今週は、言葉の思い違いや勘違いについてです。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　 ＜ 嗚呼、勘違い（2）＞
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名前の勘違いへの対処

勘違いの最たるものに名前があります。

これまで何度となく取り上げてきましたが、メールの宛名が、明らかに誤っ
ているのに、相手が気づいてないということがあります。

一度とならず二度、三度とメールのやり取りをしても、相手は神垣ではなく
「新垣様」と書いている……ということが最近もありました。

二度、三度と間違いが続いた時点で、「あぁ、相手は気づいてないなぁ。勘違
いしたまま刷り込まれてるなぁ」と分かるだけに、訂正をすべきか否か迷いま
した。

しかも、相手は私が尊敬し、慕っている人。実際に会い、話もし、名刺交換も
しているのに、相手は「新垣」と思い込んでいる……というのは、心情的に軽
くショックでもあります（好きな相手だからこそ、名前を間違えてほしくない
気持ち発動。さらに深読みして、名前も覚えてもらえないほど、印象薄いのか
という落胆）。

通常なら、二度目の返信あたりで名前の間違いをさりげなく知らせるところで
すが、その相手には最後まで知らせることができず、「でも、間違われたまま
で終わるのは嫌だ」と思い、やり取りが終了する際に最後に書き添えてメール
を送信しました。

相手を責めるつもりは毛頭なく、ただ覚えておいてほしい、という気持ちだけ
で知らせましたが、間違いを知らせる方も知らされた方も気まずいものです
（これが対面なら、もっと笑いを交えて知らせることもできるのでしょうが）。

上記の場合は、相手に対する私の個人的な感情が発動したために、無駄にがっ
かりしてしまったわけですが、一方で、間違いをさり気なく知らせたつもりが、
相手が必要以上に恐縮して、こちらもさらに恐縮するというケースもあります。

相手が名前を間違っているメールを、こちらから返信する際、文面を全文引用
して返信するときもきまりが悪いです（相手は気づいてないことが多いですが）。

このように名前の勘違いは、悪気がないだけに双方とも対処に困ることが多い
ものです。

相手の間違いには寛容に、自分は間違えぬよう細心の注意を払う、という心づ
もりでいるのが得策かもしれません。

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今週は、敬語の使い方についての雑感です。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　　 ＜ 敬語の問題（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　「させていただきます」に抱く違和感

今週は、敬語の使い方に感じる疑問や違和感について取り上げてきました。

読者から質問がありました。

＜読者からの感想＞—————————————————-

時折、テレビに出ているタレントさんが、
「歌わさせていただきます」
「読まさせていただきます」
「話（はな）させていただいて…」
とおっしゃいます。私にはすごく違和感があります。

いつかのメルマガに「させていただく」についてありましたが、
ピッタリくるものではなかったように思い、おたずねしています。

どなたかに代わっておこなう（代行）動作の場合に多い気がいたしますが、
それにしても…と思うのです。ご教示いただければ幸いです。
（読者 A.Mさん）
———————————————————————-

「させていただく」の氾濫は減るよりも増えていく一方という感じがしますが、
こうして「おかしいのでは？」と疑問に思う読者がいることを心強く思ってい
ます。

「させていただく」を補わなくても、自分の行為なのですから
「歌います」
「読みます」
「話をして…」
で意図は伝わると思うのですが、観客や視聴者を意識し、へりくだった言葉づ
かいになるのかもしれません。

敬語の「させていただく」問題は、折に触れ、当メールマガジンでも触れてい
て、バックナンバーにわたしの思いを書いていますので、参考にしてください。

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【仕事のメール心得帖】「お話をさせていただく」＜ おかしな敬語（3）＞VOL.1559

🕒️2011年8月31日

今週は、誤った敬語の使い方についてです。◆────────────────────────────────◆　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　＜ おかしな敬語（3）＞◆─────────────────────────────────◆　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「お話をさせていただく」丁寧な表現を意識するあまり、過剰になったり、間違ったまま使っていたりする“おかしな”敬語の事例を紹介しています。（例文）×　今まで人前でお話をさせていただく機会は何度かありましたが、　  経営者の方々の前でお話をさせていただくのは初めてなもので     緊張し...

神垣あゆみブログ

【仕事のメール心得帖】「させていただく」の行方＜ 読者からの質問（5）＞VOL.2803

🕒️2017年2月10日

今週は、読者の方からの質問に回答します。◆─────────────────────────────────◆仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 読者からの質問（5）＞◆─────────────────────────────────◆「させていただく」の行方＜読者からの質問＞------------------------------------------------勤め先の会社内で、若手を指導(？)する際にも、メールマガジンのバックナンバーを参照しながら「やんわりと」指導しています（後述の「させていただく」は、会社内で幅広く）。さて、神垣さんが過去に何度か書かれている「させていただく」の誤用について、現在では、...

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【しごび】 の お 知 ら せ -1
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まぐまぐニュースに過去のメルマガ記事が紹介されました。

意味が微妙に異なる同音類義語の使い分けについて。
▼女子アナが「荒らげる」を「あらげる」って読んだのは間違い？

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今週は、敬語の使い方に感じる疑問や違和感について取り上げています。

「会社をあげて誠心誠意できる限りのお手伝いをさせていただきたいと存じて
おりますので、ご遠慮なくご相談ください」

上記は、企業→顧客に向けた一文です。
「お手伝いをさせていただきたいと存じております」から敬語を取り除くと
「手伝いたいと思っているので」。相手に対して、「手伝いが必要なら、手伝
いますので」とう気持ちからの一文と思われます。

でも、このようなときは「手伝いたいと思っている」とか「手伝おうか？」と
言われるより、「手伝うよ」と言われる方が私はうれしいです。手伝いが必要
なとき、そう言われれば「ありがとう。助かる」と答えられるし、手伝いが必
要でないときは「ありがとう。今は必要ないから大丈夫」と返せます。

前文に戻って、「会社をあげて誠心誠意できる限りの」手伝いをしたいのであ
れば、「お手伝いをさせていただきたいと存じております」と敬語を重ねるよ
り「お手伝いいたします」と言い切る方が、顧客の心をつかめるのに……と思っ
てしまいました。

上記の文を書き換えるとしたら…
「会社をあげて誠心誠意、できる限りのお手伝いをいたします。どうぞ、遠慮
なくご相談ください」
とする方が意気込みが伝わってくると思いませんか？。

敬語を重ねて丁寧な言い回しにすることが、相手に対して「言葉を尽くす」こ
とではないはず。相手に対してどう行動するか、どう対応するか、伝えるべき
は、その人、その企業の「姿勢」です。

例に挙げた丁寧すぎる言い回しの文を見るにつけ、言葉で相手を敬うことの方
に重点が置かれ、実際の行動・対応に結びついてないような気がするのです。

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今週は、「大丈夫」の使い方について取り上げます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 気になる「大丈夫です」問題（4）＞
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読者の「大丈夫です」体験

読者からの投稿を紹介します。

＜読者の投稿＞——————————————————–

先週発生したばかりの「大丈夫」事件をお知らせしたくなりました。

私の職場周辺は徒歩圏内に食事処があまりなく、誘い合って車で外食に行くこ
とが時々あります。

先週、女性同士で外食しに行く話になり、いつもお弁当持参派のＢさんにも声
をかけました。

Ａさん「今日、○○（店名）へ行こうと思うんですけど、行きますか？」
Ｂさん「大丈夫です」

Ａさんは、「お弁当持ってきてたみたいだし、間に合ってるから行かないんだ
な」と思っていたそうです。ところが、お昼時間になるとＢさんもお財布を持っ
て集合場所に来ました。Ｂさんは、「行けます」の意味で「大丈夫です」と答
えていたようです。

この会話を近くで聞いていた男性社員もいたので、どう聞こえていたか尋ねて
みたところ「僕も“行かない”の意味に聞こえていた」とのことでした。

本件以外にも「大丈夫」の使い方については、日常的に気になっています。
特にスーパーやコンビニのレジで
「レシートは大丈夫ですか？」「お箸は大丈夫ですか？」

「間に合ってますか？」「お渡ししても支障ないですか？」
どちらの意味に使っているのか人によっても違いがあるようなので、「大丈夫
です」と答えたら、レシートをくれないのか？　くれるのか？　実はドキドキ
しています。
（読者 N.Hさん）
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昼食時の一件は、「大丈夫です」問題の典型的な例と言えそうです。
「大丈夫です」と返答した本人は「OK」のつもりで言ったのに、尋ねた側は
「No thank you」と受けとっていたわけです。

「大丈夫です」だけの返答では、こうした行き違いが起きやすいため、例えば
「ありがとうございます。私も一緒に行きます」とか
「私も連れて行って（乗せて行って）ください」。

行かない場合も
「ありがとうございます。今日は弁当持参なので、会社で食べます」
と意思表示をすれば、誤解がありません。

この場合のキーワードは「ありがとうございます」。

「行く」場合も「行かない」場合も、誘ってくれた相手にまずは感謝のひと言
を添えて返答すると、断る場合でも感じ良く伝わります。

レジで「レシートは大丈夫ですか？」「お箸は大丈夫ですか？」と尋ねられる
こと、よくありますよね。私の場合は「レシートください」「お箸ください」
と返すことが多いのですが、急いでいるときや面倒なときは「大丈夫です」と
曖昧な笑顔で、レジからすぐに立ち去るという戦法をとっています。

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                                                        　   　　       「大丈夫です」の言い換え

「大丈夫」はふんわり断ったり、やんわり拒否したりできるとともに
OKや「ありがとう」という意味でも使える利用範囲の広い言葉です。

会話では、表情やその場の雰囲気で「大丈夫」の意図を察することはできます
が、メールなどの書き言葉では「大丈夫」だけでは、意味が完全には伝わらな
いことも。

「大丈夫」に頼りすぎると、言葉足らずで誤解や行き違いを招く可能性がある
ので注意が必要です。

昨日配信した VOL.3099 で挙げた「大丈夫」の文例を使い、言い換えてみましょ
う。

例）お飲み物はアイスコーヒーで大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。
いえ、大丈夫です。

▼言い換え
お飲み物はアイスコーヒーでよろしいですか？
はい、お願いします。
いえ、今はのどが渇いていないので結構です。お気遣いなく。

例）領収書は大丈夫ですか？
領収書は大丈夫です。

▼言い換え
領収書はご入用ですか？　または　領収書はいかがいたしましょうか？
領収書は要りません。　　または　領収書は必要ありません。

例）当店の対応はいかがでしたか？
ええ、大丈夫でした。

▼言い換え
ええ、とても良かったです。
はい、満足しています。

例）そろそろ休憩しましょうか？
まだ大丈夫です。
ええ、大丈夫です。

▼言い換え
ありがとうございます。でも、あと少しで終わるので、先に休憩してください。
ありがとうございます。休憩しましょう。または　そうですね。

このように「大丈夫」を他の言葉に言い換えたり、言葉を補足したりすること
で、相手とのやり取りが具体的になります。

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昨日は、大阪地域をを中心に「大丈夫」がいつも以上に使われた日だったので
はないでしょうか。

当メールマガジンのバックナンバーの検索で、昨日アクセスが多かったのが、
下記の内容でした。

▼災害後のメール文＜ 読者からの質問 ＞VOL.1464

「大丈夫」とは、しっかりしていて、危なげがない様子のこと。
もともと、立派な男子という意味から、強くてしっかりしている様や、間違い
がなくて確かな様を意味するようになりました。

例）重い荷物を載せても大丈夫です。
食べても大丈夫ですか？
彼に任せておけば、大丈夫です。

しかし、本来の意味に加えて、最近ではYes・No、要・不要、可能・不可能と
いう意思表示にも使われています。

例）お飲み物はアイスコーヒーで大丈夫ですか？
はい、大丈夫です。（アイスコーヒーでOKです）
いえ、大丈夫です。（飲み物のお気遣いなく）

例）領収書は大丈夫ですか？（要りますか）
領収書は大丈夫です。（領収書は要りません）

例）当店の対応はいかがでしたか？
ええ、大丈夫でした（良かった）

例）そろそろ休憩しましょうか？
まだ大丈夫です（まだ休憩は必要ありません）。
ええ、大丈夫です（そうですね、休憩しましょう）。

このように、「大丈夫」のひと言に意味が集約されるため、会話では使い勝手
がよく、広まっていると思われます。

ただ、「大丈夫」だけに頼りすぎると、誤解や行き違いを招く事態も。
では、どのような点に気をつけたらよいのでしょう。この続きは、明日。

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