今週は、同じ意味合いでも好印象を与える表現についてです。
◆─────────────────────────────────◆
  仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　　 ＜ 言いかえる技術(5) ＞
◆─────────────────────────────────◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「聞いてない」

「聞いてないので、対応できるかどうか分かりません」

このように返答されると、もう取り付く島がありません。
「聞いてない」ことが事実だとしても、そこでシャットダウンすると、
物事が終わってしまいます。次に進めるための言い回しを考えてみましょう。
例えば…

「対応可能かどうか、至急確認いたします」
「担当部署に確認を取り次第、すぐにご連絡いたします」
「対応の可否について確認しますので、少しお時間をいただけますか？」

「聞いてないから、できない」ではなく、「聞いてないから、確認する」
という流れを作ると、相手も安心し、「対応」に向けて共に動くことがで
きます。

＜聞いてないから自分に落ち度はない→相手が悪い→関係ない＞
という考え方は、自分の立場は守れるかもしれませんが、根本的な問題解
決になりません。

「対応できない」と突っぱねるより、「対応するには？」と考え方を変えると
＜聞いてないが、対応が必要→では、どうすれば対応できる？→まずは確認＞
という行動の流れがつくれます。

「木を見て森を見ず」という言葉がありますが、仕事をするうえでも
「木＝自分」のことばかりで「森＝会社やなすべき業務」が見えてない社員に
ならないように、対応のひと言を考えていきたいですね。

ビジネスメールを書くときに役立つ最新の記事が無料で読めます。

メルマガ詳細

最新刊！　8冊目の神垣あゆみの
著書『迷わず書けるメール術』

その他の著書はこちら

このブログの記事を書いています。
【神垣あゆみ企画室】

カミガキのフェイスブック

カミガキのツイッター

◆─────────────────────────────────◆
【しごび】 か ら の お 知 ら せ
◆─────────────────────────────────◆

3月17日（木）
福山でセミナー講師を務めます！

—————————————————
株式会社サンエイ様主催
—————————————————
『掴んだら、離さない！　最強営業ツール制作セミナー』
—————————————————

毎月1回、3回にわたる有料セミナーで
神垣は初回を担当。

会社案内を作成する際の
「ライティング(原稿作成)」の基礎知識について
お話しします。

「自社できちんとした会社案内を作りたい！」
とお考えのかた、ぜひ、ご参加ください。

★『掴んだら、離さない！　最強営業ツール制作セミナー』