今週は、メールでのコミュニケーション術についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法 ＜ 対話上手なメール(2) ＞
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肯定的に捉える
▼ 否定が得意な人ほど…
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通常の会話でも、受け答えが否定的な人とは付き合いにくいものです。
「知らないと思うけど…」
「どうせ、～だから」
「いや、そうじゃなくて…」
言うことなすこと否定で返されると、会話は途切れてしまいます。
否定が得意な人ほど、自分の意見が通らないとすねたり怒ったり、大人げ
ない。誉められた時も、自分から否定したのでは、相手の気持ちを無にす
ることに。
日常会話に限らずメールのやりとりでも、相手のことを断定的に否定した
り、打ち消す言い方は感情的なしこりを残します。特にメールは文章で残
るので怒りの感情に火をつけると、消すのが大変。
▼ 肯定から話は次に進む
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相手が知らないかもしれない、という前提でメールを書く時も「ご存じな
いでしょうが」などの否定表現は無用です。
「～についてはご存じないですか？」と問いかける文章にすると、受ける
印象は変わってきます。決めつけずに、まずは問うてみること。
「いえ、そうではなく…」「いや、むしろ…」と、はなから否定してかか
る前にひと呼吸。
「確かに、そいう見方もありますね」「なるほど、おっしゃることはよく
分かります」と、一旦、相手の意見や見解を受け入れてから、「私の考え
は…」「こういう見方もあるのではないですか？」と、自分の意見を述べ
るようにすると話が次に進んでいきます。
20代の頃、「でも」「だって」としか返せなかった私。やっと「そうです
ね。ただ、この場合…」と返せる術を身につけ、褒められた時も「ありが
とうございます」と素直に言えるようになりました。
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