今週は、メール対応で心得ておきたいポイントについてです。
◆─────────────────────────────────◆
　仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　 ＜ メール対応のポイント（2）＞
◆─────────────────────────────────◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　やりとりを進めるには？

　今週は、メール対応を行ううえで、心得ておきたいポイントについて取り
　上げています。

　二つ目のポイントは「自分の主張より、相手の要望や都合を聞き出す」です。

　相手との関係が良好な時は、別段、気になりませんが、
　「相手が悪いのであって、自分のせいではない」という状況だと、つい感
　情的になり、こちらの主張を通してしまいがちです

　ですが、相手との関係がこじれ、嫌悪な状態になっているときほど、まず
　は相手の言い分に耳を傾け、相手が何を望んでいるかを知ることが必要で
　す。

　双方が感情的になってしまうと、メールの場合は特に、収拾のつかない事
　態に発展する可能性が大きいからです。

　▼　目指すゴールは解決であり、けんかすることではない
　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　トラブルが発生した時、一番に考えるべきは「どうしたら問題を解決でき
　るか」であり、責任のなすり合いや悪者探しではありません。

　状況を知るために相手の言い分を聞くのであり、聞きとった内容から、次
　に打つ手を判断していかなければなりません。感情を逆立てて、けんかし
　ている場合ではないのです。

　現状を把握したうえで、相手の要望のうち、こちちらが譲歩できる部分、
　譲れない部分を明らかにしたうえで、次の交渉が始まります。

　こうした深刻な事態以外でも、自分の都合ばかりごり押しし、相手の都合
　を聞き入れない態度は相手を不愉快にするだけで、良好なやりとりはでき
　ません。

　相手に流される、言いなりになるということではなく、まずは相手の要望
　を把握してから、自分の言い分を述べることがメールのやり取りに限らず
　必要なことと考えます。

◆─────────────────────────────────◆
　【しごび】の お 知 ら せ
◆─────────────────────────────────◆

「日経ビジネスアソシエ」2011年1月18日/2月1日号
「即効！　スキルアップ講座」の連載、4回目です。

　今回のメール作法のテーマは・・・
　「目上の人への言葉遣いをチェックする」です。

　ぜひ、ご一読ください！

　大人の教養　2011　
「日経ビジネス Associe (アソシエ) 」2011年 2/1号

日経ビジネス Associe (アソシエ) 2011年 2/1号 [雑誌]
日経BPマーケティング(2011-01-06)
販売元：Amazon.co.jp
クチコミを見る