＜読者からの質問＞----------------------

私は「コールセンター」のバックヤードの
仕事をしてます。
実際にコミュニケーターがやり取りしている
言葉で、電話の声が相手に聞こえているか？
の確認の際に

「わたくしのお声が届いていますでしょうか？」

という対応がよく聞こえてきます。
この場合、自分の声が聞こえるか？の確認に
「お声が」ではなく「声が」ではないかと、
毎回違和感を抱いています。

これって、私の見解間違いでしょうか？ 

（読者 M.Hさん）

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「わたくしのお声が
　届いていますでしょうか？」
という対応ですが、

M.Hさんのメールにある通り
「自分の声が聞こえるか？　の確認」なので、
「お声が」ではなく「声が」とするのが正しいです。

文の主語が誰かを考えれば
「声が」に「お」をつける必要はない
と分かるのですが

お客様を主体に丁寧に言おうとすると
「誰が主語か」がこんがらかってしまうのでしょう。

「誰の声」かを明らかにするために

「お客さまにわたくしの声が届いておりますでしょうか？」

とすれば良いと考えますが
コールセンターの対応としては文が長いかもしれません。 


相手（この場合、お客さま）の声を指すのであれば、
「声が」に「お」を付け、

「お客さまのお声が少々遠いのですが」

のように使います。

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同音異義語の使い分け、できていますか？
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間 違 え や す い 言 葉                               ＜ 言葉の使い分け ＞
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◎「信条」と「身上」

「信条」と「身上」の使い分け、できていますか？

「信条」とは、信じている事柄。
類義語は、主義、方針、路線などです。

例）政治信条、信条を示す

「身上」は、身の上の事柄、とりえ。

例）身上書、真っ向勝負が身上

「身上」は退職や辞任の際に
「一身上の都合」というフレーズで使われます。

「しんじょう」にはほかにも
「心情」「真情」もあります。

「心情」は、心の中の思い。
類義語は、感情、情。

例）心情伝達制度、心情を察する

「真情」は、本当の気持ち。
類義語は、真心、誠意。

例）真情のこもった手紙、真情を吐露する

「信条」「身上」「心情」「真情」
意味を正しく理解して、使い分けましょう。

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「観賞」と「鑑賞」の使い分け、
できていますか？

「観賞」とは、見て楽しむこと。

　例）観賞用メダカ、和菊を観賞する

「鑑賞」は、芸術作品などを味わい、理解すること。

　例）鑑賞眼、名画を鑑賞する

映画の場合は「観賞」「鑑賞」どちらも使えます。
娯楽作品などを見て楽しむ場合は「映画観賞」。
映画が表現しようとするところをつかみとり、
そのよさを味わう場合は「映画鑑賞」。


「かんしょう」にはほかに
「観照」「勧奨」もあります。

「観照」は、客観的に見つめ、本質を思索すること。

　例）自己観照、人生を観照する

「勧奨」は、そのことをするようすすめ、励ますこと。

　例）特定健診の受診勧奨、納税を勧奨する

ビジネスメールに「観照」を使うことはあまりありませんが
「勧奨」は公用文でよく使われます。

「観」と「勧」の打ち間違いに注意しましょう。
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同音異義語の使い分け、できていますか？
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　間 違 え や す い 言 葉                                      ＜ 読みの違い ＞
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◎「首長」の読み

「首長」の読みは「しゅちょう」
だと思っていました。

ところが、音声メディアで「くびちょう」
と読んでいたので、
どのような違いがあるのかを調べてみました。

まず「首長（しゅちょう）」の意味から。
デジタル大辞泉によると、

1）集団・組織を統率する長。かしら。おさ。

2）行政機関の独任制の長官。
　 特に、内閣の代表者としての内閣総理大臣。
　 都道府県知事・市町村長などをさすこともある。

3）カタールやクウェート、またアラブ首長国連邦を構成する各首長国の元首の称。

と3つの意味があります。

同じくデジタル大辞泉では、
「くびちょう」と読むのは、
2）の都道府県知事・市町村長などをさす場合。

その意味としては、
「しゅちょう（首長）2」に同じ。
「市長（しちょう）」と混同を避けるための語という。

とあります。
いわゆる、お役所言葉の一種なのでしょう。

▼参考   漢字文化資料館「漢字Q＆A」

似た言葉との混同を避けるため、別の読みにする、という点で
客先の会社のことを口頭では「貴社」ではなく

「御社」と呼び、使い分けるのと似ています。

▼相手の会社の呼称＜ 適切な呼称（2）＞VOL.577

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読みは同じでも意味が異なる言葉があります
（同音異義語）。

先週取り上げた「張る」と「貼る」に関連して
今回は「添付」と「貼付」の違いについてです。

「添付」と「貼付」の使い分け
できていますか？

「添付」は、文字通り、付け添えること。

例）添付ファイル、領収書を添付する

一方、「貼付」は、
のりなどで貼り付けることを指します。

例）封筒に切手を貼付する、写真貼付欄

「貼付」の本来の読みは「ちょうふ」で、
その慣用読みが「てんぷ」です。

「貼付」を「ちょうふ」と読み、
「添付」と区別している人も
いるかもしれません。

「添付」と「貼付」を調べていて
こんな一文を見つけました。

「領収書等はA4用紙にコピーまたは貼付して
添付してください」

この文では、
領収書等をA4用紙にコピーするか、
のりで貼り付けてから、
書類に付け添えてください
という意味でしょう。

「貼る」と「張る」、「添付」と「貼付」
といった同音異義語は文字を入力するとき、
迷ったり、間違って使ったりすることが
あります。

入力間違いを避けるためにも
それぞれの意味を知っておきましょう。

意味の違いを調べるときに役立つのがこちら

記者ハンドブック 第14版: 新聞用字用語集

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