今週は、メールの失敗とその対応策についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法 ＜ こんなとき、どうする？（2）＞
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敬称を付け忘れていた場合
ビジネスメールのやりとりで
「やってしまった！」という失敗と
そんなとき、どのように対処するかを
今週は考えていきましょう。
▼ケース2：敬称を付け忘れてメールを送信していた。
名前も社名も間違えていないのに
敬称を付け忘れたままメールを送っていた……
これも“痛い”ミスですが
気づいた時点で、すぐに非礼を詫び
敬称を付けたメールを再送します。
お詫びの一文には
「すみません。○○様の宛名に敬称を付け忘れていました」
のように「忘れた」という言葉は印象がよくないので
「敬称のない宛名でメールを送ってしまい、大変失礼いたしました。
お詫び申しあげます」
のような言い回しの工夫を。
相手の社名のほか、
相手の商品名やサービス名など、重要な語句を間違えてしまった場合も
メールの冒頭に次のような一文を添え、正しい文面のメールを再送します。
（社名の間違いの場合）
「社名を誤って表記しておりました。大変申し訳ございません」
（商品名などの間違いの場合）
「文面に間違いがあり、大変失礼いたしました。
改めてこちらをご覧ください」
自分にとっては「うっかりミス」でも
相手からすると、
社名や商品名などを間違えたメールは
自社が軽んじられているという印象を抱き
よい気持ちはしないものです。
「相手の心をつかむメール」の第一歩は
こうした基本的なポイントをきちんと押さえたメールです。
送信前に必ず読み返し
抜けや間違いがないように気をつけましょう。
