今週は、敬語の基本的な考え方、使い方についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法         < 敬語のあれこれ(5)
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内と外の使い分け

今週は、敬語の基本的な考え方、使い方について
とりあげてきました。

●内と外の使い分け

社内では、上司や先輩に対して敬語を使いますが
社外の相手に、自社の上司のことを伝えるときには
敬語の使い方も変える必要があります。

社外の人とのやり取りで
上司のこと(行動や対応)を伝えるときには

役職名を省く
相手に対して謙譲語を使って伝える

という2つのポイントを押さえておきましょう。

× 高橋理事長は明日、御社にうかがうとおっしゃっています

〇 高橋は明日、御社にうかがうと申しております

× 佐藤課長は打ち合わせからまだ戻っていらっしゃいません

〇 佐藤は打ち合わせからまだ戻っておりません

× 山田部長が出張からお戻りになられたら、ご連絡いただくよう申します

〇 部長の山田が出張から戻りましたらご連絡するように申し伝えます

上記の文例のように
社内では、目上の相手には尊敬語を使いますが

社外の相手とのやりとりでは
敬語が向かう対象は(社外の)相手ですから
自社の社員は上司といえども
謙譲語を使い、相手に対してへりくだった表現にします。

この「内と外」の使い分けを取りちがえないように気を付けましょう。

 

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今週は、読みを間違いやすい言葉をご紹介。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 < 間違いやすい読み(4)
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                          「十指に余る」

 今週は、間違いやすい読みをの言葉を
 取り上げています。

 「十指に余る」の読みは
 次のどちらでしょうか?

  A)じゅっしにあまる

  B)じっしにあまる

 正しい読みは、B)じっしにあまる
 です。

 10本の指では数えきれないことから
 10より数が多い、数多くの
 という意味で用います。

  例)十指に余る肩書

 「十」は漢数字で「じゅう」と読みますが
 慣用音では「じっ」と読むことがあります。

 「十指」のほかに
 「十戒」は「じっかい」
 「十傑」は「じっけつ」
 「十進法」は「じっしんほう」
 などです。

 「十中八九」も「じっちゅうはっく」が
 本来の読み方。

 「十干十二支」は「じっかんじゅうにし」と読み
 「十」の読みが前は「じっ」、後が「じゅう」と
 読みが混在する例も。

 もっとも、パソコンの漢字変換では
 「十傑」は「じゅっけつ」
 「十進法」は「じゅっしんほう」
 「十中八九」は「じゅっちゅうはっく」
 と入力しても変換されるので
 読みの幅は広がってきているようです。

 「十」を「じゅっ」と発音することについては
 国立国語研究所のページが参考になります。
 

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 【しごび】 の お す す め
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今年3月に刊行された「 一目置かれる大和言葉の言いまわし」
 に続く、大和言葉関連本の新刊をご紹介!

 今回は、雑誌感覚で読めるムックです。

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今週は、依頼する、依頼された際のメール対応についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法   < 頼むとき・頼まれたときの対応(4)
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                       特別な依頼をするとき

今週は
依頼するとき、依頼されたときのメール対応について
紹介しています。

4)特別なお願いごとがあるとき

結婚式の仲人を頼むとか
会社の顧問になってほしいとか
他言できない重要案件があるとか……

懇意な間柄であっても
いずまいを正し、改まった気持ちで
お願い事や依頼をするときの言い回しが

折り入ってお願いがあります

です。

「折り入って」とは、
深く心を込めて、
という意味。

特別なお願いをしたい、あるいは
どうしてもこの人に頼みたい
という場合に使います。

(文例)
「日本文化に詳しい山田さんに折り入ってお願いがございます

「私事ですが、部長に折り入ってお願いしたいことがあります

「折り入って」の後に続くのは「お願いがあります」のほかに
「ご相談(したいこと)があります」
「お話(したいこと)があります」
と言い換えることもできます。

「折り入って」に代わる言葉としては
「特別に」「ぜひとも」などがあります。

では、こうした改まった依頼を切り出されたときには
どのように返答したらよいでしょうか。

対応できることであれば、

承りました。ご期待に沿うよう最善を尽くします

といった感じで了承すればよいのですが、
即答できない場合は

すぐ返答することはできないのですが、お話は承りました

すぐには決めかねますので、少し考える時間をいただけますか

といった具合に、相手の話を理解したうえで、
検討する猶予を与えてほしいことを伝えます。

相手の押しが強く、断りきれそうにない
すぐに断ると角が立つという場合は

私では判断しかねますので、(上司や社内で相談の上)
改めてご返事いたします

と、検討してから返答する旨を伝えるとよいでしょう。

上記に挙げた返答例は目上の相手を想定し、敬語を使っていますが
部下や対等な相手に対しては、この限りではありません。

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【しごび】 の お す す め
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お願い事をするときには「差し支えなければ」

誘いを断らざるをえないときには「よんどころない事情で」

いつも気に留めてくれる相手には「お心にかけていただき」

といった具合に、大和言葉を使うと
言い回しがやわらかくなり
相手の心にすっと届きます。

そんな大和言葉の言い回しを集めた本がこちら

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今週は、ビジネスメールに取り入れられる大和言葉をご紹介
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 仕 事 の メ ー ル 作 法     < 続・メールに使える大和言葉(5)
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                          気配りのひと言

今週は、ビジネスメールに使える大和言葉を
クイズ形式でご紹介する第二弾でした。

▼第一弾はこちら

下記の設問の□や◇に入る言葉は何か、考えてみましょう。
(□は漢字、◇は平仮名が入ります)

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第13問 □◇□◇なければ、退会の理由を教えていただけますか。
支障がなければ、退会の理由を教えてもらえますか)

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第14問 お□◇□◇◇て恐縮ですが
面倒をかけて申し訳ないが)

—————————————————————–

第15問 □□◇□◇ず、失礼しました。
説明が不十分で、失礼しました)

—————————————————————–

第13問の答えは
差し支え

都合の悪い事柄、差し障りのことを
「差し支え」
と言います。

「差し支える」と動詞になると、不都合が生じる、妨げになる、という意。
打消しの語が付いて「差し支えない」は、構わない、という意になります。

自分の用件や頼みごとをするときも、
まず、相手の都合を尋ねるようにすると物事がうまく運びます。
「差し支えなければ」は、そんな相手の意向や都合を尋ねるときに
使うとよい大和言葉です。

第14問の答えは
手を煩わせ

相手に面倒をかけることを
「手を煩わす」
と言い、目上の相手に対しては
「お手を煩わせ」
のように使います。

相手に頼み事やお願い事があるときに
「お手を煩わせて恐縮ですが」
とひと言添えると、相手に負担をかけることへの配慮が感じられます。

第15問の答えは
言葉が足り(ず)

説明が十分でないことを
「言葉が足りず」「言葉足らず」
と言います。

メールで伝えた用件が相手にうまく理解されず、誤解が生じている
ようなとき
私の言葉が足りず失礼しました」
「私の言葉足らずで、ご迷惑をおかけしました」
のように使います。

説明不足を意味するのが「言葉が足りず」ならば
よく理解してもらえるようにいろいろ考えて伝えることは
「言葉を尽くす」と言います。

 

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今週は、ビジネスメールに取り入れられる大和言葉をご紹介
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法   < 続・メールに使える大和言葉(4)
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                             ピンチの時

今週は、ビジネスメールに使える大和言葉を
クイズ形式でご紹介する第二弾です。

▼第一弾はこちら

下記の設問の□や◇に入る言葉は何か、考えてみましょう。
(□は漢字、◇は平仮名が入ります)

—————————————————————–

第10問 □◇□◇ならない状況になっています。
対処のしようがない状況になっている)

—————————————————————–

第11問 ◇◇◇◇ならない立場に置かれています。
どうにもならない立場に置かれている)

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第12問 問題が山積みで◇◇◇◇◇◇◇◇いきません。
(問題が山積みでどうにもこうにもできない)

—————————————————————–

第10問の答えは
抜き差し(ならない)

身動きが取れない、どうにもならないことを
「抜き差しならない」
と言います。

「抜き差し」とは
抜き出すことと差し込むことを意味し
抜いたり差し込んだりがうまくできない状況を指す言葉として
「抜き差しならない」
があります。
「八方ふさがり」と同じ意味合いを持ちます。

第11問の答えは
のっぴき(ならない)

避けることも、引き下がることもできないことを
「のっぴきならない」
と言います。

避けて退くことを指す
「退き引き」が変化して「のっぴき」に。
「進退窮まる」と同じ意味合いの言葉です。

第12問の答えは
にっちもさっちも(いきません)

行き詰ってどうにもこうにも動きがとれないことを
「にっちもさっちも」
と言います。

そろばんで、二割る二を「二進(にっち)」
三割る三を「三進(さっち)」と呼ぶことから
二や三で割り切れないことを「二進も三進もいかない」と言い
そこから転じ、後に打消しの語を伴い
「にっちもさっちもいかない」と言うようになりました。

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                            間をつなぐ時

今週は、ビジネスメールに使える大和言葉を
クイズ形式でご紹介する第二弾です。

▼第一弾はこちら

下記の設問の□や◇に入る言葉は何か、考えてみましょう。
(□は漢字、◇は平仮名が入ります)

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第7問 山田さんが◇◇◇◇てくれたおかげで、関係が修復できました。
(山田さんが間に入ってうまくとりまとめてくれたおかげで)

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第8問 お二方のご縁を◇◇◇ったのが山本常務です。
(2人の間を世話したのが)

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第9問 異業種の交流の□□◇ができれば、うれしいです。
(異業種が交流する仲立ちができれば)

—————————————————————–

第7問の答えは
とりなし(て)

気まずくなった関係や場をうまくまとめることを
「とりなす」
と言います。

嫌悪になった状態を好転させたり、
仲直りさせたりするときに用い

「ぎくしゃくしていた両者をとりなすことができた」
のように使います。

とりなすことを名詞で使う場合は
「とりなし」
とし、仲介や仲裁を意味します。

「疎遠になっているA社とのとりなしを頼むことにした」
のように使います。

第8問の答えは
とりもっ(た)

うまくいくように世話をすることを
「とりもつ」
と言います。

「2人の仲をとりもつ」
のように使います。

「とりなす」と「とりもつ」は
似ているので混同しやすいですが

「とりなす」は、対立する二者の間に立ち、良好な関係にすること
「とりもつ」は、二者の間に立って関係を結ぶこと
という違いがあることを理解しておきましょう。

第9問の答えは
橋渡し

両者の間に立って、関係をつくったり
上手くいくように世話をしたりすることを
「橋渡し」
と言います。

「橋渡し」と「とりもつ」は同じ意味の言葉で
縁をとりもつことを「橋渡し」と言い換えたりもできます。

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人の話を聞くより
自分のことを話したい人が多い気がしています。
人の話をさえぎってまでも……

でも、それって、
結局のところ真に理解してもらうことから
離れていく行為なんだと思いました。

第166号   徹底して聞く
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 【 営業マン河村操はコミュニケーションする 】
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