＜読者からの質問＞----------------------

私は「コールセンター」のバックヤードの
仕事をしてます。
実際にコミュニケーターがやり取りしている
言葉で、電話の声が相手に聞こえているか？
の確認の際に

「わたくしのお声が届いていますでしょうか？」

という対応がよく聞こえてきます。
この場合、自分の声が聞こえるか？の確認に
「お声が」ではなく「声が」ではないかと、
毎回違和感を抱いています。

これって、私の見解間違いでしょうか？ 

（読者 M.Hさん）

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「わたくしのお声が
　届いていますでしょうか？」
という対応ですが、

M.Hさんのメールにある通り
「自分の声が聞こえるか？　の確認」なので、
「お声が」ではなく「声が」とするのが正しいです。

文の主語が誰かを考えれば
「声が」に「お」をつける必要はない
と分かるのですが

お客様を主体に丁寧に言おうとすると
「誰が主語か」がこんがらかってしまうのでしょう。

「誰の声」かを明らかにするために

「お客さまにわたくしの声が届いておりますでしょうか？」

とすれば良いと考えますが
コールセンターの対応としては文が長いかもしれません。 


相手（この場合、お客さま）の声を指すのであれば、
「声が」に「お」を付け、

「お客さまのお声が少々遠いのですが」

のように使います。

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同音異義語の使い分け、できていますか？
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間 違 え や す い 言 葉                               ＜ 言葉の使い分け ＞
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◎「信条」と「身上」

「信条」と「身上」の使い分け、できていますか？

「信条」とは、信じている事柄。
類義語は、主義、方針、路線などです。

例）政治信条、信条を示す

「身上」は、身の上の事柄、とりえ。

例）身上書、真っ向勝負が身上

「身上」は退職や辞任の際に
「一身上の都合」というフレーズで使われます。

「しんじょう」にはほかにも
「心情」「真情」もあります。

「心情」は、心の中の思い。
類義語は、感情、情。

例）心情伝達制度、心情を察する

「真情」は、本当の気持ち。
類義語は、真心、誠意。

例）真情のこもった手紙、真情を吐露する

「信条」「身上」「心情」「真情」
意味を正しく理解して、使い分けましょう。

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「観賞」と「鑑賞」の使い分け、
できていますか？

「観賞」とは、見て楽しむこと。

　例）観賞用メダカ、和菊を観賞する

「鑑賞」は、芸術作品などを味わい、理解すること。

　例）鑑賞眼、名画を鑑賞する

映画の場合は「観賞」「鑑賞」どちらも使えます。
娯楽作品などを見て楽しむ場合は「映画観賞」。
映画が表現しようとするところをつかみとり、
そのよさを味わう場合は「映画鑑賞」。


「かんしょう」にはほかに
「観照」「勧奨」もあります。

「観照」は、客観的に見つめ、本質を思索すること。

　例）自己観照、人生を観照する

「勧奨」は、そのことをするようすすめ、励ますこと。

　例）特定健診の受診勧奨、納税を勧奨する

ビジネスメールに「観照」を使うことはあまりありませんが
「勧奨」は公用文でよく使われます。

「観」と「勧」の打ち間違いに注意しましょう。
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同音異義語の使い分け、できていますか？
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　間 違 え や す い 言 葉                                      ＜ 読みの違い ＞
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◎「首長」の読み

「首長」の読みは「しゅちょう」
だと思っていました。

ところが、音声メディアで「くびちょう」
と読んでいたので、
どのような違いがあるのかを調べてみました。

まず「首長（しゅちょう）」の意味から。
デジタル大辞泉によると、

1）集団・組織を統率する長。かしら。おさ。

2）行政機関の独任制の長官。
　 特に、内閣の代表者としての内閣総理大臣。
　 都道府県知事・市町村長などをさすこともある。

3）カタールやクウェート、またアラブ首長国連邦を構成する各首長国の元首の称。

と3つの意味があります。

同じくデジタル大辞泉では、
「くびちょう」と読むのは、
2）の都道府県知事・市町村長などをさす場合。

その意味としては、
「しゅちょう（首長）2」に同じ。
「市長（しちょう）」と混同を避けるための語という。

とあります。
いわゆる、お役所言葉の一種なのでしょう。

▼参考   漢字文化資料館「漢字Q＆A」

似た言葉との混同を避けるため、別の読みにする、という点で
客先の会社のことを口頭では「貴社」ではなく

「御社」と呼び、使い分けるのと似ています。

▼相手の会社の呼称＜ 適切な呼称（2）＞VOL.577

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