今週は、 ビジネスメールで数字を使うメリットについてです。 
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法              < 数字の効用(2)>
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                           程度を伝える

 今週は、ビジネスメールでの
 数字の活用について、取り上げています。

 メールで、大勢の参加者があったことを
 報告する際

 「とにかくすごい人でした」

 では、現場にいた本人の興奮は分かりますが、
 どのくらいすごかったのか、
 読む側には見当がつきません。

 「初日の来場者数はおよそ200人でした」
 とか
 「初日は200人、2日目は350人の来場者でした」
 のように示すことで

 相手に「1日に参加した人の数」や
 「2日目に1.5倍に増えた様子」が
 具体的に伝わります。

 このように程度を伝えるときは
 「すごい」や「すごく」といった感覚的な表現ではなく
 程度を数値で示すことがポイントです。

 厳密な数値を把握していなくても
 「だいたい」「まあまあ」「わりと」
 といった曖昧表現では分からないので

 「10人も入ればいっぱいのスペース」
 「駅から徒歩で5分程度」
 といった、想定される数量、数値を示すと
 イメージしやすくなります。

 催促のメールでは
 「できるだけ早くお願いします」
 より
 「本日16時までに提出をお願いします」。

 依頼のメールでは
 「適宜お持ちください」
 より
 「各自1本ずつお持ちください」。

 このように、ざっくりとかふわっとした提示ではなく
 時間や個数を挙げる方が
 やりとりも確実で、ロスを防ぐことができます。



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 【しごび】 の お す す め
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 お願い事をするときには「差し支えなければ」

 誘いを断らざるをえないときには「よんどころない事情で」

 いつも気に留めてくれる相手には「お心にかけていただき」

 といった具合に、大和言葉を使うと
 言い回しがやわらかくなり
 相手の心にすっと届きます。

 そんな大和言葉の言い回しを集めた本がこちら

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今週は、 敬語の適切な使い方について取り上げます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法      < メールの敬語
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「社長にお聞きしてから」

気になる敬語の使い方として、
社外の相手に社内の人のことを伝える際に
尊敬語を使っているケースがあります。

代表者への取材依頼について
広報担当者から

社長にお聞きしてから、ご返事いたします」

とメールで返信がありました。

担当者自身が社長と直接メールでやりとりする場合は
「立てる」べき相手は社長ですから

「○○社から取材の依頼があったのですが、
今月の社長のご都合をお聞きしてから、返答することにいたします」

のように、社長に敬語を使った一文で問題ありません。

しかし、社外の相手に返答する場合は、
「立てる」べきは、自社の社長ではなく
社外の相手になります。
したがって、依頼先には

「(社長の)佐藤の都合を確認しましてご返事いたします

と返信するのが適切な敬語の使い方です。

社内で敬語を使うべき相手でも
社外の相手に対しては、
自分の立場と同等とし    ・・・ 「確認しまして」
へりくだって相手を立てます。・・・ 「ご返事いたします」

社外の相手とのやりとりで

「あいにく社長は、4月25日まで海外出張で不在になさってます

という敬語の使い方も同様の誤りです。
「する」の尊敬語は「なさる」ですが、
社外の相手に社長の不在を伝えるときには用いません。

「あいにく(社長の)佐藤は
4月25日まで海外出張で不在にしております

とするのが適切です。

今週はこのように
ビジネスメールでの敬語の適切な使い方について
例を挙げながら紹介していきます。

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【しごび】 の お 知 ら せ
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今週は、 重複した言い回しについて取り上げます。 
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法     < 重ね言葉の言い換え(4)>
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                          「訃報の知らせ」

 今週は、意味が重なっている言葉の
 書き換えを紹介しています。

 「訃報のお知らせ」

 人が亡くなった知らせのことを「訃報」と言うため
 「訃報」の後に「お知らせ」は不要です。

 メールや文書で社外の相手に
 関係者の葬儀の通知をする場合は、

 件名を「訃報のお知らせ」ではなく
 「訃報」とするのが適切です。

 「訃報」という言葉を文に使うときは
 「出張先で会長の訃報に接しました」
 「恩師の訃報に涙した」
 のようにするとよいでしょう。


 本来、「訃報」の「訃」自体に
 死亡の知らせという意味があります。

 「友人の訃を聞いて、急きょ出張先から駆け付けました」
 のように使いますが
 「訃」には、急なというニュアンスが含まれており、

 人が亡くなったことを知らせる際は
 「訃報」を用いるのが一般的です。

 「訃報のお知らせ」のほかに
 「訃報を報じる」も意味が重なる言い回しなので
 注意しましょう。



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 【しごび】 の お 知 ら せ
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 いよいよ最終回。
 4月19日(火)の開講です。

 テーマは、「お礼」
 感謝の気持ちを心を込めて伝えるときの大和言葉を
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今週は、メールを介した相手への気遣いについてです。
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 仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法       < ビジネスメールの心得 >
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                        メールの言葉遣い

 大阪・北新地社交料飲協会が復刻し、今、話題の
 「ホステス心得帖 -おもてなしの条件-」という冊子。

 インターネットでその内容を知り、
 その全文を読んだのですが、
 相手(お客様や同僚)への心遣いという点で
 ビジネスメールのマナーにも通じるものがある
 と感じました。

 そこで、今週は
 「ホステス心得帖」に学ぶ
 ビジネスメールの心得について紹介していきたいと
 思います。

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  I 美しさの度合いと個性 より
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  下品なコトバを使わぬこと。
  馴れ馴れしいコトバと、親しいコトバは違う。
  美人にふさわしい優雅なコトバを使うこと。
 --------------------------------------------

 言葉遣いも美人の条件という内容ですが
 ビジネスメールでも、男女関係なく
 言葉遣いを気にかける、気をつけることは大切です。

 優雅な言葉とまではいかなくても、
 仕事のやり取りにふさわしい、
 正確で、常識のある言葉をつかいたいものです。

 「大きい」を「でかい」
 「すごく、とても」を「ずげえ」
 といった友人同士のくだけた会話のノリを
 そのままビジネスメールに持ち込むのは避けましょう。
 
 同じ相手とメールのやりとりを頻繁に行っていると
 最初はかしこまっていた言葉遣いも
 慣れてくると、次第に親しみも生まれ、
 言い回しも緩んできます。

 しかし、いくら懇意な間柄でも
 気持ちの上でも言葉の上でもけじめを付けることは必要です。

 メールの文章は、「です」「ます」といった敬体を用いることが基本。
 目上の相手に対しては「でございます」といった
 さらに丁寧な最敬体をつかいます。

 スマートフォンのやり取りでは、主語がない文章で話が通じても
 パソコンのメールでは、「誰が」といった主語を明らかにし、
 「誰に」に向けて、「何を」伝えるのかを整理した文章を
 心がけましょう。



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 第5回の講座は、来週
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今週は、注意したい敬語の使い方についてです。
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 仕 事 の メ ー ル 作 法             < 気になる敬語(4)
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                 「聞いてあげてください」の言い換え

 敬語の使い方で気になることについて
 読者の方からいただいた質問を紹介します。

 <読者からの質問>————————————————–

  普段やり取りしているメール文章で気になっていることがあるので、
  適切な言い方をご教授いただければと思います。

  それは、
  『メール相手に第三者への働きかけを促す言い回し』です。

  例えば、
  機器が壊れたお客様宅へ修理に行ってもらう業者へ
  訪問依頼の連絡を入れるとします。

  この時に
  “修理内容以外にも気になる箇所があるから、
   ついでに相談に乗ってもらえないか”という
  お客様からの申し出も併せて伝えたいのですが、

  「~聞いてあげてください。」「~してあげていただけますか?」
  だと、なんとなく慇懃な上から目線な印象を
  受けてしまう気がするのです。

  お客様にも依頼先の業者のかたへも敬意を表せればと思うのですが。
  失礼にならない依頼の仕方を教えていただけませんか?
                          (読者 S.Tさん)
 ——————————————————————

 S.Tさん、分かります、その感じ。
 「~してあげる」という言い回しを使うことに抵抗を感じるのだと
 思います。

 S.Tさんが修理業者の方に伝えたいのは
 「聞いてもらえますか」
 「聞いてあげてくれますか」
 ということですが、

 ここで立てる相手は
 お客様のAさんです。

 この場合
 修理業者の方は
 S.Tさんの会社の修理担当として
 お客様を訪問するわけですから、

 修理業者の方にとって訪問先のAさんは
 「お客様」であることに変わりありません。

 S.Tさんにとって修理業者の方は ソトの人
 ですが
 S.Tさんと修理業者の方にとってAさんは ソトの人

 ということです。
 したがって、次のように伝えてみてはいかがでしょうか。

 ———————————————–
 ○日のA様の訪問修理ですが
 A様から今回の○○の修理以外に気になる箇所がある
 とのご連絡をいただきました。

 ○○の修理の際、併せて
 A様のご要望をお尋ねいただけますか?
 ———————————————–

 「聞いてもらう」を「尋ねる」という言葉に
 置き換えました。

 Aさんに「尋ねる」のは、修理業者の方なので、
 謙譲語の「お~いただく」を用い、
 「お尋ねいただく」
 とします。

 「お尋ねください」だと、
 メールでは命令調になるので

 「お尋ねいただけますか」
 と問いかける表現にすることで
 印象が和らぎます。

 

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今週は、用件を的確に伝えるための手段についてです。
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 仕 事 の メ ー ル 作 法          < 文字以外の伝達方法(2)
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                         メールか、電話か

 

 文字で伝えきれない点を補ってくれる
 「文字以外の伝達手段」について、今週は取り上げています。

 メールでは長くなりそうな
 込み入った用件。

 事細かくメールに書いて送るより
 要点を整理して
 電話で連絡する方が早いことがあります。

 相手に伝わるように書いて説明するには
 時間を要します。

 十分な時間が確保できれば別ですが、

 時間を割いて言葉を選んで書いたのに
 相手にうまく伝わらず、
 込み入った用件がさらに複雑になってしまったのでは
 元も子もありません。

 相手がすんなり理解できるように
 “言葉を尽くす”
 ことを忘れてはいけませんが、

 込み入った用件を
 的確かつ迅速に説明するために、
 「書く」以外の手段があることも
 検討する必要はあります。

 最初に資料をメールで送信してから、
 相手に電話をして資料をもとに説明するとか、

 メールでは説明に時間がかかりそうな内容は
 先に電話で概要を伝え、
 詳細についてはメールで補足する
 といった、電話とメールを併用する方法もあります。

 文字では微妙なニュアンスが伝わりにくい
 と思うときも、何度もメールを書き直すより、
 ダイレクトに電話して説明する方が
 相手の反応も分かり、
 お互いに納得できたりします。

 決定や確認を急ぐ時も
 メールよりは電話の方が確実です。

 逆に、読めば分かるとか、急を要さず
 電話するまでもない用件であれば、
 (例えば、「分かりました」「理解しました」といった
  返事だけのやりとりなど)
 メールで済ませます。

 相手の時間を無駄に奪わない、そして
 自分の時間も無駄にせず、
 確実に伝えるには、

 メールが良いのか、電話が良いのかを
 その時々の状況に合わせて判断することが重要です。

 
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 第4回の講座は、来週
 3月15日(火)の開講です。

 テーマは、「感謝の気持ちを心を込めて伝えるときの大和言葉」
 です。

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