今週は、 感じよく伝わる言葉づかいについてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ 伝え方の工夫（2）＞
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「どうしますか」
今週は、同じ意味合いのことでも
相手に感じよく伝わる言い回し、伝え方の工夫を紹介しています。
AとB、どちらにするか決めてほしい。
あるいは
相手はAにすると言うが、Bも考えられる。
相手はAと言っているが、Bを推したい。
このように
相手に早く決めてほしいときや、
相手に判断してほしいとき
こちらが結論を急ぐほど
「どうしますか？」「どっちにしますか？」
と詰問調になりがちです。
そんなとき、
もっと穏やかに対応する言い回しとして
お薦めしたいのが
「いかがいたしましょうか？」
です。
「Aということですが、Bも考えられます。いかがいたしましょうか？」
「AよりもBの方が○○の点で優位性がありますが、いかがいたしましょうか？」
「AとB、2つの方法がありますが、いかがいたしましょうか？」
相手に詰め寄り、問いただすのではなく
問いかけ、考える余地を与える言い回しに変えるだけで
決断が早まることがあります。
こんなときにも
「いかがいたしましょうか？」
は使えます。
貸し会場を押さえたいが、希望する日時は予約でいっぱいというとき
「水曜はすでに満室だそうです。どうしましょうか？」
という対応は、聞いたことをそのまま伝えるやりとり。
これを一歩、進めて
「水曜は満室ですが、木曜なら予約可能だそうです。
いかがいたしましょうか？」
と「水曜はNGでも、木曜はOK」と提案し
相手が別案を検討しやすいようにもっていけば
「では、木曜に」とか
「木曜は都合が悪いので、次の水曜は？」と
次のステップへ進みやすくなります。
問題が起きたけど、どうしたらいいですか？
と相手に全面的に頼る対応ではなく
解決策や選択肢を事前に用意して
どうしましょうか＝いかがいたしましょうか？
と尋ねるようにすると相手も判断しやすく
物事が早く進みます。
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【しごび】 の お 知 ら せ
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