今週は、「大丈夫」の使い方について取り上げます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 気になる「大丈夫です」問題（4）＞
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読者の「大丈夫です」体験

読者からの投稿を紹介します。

＜読者の投稿＞——————————————————–

先週発生したばかりの「大丈夫」事件をお知らせしたくなりました。

私の職場周辺は徒歩圏内に食事処があまりなく、誘い合って車で外食に行くこ
とが時々あります。

先週、女性同士で外食しに行く話になり、いつもお弁当持参派のＢさんにも声
をかけました。

Ａさん「今日、○○（店名）へ行こうと思うんですけど、行きますか？」
Ｂさん「大丈夫です」

Ａさんは、「お弁当持ってきてたみたいだし、間に合ってるから行かないんだ
な」と思っていたそうです。ところが、お昼時間になるとＢさんもお財布を持っ
て集合場所に来ました。Ｂさんは、「行けます」の意味で「大丈夫です」と答
えていたようです。

この会話を近くで聞いていた男性社員もいたので、どう聞こえていたか尋ねて
みたところ「僕も“行かない”の意味に聞こえていた」とのことでした。

本件以外にも「大丈夫」の使い方については、日常的に気になっています。
特にスーパーやコンビニのレジで
「レシートは大丈夫ですか？」「お箸は大丈夫ですか？」

「間に合ってますか？」「お渡ししても支障ないですか？」
どちらの意味に使っているのか人によっても違いがあるようなので、「大丈夫
です」と答えたら、レシートをくれないのか？　くれるのか？　実はドキドキ
しています。
（読者 N.Hさん）
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昼食時の一件は、「大丈夫です」問題の典型的な例と言えそうです。
「大丈夫です」と返答した本人は「OK」のつもりで言ったのに、尋ねた側は
「No thank you」と受けとっていたわけです。

「大丈夫です」だけの返答では、こうした行き違いが起きやすいため、例えば
「ありがとうございます。私も一緒に行きます」とか
「私も連れて行って（乗せて行って）ください」。

行かない場合も
「ありがとうございます。今日は弁当持参なので、会社で食べます」
と意思表示をすれば、誤解がありません。

この場合のキーワードは「ありがとうございます」。

「行く」場合も「行かない」場合も、誘ってくれた相手にまずは感謝のひと言
を添えて返答すると、断る場合でも感じ良く伝わります。

レジで「レシートは大丈夫ですか？」「お箸は大丈夫ですか？」と尋ねられる
こと、よくありますよね。私の場合は「レシートください」「お箸ください」
と返すことが多いのですが、急いでいるときや面倒なときは「大丈夫です」と
曖昧な笑顔で、レジからすぐに立ち去るという戦法をとっています。

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今週は、「大丈夫」の使い方について取り上げます。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法     　　　　  ＜ 気になる「大丈夫です」問題（3）＞
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                                                        　   　　       「大丈夫です」の言い換え

「大丈夫」はふんわり断ったり、やんわり拒否したりできるとともに
OKや「ありがとう」という意味でも使える利用範囲の広い言葉です。

会話では、表情やその場の雰囲気で「大丈夫」の意図を察することはできます
が、メールなどの書き言葉では「大丈夫」だけでは、意味が完全には伝わらな
いことも。

「大丈夫」に頼りすぎると、言葉足らずで誤解や行き違いを招く可能性がある
ので注意が必要です。

昨日配信した VOL.3099 で挙げた「大丈夫」の文例を使い、言い換えてみましょ
う。

例）お飲み物はアイスコーヒーで大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。
いえ、大丈夫です。

▼言い換え
お飲み物はアイスコーヒーでよろしいですか？
はい、お願いします。
いえ、今はのどが渇いていないので結構です。お気遣いなく。

例）領収書は大丈夫ですか？
領収書は大丈夫です。

▼言い換え
領収書はご入用ですか？　または　領収書はいかがいたしましょうか？
領収書は要りません。　　または　領収書は必要ありません。

例）当店の対応はいかがでしたか？
ええ、大丈夫でした。

▼言い換え
ええ、とても良かったです。
はい、満足しています。

例）そろそろ休憩しましょうか？
まだ大丈夫です。
ええ、大丈夫です。

▼言い換え
ありがとうございます。でも、あと少しで終わるので、先に休憩してください。
ありがとうございます。休憩しましょう。または　そうですね。

このように「大丈夫」を他の言葉に言い換えたり、言葉を補足したりすること
で、相手とのやり取りが具体的になります。

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今週は、「大丈夫」の使い方について取り上げます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 　＜ 気になる「大丈夫です」問題 ＞
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「大丈夫です」で意思表示

昨日は、大阪地域をを中心に「大丈夫」がいつも以上に使われた日だったので
はないでしょうか。

当メールマガジンのバックナンバーの検索で、昨日アクセスが多かったのが、
下記の内容でした。

▼災害後のメール文＜ 読者からの質問 ＞VOL.1464

「大丈夫」とは、しっかりしていて、危なげがない様子のこと。
もともと、立派な男子という意味から、強くてしっかりしている様や、間違い
がなくて確かな様を意味するようになりました。

例）重い荷物を載せても大丈夫です。
食べても大丈夫ですか？
彼に任せておけば、大丈夫です。

しかし、本来の意味に加えて、最近ではYes・No、要・不要、可能・不可能と
いう意思表示にも使われています。

例）お飲み物はアイスコーヒーで大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。（アイスコーヒーでOKです）
いえ、大丈夫です。（飲み物のお気遣いなく）

例）領収書は大丈夫ですか？（要りますか）
領収書は大丈夫です。（領収書は要りません）

例）当店の対応はいかがでしたか？
ええ、大丈夫でした（良かった）

例）そろそろ休憩しましょうか？
まだ大丈夫です（まだ休憩は必要ありません）。
ええ、大丈夫です（そうですね、休憩しましょう）。

このように、「大丈夫」のひと言に意味が集約されるため、会話では使い勝手
がよく、広まっていると思われます。

ただ、「大丈夫」だけに頼りすぎると、誤解や行き違いを招く事態も。
では、どのような点に気をつけたらよいのでしょう。この続きは、明日。

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今週は、読者から寄せられた敬語についての意見を紹介します。
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仕 事 ‎の メ ー ル 作 法 　　　　　　　　　＜ 読者の気になる敬語（5）＞
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「おります」問題

今週は敬語について読者の方から寄せられた声を紹介してきました。

＜読者の声＞———————————————————-

「おります」について、質問ではないのですが、モヤモヤした思いを吐露させ
てください。

相手の行為などに「おります」を付けた文章をもう何年も前から頻繁に目にし
ます。例えば次のようなケースです。

ア　講師のA様は、政府の審議会委員のほか、××などを歴任されております。
（講師の紹介）

イ　このたびB誌で連載を始めることになりました。この雑誌では既に先輩のC
さんが連載を行っております。（社内向け掲示板で）

ウ　（企業見学の時間について）10時30分～を希望されていらっしゃいますが、
どのくらいの時間を予定しておりますか？

エ　貴社で提供されておりますWebサービスで、何かお困りのことはござい
ませんか」（DMで）

オ　総理は常々、×××と言っております。
△△省は×××と説明しておりますが、（国会質疑で質問者の発言）

カ　本日、（M社から）M社の製品に関する複数の脆弱性と修正プログラムが
公開されております。

私は常々、相手や第三者の行為に「おります」を使うのはNGだと話しているの
ですが、あまりに頻繁に登場するため、自分自身が「おります」の用法を限
定的に考えすぎなのかと戸惑うほどです。

上のうち、カ）は謙譲語II（丁重語）とも取れますが、紛らわしいので私が
原稿チェックをしたときは「公開されています」と直しています。

不特定多数に向けた発信の中で謙譲語を使う必要はないと考えていますが、
似たような「おります」用例があまりに多くて、うっとうしいとさえ思ってい
ます。

神垣さんのご見解をぜひお聞かせください。
（読者 A.Mさん）
———————————————————————-

「います」より「おります」の方がなんとなく丁寧な感じがすることから、
使われているのかもしれませんね。少し整理してみましょう。

・相手を敬う「尊敬語」の主語　　　　→　相手
・自分をへりくだる「謙譲語」の主語　→　自分

・「いる」の尊敬語は「いらっしゃる」
例）課長はいらっしゃいますか？
・「いる」の謙譲語は「おる」「おります」
例）会場には私がおります。

というポイントを踏まえ、せっかくなので、上記の文例を確認してみましょう。

ア　主語は「講師のA様」なので、尊敬語を使い「歴任していらっしゃいます」

イ　主語は「先輩のCさん」なので、
「連載をなさってます」「連載を続けて（担当して）いらっしゃいます」

ウ　主語が「見学者」か、「見学を受け入れる企業側の人」かによって
文章が変わると思います。よく分からないので保留。

エ　貴社がWebサービスを提供するうえで、何かお困りのことはございませんか。

「あなたの会社（＝貴社）で困っていることは何ですか？」と問いかける文
なので、このように書き換えるほうが分かりやすいと思いました。

オ　主語が総理なら「総理は常々、×××とおっしゃっています」と尊敬語。
総理側の人が対外的に言うのなら「総理は常々、×××と言っております」
と謙譲語。

「△△省」が主語で事実確認するだけなら、敬語は不要で
「△△省は×××と説明していますが、」

カ　M社が主語であれば、A.Mさんが書いている通り「公開されています」が
妥当と思います。

関連するバックナンバーの参考記事はこちら

▼「お客様がおります」＜ 気になる敬語（2）＞VOL.2857

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今週は、読者から寄せられた敬語についての意見を紹介します。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 　　　　　　　　　＜ 読者の気になる敬語（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「存じない」と「存じ上げない」

今週は敬語について読者の方から寄せられた声を紹介しています。

＜読者の声＞———————————————————-

「知らない」「ご存じない」「存じない」「存じ上げない」
の使い方について、かつてメルマガで扱ったことありますか？
特に「存じない」と「存じ上げない」は使い分け基準があるのか？
もし、機会があったらお願いします。
（読者 T.Mさん）
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「知る」「思う」の謙譲語は「存じる」なので、
「知らない」の謙譲語は「存じません」「存じ上げません」です。

「存じる」と「存じ上げる」の違いについては、以前、取り上げたことがあるので、
参考にしてください。

▼「存じ上げます」＜ 敬語注意報（4）＞VOL.1673

「存じません」「存じ上げません」の場合も同様で
・対象が人でない場合は「存じません」
・対象が人の場合は「存じ上げません」
と使い分けてよいのではないでしょうか。

例）事務所の場所を存じませんでした。
お名前を存じ上げませんで、失礼いたしました。

一方、「知る」の尊敬語は「ご存じだ」なので、
「知らない」の尊敬語は「ご存じない」です。

例）先方は詳しくはご存じないようです。
○○についてご存じないですか？

「知る」の敬語についてのバックナンバーも参考にしてください。

▼「知っている」「見る」＜ 敬語の言い換え（2）＞VOL.779

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