今週は、好印象を残す文章の書き方についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法   < 感じの良い言葉遣い(5)
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変更の依頼

既に予定していた打合せ。急な都合で時間の変更を伝えなくてはならない…。
そんなとき

今日の打ち合わせの時間、変更になりませんか。

急を要するときほど、言葉もぞんざいになりがちなので要注意!
こちらの都合で変更する場合は、なおのこと言葉遣いに気をつける必要が
あります。

→ 本日の打ち合わせの時間ですが、
変更をお願いできませんでしょうか。

なぜ変更になるのかという理由を添えて、相手に打診します。
最後は次の一文で結びます。
「勝手を申し上げて恐縮ですが、ご検討の程よろしくお願いいたします」
あるいは…

→ 申し訳ありませんが、
お約束の時間を変更していただけませんでしょうか。

このように枕詞として「(大変)申し訳ありませんが」を
文頭に持ってくる方法もあります。

いずれも、こちらの都合で変更をお願いするわけですから、
まずは変更してよいか否か、相手に打診する文章にするのが好ましいです。

メルマガの相互紹介の依頼の文章に多く見られるのですが
「相互紹介は可能でしょうか?」という打診からではなく
いきなり「相互紹介のお願い」で始まり、
ご丁寧に自分のメルマガの紹介文もすでに貼り付けてあるケースがあります。

メルマガ内で「相互紹介受け付け中」という表示があるのならばともかく
自分の都合だけで押せ押せムードで相互紹介を依頼されるのが
私はどうも苦手です。

面倒でも、まずは打診して、相手の都合を聞いてからやりとりを始めても
決して遅くはないと思うのですが。

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今週は、好印象を残す文章の書き方についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法   < 感じのよい言葉遣い(4)
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「できない」ことを伝える

連絡の行き違いや誤りで「聞いてないよ~」ということがあります。
そんなとき、

聞いてないので分かりません。

と返答したいところですが、
ここはもう少しきちんとした表現に書き換えてみましょう。

→ その件については分かりかねます。

この一文の前に
「申し訳ありません」のひと言を
一文の後に
「すぐ確認してご返答いたします」
というフォローが入ると申し分ありません。

気持ちの上では「無理です」「できない」という問題も、
一文にするときは
「できかねます」「対応が難しいです」
と書くとスマート。

さらに「残念ながら」「あいにく」「申し訳ありません」という
枕詞的な表現を添えると、表現全体が和らぎます。

否定や断りの気持ちを伝える文章は難しいです。

気持ちをストレートに書いてしまうと、口で伝える以上に
相手の反感を買ったり、気分を害すことになるので
婉曲で丁寧な表現を心に留めておきたいですね。

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仕 事 の メ ー ル 作 法   < 感じのよい言葉遣い(3)
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「ください」

人から人へ用件を伝えるときの一文です。

伝えてください。

これではあまりに直截的。もう少し丁寧に書き換えるとしたら・・・

→ お伝えいただけますか。
→ 伝言をお願いできますか。

「~ください」という表現は口で言うときより、書き言葉になると
命令調できつく感じられがちです。
そんなときは「~をお願いできますか」と婉曲な表現に書き換えます。

連絡してください。

→ ご連絡をいただけますでしょうか。
→ ご連絡をお願いできますか。

このように依頼するときの一文は「~してください」と言い切るより
疑問形に書き換えると表現が和らぎます。
使いすぎるとくどくなりますが、ポイントポイントで使うと文章が
感じよくまとまります。

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仕 事 の メ ー ル 作 法           < 感じの良い言葉遣い(2)>
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「もらえますか」

相手に依頼や質問したときの返答を求める一文です。

いつ、返事がもらえますか

を書き換えるとしたら…?

→ いつごろご返事がいただけますでしょうか。
→ ご返事がいただけるのはいつごろでしょうか。

「~もらえる」「~してもらう」という言葉は会話やメールのやり取りに
よく出てきます。

使いやすい言葉でもあり、なんとなく丁寧な感じもしますが、
下記のように書き換えるとよりきちんとした印象になります。

確認してもらえますか。

→ ご確認いただけますか。
→ ご確認いただけませんか。
→ ご確認をお願いいたします。

気に入ってもらえましたか。

→ お気に召していただけましたか

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 仕 事 の メ ー ル 作 法                           < 感じの良い言葉遣い
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                                                                     相手の都合を尋ねる

「文は人なり」という言葉があるように、文章には人柄が表れます。
その時々の自分や相手を取り巻く状況に合わせた適切な言葉遣いができれば、
あなた自身の好感度があがり、ひいてはあなたの会社の印象も良くなります。

今週は、書き言葉ならではの感じのよい表現を身につける練習をしてみましょう。

打ち合わせで相手の会社を訪問する際、都合のよい時間を尋ねるときの
一文です。

何時ごろなら都合がいいですか。

なんだかちょっとぶっきらぼうですね。
上記の一文、あなたならどのように書きますか?

→ 何時ごろがご都合がよろしいでしょうか。
→ 何時ごろでしたら、お手すきでしょうか。

相手の都合を尋ねる場合、「ご都合」とするほうが丁寧です。
「~ですか」でもいいのですが「~でしょうか」と書くと
文章が丁寧でやわらかい印象になります。

「何時ごろ」というのを次の言葉に置き換えることもできます。

 いつごろ伺えば、よろしいでしょうか。
→ ○○様のご都合のよい時間をお知らせいただけますか。

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今週は、カタカナ言葉についての考察です。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法   < カタカナ言葉(4)
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                         書き換える配慮

 取材記事を書く際、編集部から「専門用語や外来語は分かりやすい日本語
 に直すか、カッコで短い説明を入れてください」という指示があります。

 例えば、
 「インフラが整備されている」という一文。

 「インフラ」の意味を自分は知っていたとしても「知らない人は知らない
 かも」と少しでも思われるカタカナ言葉は、そのまま使わず

 「社会基盤が整備されている」
 「インフラ(社会基盤)が整備されている」

 と書き換えます。

 カタカナ言葉で書けばひと言でおさまる言葉も、読み手に分かりやすく伝
 えるために書き換える、という配慮は通常のビジネスメールでも社外の相
 手や業界が異なる相手先へメールを書く時に応用できるのではないでしょ
 うか。

 自分はよく知っている言葉も相手は知らないかもしれない、という観点で
 文章を書くことが大切です。

 ▼ カタカナ言葉で仕事が分かる!?
  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
 話は変わりますが・・・

 メールに使われているカタカナ言葉や使用頻度に、相手の職種や業界の特
 色が表れていると感じることがあります。

 「何か必要な資料や、こちらで取るアクションが
  がありましたら遠慮なくリクエストしてください」

 これは外国人相手に英語でやり取りをする業種の相手から受け取ったメー
 ルの一文です。

 このメールの送信者はカッコつけてるわけでもなんでもなく、本人はいたっ
 て普通にメールを書いているのですが、日ごろから英語でコミュニケーショ
 ンをとっていると、それに影響されて日本語の一文にも「アクション」とか
 「リクエスト」という言葉(この場合、カタカナ言葉というより英語ですが
 …)が自然に出でてくるのでしょう。

 カタカナ言葉の使い方に職種や業界の特徴が表れるのは、面白いなと思いま
 す。あなたの業界ではどうですか?

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