今週は、伝達手段の選択についてでです。
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 仕 事 の メ ー ル 作 法           < メールか、電話か(2)>
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                          迷惑な電話とは?
今週はメール、電話、その他の伝達手段の
最適な活用法を取りあげています。

電話連絡を迷惑に感じる状況とは?
と考えてみると

仕事に関係ない
売り込みやアンケートの電話が
思い浮かびます。

知った人からの
用件がはっきりしない電話も迷惑に感じます。

「元気?」「久しぶり?」から始まって
雑談が延々と続くような友人知人からの連絡とか、

目的や当てもなく
思いつきで連絡してくるケースなどです。

仕事絡みの電話でも
一方的に自分の用件や都合を押しつけてくる連絡や
何が言いたいのか、あるいは聞きたいのか
要領を得ない連絡も対応に困ります。

こうした迷惑な電話をとってしまった場合
自分の業務や作業は中断され、
対応に時間を奪われていきます。

携帯電話なら、場合によっては
出ないとか、着信拒否にすることもできますが
会社の電話では、そういうわけにもいきません。

迷惑な電話連絡を受ける側の対策としては
できるだけ手短に、丁重に断りを入れて
通話を終わらせることが考えられます。

電話をする場合は
複数の用件や込み入った内容は
一度、紙に書いて整理してから
連絡を入れる配慮も必要でしょう。

結局、電話という手段が迷惑なのではなく
電話連絡の内容や連絡の仕方によっては
相手に迷惑をかける、ということ。

メールより電話の方が早く処理できるのであれば
電話を使えばよく

逆に、メールで済むことは電話でなく
メールでやりとりすればよいのです。

重要なのは、
用件を「何」で伝えるのが
時間が短くて済み、確実か
を考えてから伝達手段を選ぶことです。

 

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今週は、文章を読みづらくする要因についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法            < 読みづらい文章(4)
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                           ぼやけた文末

今週は、文章を読みづらくする要因について取りあげてきました。

文末の言い回しが回りくどくはっきりしない
文章も読みづらいです。例えば

「未経験者を採用し、一から教育するということを行います」

この一文の文末を
「ということを行います」から「教育しています」
とすれば文意は変わらず、スッキリします。

「就業規則の作成が強く推奨されるところではあります」

という文末の「推奨されるところではあります」という言い回しも
回りくどく感じられる上に、
ぼやかすことで責任逃れをしているような印象を与えています。

「就業規則の作成を強く推奨します」

とする方が「作成しなければ」という推進力になります。

「申請書を期日までに提出すべきとされている以上、
それに従うべきではあります」

という一文も回りくどい上に長いです。
何らかの制約がある場合は、それを述べたうえで
「提出する」ものとして文をまとめます。

「申請書は期日までに提出します。
ただし、○○の場合はこの限りではありません」

「○○の場合を除き、申請書は期日までに提出します」

といった具合です。

断言できることばかりではありませんが
どっちつかずのことを書いても混乱や誤解を招くことになるので
言い切ることも必要。

逃げ腰の言い回しではなく
きちんと対処できる範囲で伝えれば
文もスッキリまとまります

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今週は、相手がカチンとこない言い回し、依頼編です。
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仕 事 の メ ー ル 作 法      < 角の立たない言い回し(2)
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大事なのは「お願いする」姿勢

今週は「依頼する」場合の
角の立たない言い回しを紹介しています。

依頼の際は、命令調から問いかけに
「~してください」⇒「~していただけますか」
と変換することを前回述べました。

このほかに
「~してください」⇒「~をお願いします」
と変換する方法もあります。

例)
30日までに返信してください。

30日までに返信をお願いします。

打ち合わせの日程を変更してください。

打ち合わせの日程変更をお願いします。

※丁寧に書く場合は「お願いいたします」。

※文の前に「大変申し訳ないのですが、」を添えると
より丁寧な印象に。

特に、社外や目上の相手に
こちらの都合で変更を依頼するような場合は
事務的に「~してください」と処理せず
「~をお願いします」という言い回しを用いることを
お勧めします。

すでに決まっている予定を
変えてもらう手間を相手にかけるからです。

相手の時間や手間をかける可能性のある頼みごとは
聞き入れてもらって当たり前なのではなく
相手から時間や労力を奪っていることも念頭に置き
「お願いする」という姿勢を持ちましょう。

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今週は、言葉の表記の区別の仕方についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法    < 言葉の書き分け(3)
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「くさい」「におい」の書き分け

————-
くさいにおい
————-

これを漢字で書くと

——–
臭い臭い
——–

と書くことができ、
これだと「くさいくさい」とも読めてしまいます。

新聞の統一表記では、
実際に不快なにおいがする場合は「臭い」と漢字で表記し、

疑わしいとか、怪しい様子を比喩的に表現する場合は「くさい」
と平仮名表記にして区別しています。

例)
「臭い」 :汗臭い、酒臭い、臭い物にふた
「くさい」:うさんくさい、素人くさい、面倒くさい

「におい」の漢字表記には
上記の「臭い」のほかに「匂い」もあります。
どのように使い分けるのでしょう。

新聞の統一表記では、
鼻で感じる刺激のうち
心地よいにおいを「匂い」と表記し、
不快なにおいを「臭い」と表記して
区別しています。

例)
「匂い」:バラの匂い、匂い袋
「臭い」:嫌な臭い、生ごみが臭う

しかし、冒頭に挙げた
「臭い臭い」のようにどちらも同じ漢字表記になる場合は
紛らわしいので、

「臭いにおい」と
「臭い」は漢字表記で、「におい」は平仮名表記とします。

もっとも「くさい臭い」の代わりに
「悪臭がする」と書けば、区別はできるのですが……。

においは感覚的なものなので
柔軟剤や香水のにおいも
心地よいと感じる人もいれば、不快と感じる人もいます。

このように良い香りか不快な臭いか判別できない場合も
「臭い」ではなく平仮名の「におい」を用います。

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今週は、人名、地名、社名などの誤字についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法              < 固有名詞の間違い
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                           人名の勘違い

年度が変わり、新しい職場で
人との出会いも新たに増える時期です。

初めて会う人、初めて名刺交換する人、
初めてメールのやりとりをする人も
いることでしょう。

そんなとき、気を付けなければならないのが
人の名前の表記です。

最近、私がうっかり入力ミスをしそうになった人名に
「ひょうご」さんという姓の方の表記があります。

「兵後」という表記なのに
パソコンの漢字変換のまま
うっかり「兵庫」と入力してメール送信していないか、
後で気がつき、ひやりとしました。

また、
「篤子」と書かれた名前を見て
てっきり「あつこ」さんと思っていたら、
実際は「とくこ」さんだった
ということも。

人名はこのように、漢字の読みと表記が多様で
勘違いしたまま言ったり、書いたりすることがあるので
注意が必要です。

人名に限らず、地名や社名などの固有名詞は
それぞれに意味やこだわりがあり、
特別な読みや表記にしているケースが多くあります。

間違えたまま使わないうようにするため、
今週は事例を挙げながら対策を考えていくことにしましょう。

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▼【メール作法】相手の文を引用するのは失礼? 専門家に聞いてみた

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