今週は、省略する前の文・後の文を比較します。
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 仕 事 の メ ー ル 作 法            < 略さずに書くと…(3)
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                          「突然のメール

「突然のメール、失礼いたします」

ファーストコンタクトの際のメールの書き出しの一文です。
上記でも意味は通じますが、もう少しきちんと書くとしたら…

「突然メールをお送りして、失礼いたします」
「メールにて失礼いたします。突然で恐縮ですが…」

といったところでしょうか。

「突然のメール、申し訳ありません」
は、なぜ「申し訳ありません」なのか、言葉足らず。

「突然、メールをお送りする失礼をお許しください」
は、上記の文例よりは改まった書き方ではありますが、
仰々しい感じがします。

「メール」を「連絡」とした場合は、次のようになります。

「突然ではございますが、ご連絡申しあげます」
「急ぎの連絡(用件)につき、失礼いたします」
「ご連絡したいことがあり、急ぎお伝えいたします」

または、用件を先に述べ、結びの文で次のように締めくくることも
できます。

突然のご連絡となりますが、どうぞよろしくお願い申しあげます

いずれにせよ「突然のメール、」「突然の連絡、」のように
読点で切ってしまうと、唐突で言葉足らずの一文になりがちです。
省かれた部分の言葉を書き添え、恐縮する気持ちが伝わる丁寧な表現を
意識してみましょう。

 
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今週は、省略する前の文・後の文を比較します。
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仕 事 の メ ー ル 作 法      < 略さずに書くと…(2)
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読点に代わる言葉

「ご招待、ありがとうございます」でも意味は通じますが
より丁寧に書く場合は

1)「ご招待いただきまして、ありがとうございます」

一般的には
2)「ご招待いただき、ありがとうございます」

メールで簡略化したのが
3)「ご招待、ありがとうございます」
です。

表現の丁寧さの度合いは
1)> 2) > 3)
という順になります。

依頼するときは
「ご確認、お願いします」に対して、より丁寧に書くと

「ご確認いただきますようお願い申しあげます」

この一文では仰々しいという場合は
「ご確認をお願いいたします」
とすればよいでしょう。

「ご確認、」と読点で区切って、後の言葉を省略する代わりに
「ご確認を」と「を」の一文字を添えるだけでも
一文が改まった感じになります。

社内や懇意な相手へは、より短くスピーディーにやりとりするためにも
言葉を簡略化する一方で

ファーストコンタクトや改まった表現を要する場面では
略さず、丁寧に書くことも必要。

そのとき、普段使っているラフな表現に、どのような言葉を添えると
きちんとした一文になるか、気に留めてみましょう。

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今週は、なんだか変だな、と感じる表現についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法      < 気になる表現(4)
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 「~させていただく」

ある団体の発足を知らせるメール文です。

「○○会は2011年4月1日に発足させていただきました。
発足までの経緯につきましては、当ホームページのブログ内に
転載させていただいておりますので、ご参照いただければ幸いです」

「させていただき」「させていただく」「させていただいて」が
続いています。

書く側の「より丁寧に」という思いに反し、
読む側にとっては「くどい」「慇懃無礼」と映ってしまうのが
上記の文例です。

「~させていただく」は敬語表現の一つですが、
へりくだる必要のない状況や場面に「~させていただく」を繰り返し
使ってしまうと、誠意が伝わらず形だけの敬意にしかなりません。

「~させていただく」は「相手の許しを得て、何かをする」ときに
使う表現。許可を受ける相手がいなかったり、許可を受ける必要が
なかったりする場合にまで使わなくてもよい表現です。

▼ 書き換え例
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
上記の点を踏まえ、次のように書きかえました。

「○○会は2011年4月1日に発足いたしました。
発足までの経緯につきましては、当ホームページのブログ内に
転載しておりますので、ご参照いただければ幸いです」

会の発足は、自ら立ち上げたもので、相手の要望があって発足した
ものではありません。

発足の経緯も、誰かに頼まれて知らせているわけではなく、
会の成り立ちを多くの人に知ってほしいという意志から
ブログで紹介しているもの。
上記の文面で、そのことは十分に伝わります。

「~させていただく」を使わないからといって、
相手に失礼な文面になるわけではないことを覚えておきましょう。

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【しごび】 の お 知 ら せ
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今日は何の日? 「九スポ」に神垣の連載が載る日!
今朝発売の「九州スポーツ」8面に掲載されてますっ。

『痛いっ! おじさんメール改造講座
~ 今さら聞けない大人のメール作法 ~』

第3回のテーマは「返信に困るメール」です。
実際に“どん引き”してしまったメールの実例を紹介しています。

「九州スポーツ」では毎週木曜日に
「東京スポーツ」は一日早く水曜日に
掲載予定です。

ぜひ、お読みくださいね!

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今週は、なんだか変だな、と感じる表現についてです。
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 仕 事 の メ ー ル 作 法              < 気になる表現(3)
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                            確認のメール

あるネットショップからの返信です。

「ご計算の金額に間違いありません。
大変お手数ですが、お支払ってから、
お知らせをいただきましたら、助かります。
当方はご入金を確認後、すぐお客様に連絡いたします」

メールで丁寧に対応しようとしてる姿勢は分かるのですが
言葉遣いがちぐはぐな印象が否めません。
その原因は……

1)無理のある言い回し
「ご計算」「お支払ってから」は敬語の使い方がしっくりきません。
「ご計算」と無理に「ご」を付けなくても「合計金額」に。
「お支払ってから」は「支払ってから」の前に「お」を付けただけで
敬語としては不十分です。
無理に敬語を使うより、相手に分かりやすい表現を優先しましょう。

2)文の運びがよくない
支払い後、「お知らせをいただきましたら、助かります。
当方はご入金を確認後、すぐお客様に連絡いたします」の一文は
言い換えれば、「入金確認後、商品を発送します」ということ。
自分の都合から述べているので、相手に分かりにくい文になっています。

▼ 書き換え例
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
上記の気になる点を踏まえ、次のように書きかえました。

「お知らせいただいた合計金額に間違いございません。
お支払い手続きをお願いいたします。
ご入金を確認後、お客様にご連絡のうえ
商品を発送いたします」

この文の前に
「このたびは○○をお買い上げいただき、ありがとうございます」
の一文を入れると、よいと思います。

 
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お願いのメール

メールマガジンの相互紹介の依頼文です。

「もし、相互紹介をしてもいいと思っているのでしたら
お手数ですが返信してもらえないでしょうか?
もし、紹介してくださる場合、こちらの紹介分はこれでお願いします」

この依頼メールを受信した時、ツッコミどころ満載で
相互紹介よりありがたく思いました。

気になる点を挙げてみましょう。

1)「もし」の連続
同じ言葉が続くと、文章がくどくなります。
しかも、「もし」の後に続く文面がぞんざい。
了承を得る前から紹介文を送っていて、少々強引。

2)敬語の使い方が不十分
「思っているのでしたら」「返信してもらえないでしょうか」
は不躾な印象。敬語を使えばもっと丁寧に伝わります。

3)言葉がちぐはぐ
「こちらの紹介分」→「当方の紹介文」
「これで」→「こちらで」

▼ 書き換え例
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
上記の気になる点を踏まえ、次のように書きかえました。
一度に用件を済ませようと、すべての要望を詰め込んでしまうと
押しつけがましくなります。次のように段階を踏むことをお勧めします。

1)相互紹介の打診
「もし、相互紹介をご了承いただける場合は
お手数ですが、ご返信いただければ幸いです」

2)次のステップ
相互紹介の了承を得てから
「もし、よろしければ、こちらの紹介文をご利用ください」

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「よろしくお願いします」

「必要事項を申込フォームに入力して、送信をよろしくお願いします。
追加注文は大丈夫ですが、まず当店に連絡をよろしくお願いします。
連絡をいただいたら、すぐお客様のほうに返信いたします」

「よろしくお願いします(いたします)」は、ビジネスメールの定番フレ
ーズの一つ。このフレーズを使わない日はないのではないでしょうか。
辞書登録している人も多いと思いいます。

文末を「よろしくお願いします」にしておけば収まりもよいので、
決まり文句として頻繁に使いがちです。
でも、上記のように形だけになっているパターンも多く見られます。

最初の一文は「送信してください」として問題はないでしょう。

「大丈夫」という言葉もよく使われますが、口語的で軽い印象を与えるので、
「対応いたします」に言い換えます。

「お客様のほうに返信」の「ほう」は不要。「お客様に」で意味は通じます。

▼ 書き換え例
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
これらのポイントをもとに、次のように書きかえました。

「必要事項を申込フォームに入力し、送信してください。
追加注文にも対応いたします。注文時にその旨をお伝えいただきましたら
当方で確認後、ご連絡をいたします」

追加注文については「対応いたします」と言い切る方が、伝わります。

長くなるので上記では省きましたが、
「お客様へ」を入れるとしたら、最後の「ご連絡をいたします」の前が
よいでしょう。

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