今週は、読者のかたからいただいた質問にお答えします。
◆─────────────────────────────────◆
 　仕 事  の メ ー ル 作 法　 　　　　　　　　　　＜ 読者からの質問（3）＞
◆─────────────────────────────────◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いただけます？　になれます？

前回からの続きです。

＜読者からの質問＞————————————————

尊敬語の使い方で、お客様がする行為の表現で、どれが適切で、
皆さんはどのように使い分けていらっしゃるのか
教えていただければと思いメールをお送りした次第です。

1）例えば、お客様にサービスをご紹介するときの使い分け。

A： ご覧いただけます。
お召しあがりいただけます。
お使いいただけます。
お選びいただけます。

B： ご覧になれます。
お召しあがりになれます。
お使いになれます。
お選びになれます。

2) お礼をする前の動作に対する敬語

A’:　ご予約いただきまして、ありがとうございます。

B’： ご予約くださいまして、ありがとうございます。

“頂く”という言葉が使えないケーるもあるのではないかと思い、
1）に関しては、できるだけ、Bの表現を、
2）に関しては、口語ではB’、表記はA’としております。

（読者　A.Wさん）

▼A.Wさんが辞書で調べた補助動詞「いただく」の解説は
下記のとおりです。

ア）（動詞の連用形に接続助詞「て」を添えた形に付いて）
話し手または動作の受け手にとって、
恩恵となる行為を他者から受ける意を表す。

「これが先生にほめていただ・いた作品です」
「せっかく来ていただ・いたのですが、主人は今おりません」
「一言声をかけていただ・いたらよろしかったのに」

イ）（接頭語「お」または「御(ご)」に動詞の連用形または
サ変動詞の語幹を添えた形に付いて）上記ア）に同じ。

「これから先生にお話しいただ・きます」
「お読みいただ・きたい」
「御心配いただ・きまして」
「御審議いただ・きたい」

ウ）（動詞の未然形に使役の助動詞「せる」「させる」の連用形、
接続助詞「て」を添えた形に付いて）
自己がある動作をするのを、他人に許してもらう意を表す。
「させてもらう」の謙譲語。

「あとで読ませていただ・きます」
「本日は休業させていただ・きます」

———————————————————-

上記の2つの質問のうち、先に2）の方を回答したので、
今回は1）の回答です。

▼2）の質問に回答した前回の記事

神垣あゆみブログ

【仕事のメール心得帖】いただきまして？　くださいまして？＜ 読者からの質問（2...

🕒️2009年11月25日

今週は、読者のかたからいただいた質問にお答えします。◆─────────────────────────────────◆仕 事 の メ ー ル 作 法　 ＜ 読者からの質問（2）＞◆─────────────────────────────────◆いただきまして？　くださいまして？今回の質問は、同じ思いを抱かれているかたが多いのではないでしょうか。2回に分けてそれぞれ解答します。＜読者からの質問＞----------------------------------------尊敬語の使い方で、お客様がする行為の表現で、どれが適切で、皆さんはどのように使い分けていらっしゃるのか教えていただければと思いメールを...

このように、「いただく」を使ってよいものかどうか悩むケースが
私にもあります。

1）のケースは、主語を自分にするか、お客様にするか
で変わります。

自分（自社）主体でお客様に新サービスなどを「紹介」
（自分から相手にアピール、お願い）する場合は
謙譲語の「ご（お）～いただけます」。

A：ご覧いただけます。
お召しあがりいただけます。
お使いいただけます。
お選びいただけます。

お客様から問い合わせがあったり、
お客様自身にそのサービスを利用する意思があったりする場合は
尊敬語の「ご（お）～になれます」。

B：ご覧になれます。
お召しあがりになれます。
お使いになれます。
お選びになれます。

自分のことをへりくだって言う謙譲の「いただく」の方が
丁寧な表現と思われがちですが、
上記のポイントを押さえると、使い分けの判断ができます。

ビジネスメールを書くときに役立つ最新の記事が無料で読めます。

メルマガ詳細

最新刊！　8冊目の神垣あゆみの
著書『迷わず書けるメール術』

その他の著書はこちら

このブログの記事を書いています。
【神垣あゆみ企画室】

カミガキのフェイスブック

カミガキのX

今回の質問は、
同じ思いを抱かれているかたが多いのではないでしょうか。
2回に分けてそれぞれ解答します。

＜読者からの質問＞—————————————-

尊敬語の使い方で、お客様がする行為の表現で、どれが適切で、
皆さんはどのように使い分けていらっしゃるのか
教えていただければと思いメールをお送りした次第です。

1）例えば、お客様にサービスをご紹介するときの使い分け。

A： ご覧いただけます。
お召しあがりいただけます。
お使いいただけます。
お選びいただけます。

B： ご覧になれます。
お召しあがりになれます。
お使いになれます。
お選びになれます。

2) お礼をする前の動作に対する敬語

A’:　ご予約いただきまして、ありがとうございます。

B’： ご予約くださいまして、ありがとうございます。

下記（※　辞書にあった補助動詞「いただく」の解説）より、
“頂く”という言葉が使えないケースもあるのではないかと思い、
1）に関しては、できるだけ、Bの表現を、
2）に関しては、口語ではB’、表記はA’としております。

（読者　A.Wさん）
———————————————————-

A.Wさんが辞書で調べた補助動詞「いただく」の解説は
下記のとおりです。

ア）（動詞の連用形に接続助詞「て」を添えた形に付いて）

話し手または動作の受け手にとって、
恩恵となる行為を他者から受ける意を表す。

「これが先生にほめていただ・いた作品です」
「せっかく来ていただ・いたのですが、主人は今おりません」
「一言声をかけていただ・いたらよろしかったのに」

イ）（接頭語「お」または「御(ご)」に動詞の連用形または
サ変動詞の語幹を添えた形に付いて）上記ア）に同じ。

「これから先生にお話しいただ・きます」
「お読みいただ・きたい」
「御心配いただ・きまして」
「御審議いただ・きたい」

ウ）（動詞の未然形に使役の助動詞「せる」「させる」の連用形、
接続助詞「て」を添えた形に付いて）自己がある動作を
するのを、他人に許してもらう意を表す。
「させてもらう」の謙譲語。

「あとで読ませていただ・きます」
「本日は休業させていただ・きます」

——————

このように、「いただく」を使っていいものかどうか悩むケースが
私にもあります。
まず、2）のケースから先にお答えしますね。

「ご予約」に続くのが「いただきまして」か「くださいまして」の
どちらが適切かという問題。

いずれも敬語ですが、違いは
・「ご～いただく」 ⇒ 謙譲語（自分を低めて相手を敬う）
・「ご～くださる」 ⇒ 尊敬語（相手の行為を敬う）
です。

主語を考えると
・謙譲の「ご～いただく」の主語は、自分（自分にしていただく）
・尊敬の「ご～くださる」の主語は、相手（相手がしてくださる）
になります。

実際の会話や文章では、主語を省略して用いることが多く
一般的に、どちらを使ってもよい、
とされています。

厳密に使いわける場合は…
・相手にお願いしてそうなる場合は「ご～いただく」
・相手の意思でそうなった場合は「ご～くださる」
がひとつの目安になります。

ですから、2）の場合の「予約」は
お客様（相手）の意思によるものなので
尊敬の「ご～くださる」を使い

「ご予約くださいまして、ありがとうございます」
「ご予約くださり、ありがとうございます」

とします。

１）の質問の回答はこちら

神垣あゆみブログ

【仕事のメール心得帖】いただけます？　になれます？＜ 読者からの質問（3）＞VOL...

🕒️2009年11月26日

今週は、読者のかたからいただいた質問にお答えします。◆─────────────────────────────────◆ 　仕 事  の メ ー ル 作 法　 　　　　　　　　　　＜ 読者からの質問（3）＞◆─────────────────────────────────◆　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いただけます？　になれます？前回からの続きです。＜読者からの質問＞------------------------------------------------尊敬語の使い方で、お客様がする行為の表現で、どれが適切で、皆さんはどのように使い分けていらっしゃるのか教えていただければと思いメールをお送りした次...

ビジネスメールを書くときに役立つ最新の記事が無料で読めます。

メルマガ詳細

メルマガ詳細

カミガキのフェイスブック

カミガキのX

◇─────────────────────────────────◇
あ と が き
◇─────────────────────────────────◇

3冊目の新刊が出ました。タイトルは
『考えすぎて書けない人のための1分間メール術』
です。

東京都内では20日、広島は連休明けの24日ごろ
書店店頭に並ぶということでしたが
20日の時点で広島の書店にも出ていて
とってもうれしく思っています。

今回は、まさに産みの苦しみを味わった
難産本でした。

ご存じのように、当メールマガジンでは
文例一式を挙げていることは稀なため
ストックがない！
だから、一から文例を考えるのに苦しみました。

今年の夏から秋にかけては、パソコンの前で
ずっとウンウン唸っていた感じです。

というのも、メールの文例集というのは
世の中にたくさんあるので、
一般的な文例よりも
本書のメインターゲットである20～30代の若手社会人が
「こういうとき、どう書いたらいい！？」
と困ったとき、役立つ文例を挙げたいと思ったからです。

「誤送信してしまったことを謝りたい」
「依頼や誘いをやんわりと断りたい」
「上司や先輩の間違いを知らせたい」
そんな、書きたいけど、悩んで書けない！
というときのお役に立つ文例をご紹介しています。

126の文例では、
●書く際の考え方を解説した「ここがPINT！」
●別の書き方を紹介した「書き換え例」
●覚えておきたい「注目フレーズ」
●注意したい「NGフレーズ」
を文例ごとにピックアップして紹介しています。

丸ごと使える文例集ですので
前著『メールは1分で返しなさい！』と合わせて
ご活用いただけるとうれしいです。

『考えすぎて書けない人のための1分間メール術』

ピンクのカバーに
グリーンのチェックの帯が目印です！

今週は、間違いやすい言葉について取りあげます。
◆─────────────────────────────────◆
　仕 事  の メ ー ル 作 法　 　　　　　　　　　　　　＜ 言葉の誤用（5）＞
◆─────────────────────────────────◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　曲のさわりはどこ？

今週は、間違って使いやすい言葉をピックアップして
ご紹介してきました。

カラオケで曲の最初の部分を「曲のさわり」などと言いますが
もともと「さわり（触り）」は浄瑠璃用語で
曲の始まりではなく、
曲中の最も聞きどころ、聞かせどころとされている部分を指すのだとか。

そこから転じて「さわり」とは
聞かせどころ、あるいは、話の中心やもりあがる部分を意味します。

曲で言うなら、意味としては「さび」に近い意味が「さわり」にあります。
「この小説のさわりに涙しました」
「講演テープのさわりだけ書き起こす」
のように使います。

最後に、書き方を間違いやすい言葉を一つご紹介。
繁盛して、もっとも利益が上がるときのことを
「かきいれどき」
と言いますが、漢字で書くとどうなるでしょう？

熊手でざっくざっくとかきよせるイメージから
「掻き入れ時」と書いてしまいそうになりますが
「書き入れ時」というのが正しい表記です。

商売の最中、帳簿の“書き入れ”に忙しい時を指して
「書き入れ時」と言ったようです。
新聞表記でも「書き入れ時」が統一表記になっています。

ビジネスメールを書くときに役立つ最新の記事が無料で読めます。

メルマガ詳細

最新刊！　8冊目の神垣あゆみの
著書『迷わず書けるメール術』

その他の著書はこちら

このブログの記事を書いています。
【神垣あゆみ企画室】

今週は、読者のかたからの質問にお答えします。
◆─────────────────────────────────◆
 　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　 ＜ 読者からの質問（2）＞
◆─────────────────────────────────◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「申し訳ありませんが」

VOL.1083　お詫びの言葉の後の「が」の使い方について、

神垣あゆみブログ

神垣あゆみブログ

🕒️

編集者・ライター・【絵のわ】講師　　主にメールマガジン【仕事のメール心得帖】のバックナンバーを掲載しています。線画ワークショップ【絵のわ】の情報も。

次の質問をいただきました。

＜読者からの質問＞————————————————

メルマガの本文に記載のあった文章ですが、
▼　お詫びの言葉の後の「が」
とあります。

例えば、下記のような文章の場合もおかしいのでしょうか？

（例）お手数をおかけして申し訳ありませんが
ご確認よろしくお願いいたします。
（読者　H さん）
——————————————————————

私の記事の言葉が足りず、わかりにくかったですね。
改めて解説します。

「申し訳ありません」とか「申し訳ございません」というフレーズは

1）相手にわびる、謝罪する時に使う場合と

2）相手に無理なお願いや手を煩わせて「すまない」と恐縮する時に
使う場合

の2通りがあります。

Hさんの例にある
「お手数をおかけして申し訳ありませんが」の「申し訳ありませんが」は
2）の「すまない」と恐縮している気持ちを表す「申し訳ありません」
にあたります。

このような場合の「申し訳ありません」は「が」で続けても
相手に不快感はないと思います。

「お手数をかけますが、ご確認をよろしくお願いいたします」としても
意味は通じるところを「申し訳ありませんが」を添えることで
より丁寧な一文になっています。

▼　「が」でつなげると謝罪の気持ちが薄れる
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
VOL.1083の記事では
1）のおわびの意味を示す「申し訳ありません」を
言い切らずに、「が」で後の文章をつなげてしまうと
ぞんざいな印象を与えることを
述べたかったのですが、例に挙げた一文がまずかったですね。

相手に許しを請うような場合、例えば

「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、
なにとぞご容赦ください」

よりも、次のように一度文を区切ると
謝罪の意味あいが強まります。

「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
なにとぞご容赦ください」

あるいは
「不手際があり申し訳ありませんが、
二度と繰り返さないよう気をつけます」

「不手際があり、申し訳ありません。
二度と繰り返さないよう気をつけます」

このように、おわびや謝罪の文章は
「申し訳ありません」と一度文を区切る方が
よりきちんと気持ちが伝わるのではないでしょうか。

ビジネスメールを書くときに役立つ最新の記事が無料で読めます。

メルマガ詳細

最新刊！　8冊目の神垣あゆみの
著書『迷わず書けるメール術』

その他の著書はこちら

このブログの記事を書いています。
【神垣あゆみ企画室】