今週は、配慮のあるメール対応ついてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 ＜ ちょっとしたひと言（4）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　質問対策

　質問するときにNGなのが
　「どう思いますか？」「どうですか？」という
　あいまいな聞き方です。

「御社のCSRについては、どのようにお考えですか？」

「先日の早朝勉強会をどう思いますか？」

　という質問は、答える側としては
　深くなのか、浅くていいのか、返答の内容・範囲を
　どこまで答えればよいか、困るものです。

　質問を相手に丸投げしているのと同じで
　尋ねる方は楽ですが、答える方に少なからず負担がかかります。

　こうした質問をしないための対策は二つ。
　1）多少でも下調べをする
　2）自分の考えや意見を準備する

　質問したい事柄については、下調べをして
　「ぶっつけ本番で聞く」状態を避けるだけでも、
　実のある質問になります。

　また、自分自身はどのように考えるのか、どのような感想を持ったか
　も下準備として、考えをまとめてから尋ねるようにしましょう。

　そうすると、次のような一歩突っ込んだ尋ね方ができます。

「御社のCSR活動として、○○基金と大学と連携した△△の取り組みが
　印象的ですが、これらはいつごろから始まったものですか？」

「先日の早朝勉強会は、朝の時間を有効活用できるという点で
　私には意義深いものでした。
　佐藤さんはどのような感想をお持ちになりましたか？」

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　【しごび】 の お 知 ら せ
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今週は、配慮のあるメール対応ついてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 ＜ ちょっとしたひと言（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相手の名前

　相手に好印象与える、ちょっとしたひと言。
　「気の利いたことを書かなくては」と構える必要はありません。

　最も簡単な方法があります。
　それは、相手の名前を意識して入れることです。

「佐藤さんのアドバイス通りにしてみたところ
　うまくできました。ありがとうございます」

「山田課長からいただいたご指摘に
　とても感謝しています」

「田中さんが教えてくださった店に
　行ってみました」

　「ぜひ、お願いします」より
　「山本さんにぜひお願いしたいのです」と書くと
　相手に強く訴えかけることができます。

　コツは、文面のポイントになるところで
　相手の名前を呼びかけることです。

　強く依頼したり、念を押したり、感謝したり…
　というメール文の要になるところで
　相手の名前を入れ、呼びかけるようにすると
　伝わります。

　メール文に限らず、電話や対面のときの会話でも
　意識的に相手の名前を言うと、相手の心に近づけるのと
　同じ効果があります。

　ただ、だからといって名前を連発するとくどくなるので
　ピンポイントで名前で呼びかけるようにしましょう。

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今週は、配慮のあるメール対応ついてです。
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　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　 ＜ ちょっとしたひと言 ＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 どちらがうれしい？

　メールではなく、フェイスブックであったやりとりなのですが…。

　フェイスブックには「グループ」という機能があります。
　通常、フェイスブックに投稿すると、自分の友達のニュースフィードに
　反映されるのですが、特定の友達だけに投稿し、情報を共有したいときは
　「グループ」という機能を使います。

　例えば、映画好きの友達だけで、映画の情報交換をしたいときは
　「映画好き」というグループを作り、
　映画好きの友人のみを呼び込むことができます。

　便利な「グループ」機能ですが、
　たまに、グループには関係ない話題を投稿してしまうことがあります。

　「グループ」の情報をチェックした後、通常の投稿をすると、
　図らずもその投稿が「グループ」の方に反映されてしまうという、
　うっかりミスです。

　▼　対照的な2つの対応
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　私も何度か失敗したのですが、その投稿ミスを他の人が教えるとき
　2つの対照的な事例があったので紹介します。

　ひとつは、あるセミナーの「グループ」に私的な事柄を投稿した際
　「先ほど　○○グループにアップされた内容は　
　　個人的なことで、グループには無関係なことですよね。
　　お手数ですが、削除をお願いいたします」
　という詰問調。

　もうひとつは、おいしそうな会席料理の写真を間違えてアップした際
　「おや？（笑）　春の足音が目に見えるようですね」
　という、ほのぼの調。

　どちらも、間違えて投稿したことを知らせる内容ですが
　直接的な前者に対し、後者は間接的な指摘の仕方で
　対照的です。

　表現の仕方ひとつですが、ミスした人への心遣いの有無は一目瞭然。

　前者は「すみません」としか返しよいがありませんが
　後者は「（教えてくれて）ありがとう」という気持ちになります。

　指摘される側にとっては
　後者の方が、断然感じがよく、素直にミスを認めることができます。
　
　声色や表情が伝わらないネット上のやりとりは
　書いた本人の意に反して
　書き方ひとつでトラブルになることもあれば、
　仲間を増やすこともできます

　今週は、相手の反感を買わず、好印象を与える
　ちょっとした言葉遣いについて取り上げます。