今週は、いわゆる“クッション言葉”についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　 ＜ 緩衝材になる表現 ＞
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都合を尋ねる

ストレートに書きすぎると
「冷たい」「怖い」「怒っているの？」と
誤解されることもあるのがメールの表現です。

書いた本人は、そんなつもりはなくても
書き手の表情が見えず、
文字だけで伝えるメールは
心情やニュアンスまで、相手に届かないことが多くあります。

そのようなときに
意識して取り入れるとよいのが
「緩衝材になる表現」です。
「クッション言葉」とも言われますね。

例えば、相手の意向や都合を尋ねる場合は……

「～でいいですか」「～にすれば」よりも
「よろしければ」「ご都合がよろしければ」を。

例）
×　見てみたら？
見ておくといんじゃないですか？
○　よろしければ、ご覧ください。

×　打ち合わせは、30日でいいですか？
○　ご都合がよろしければ、
30日に打ち合わせをお願いします。

相手に提案するときも
「余計なことかもしれませんが」という表現より
「差し出がましいこととは存じますが（思いますが）」という
表現を使うと、慎ましやかな印象になります。

このように、ストレートすぎず
ちょっとした気遣いが伝わる表現を
今週は紹介していきたいと思います。

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今週は、知っておきたい応用表現についてです。
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仕 事 ‎の メ ー ル 作 法　 　　　　　　　 ＜ 表現のバリエーション（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　謝罪の言葉

謝罪の言葉として

「すみません」

をすぐに挙げがちですが
「すまない」の丁寧語である「すみません」は
立場が同等の相手に対する謝罪の言葉です。

より丁寧に、改まった気持ちで詫びる場合は
「申し訳ありません／申し訳ございません」
が適切です。

▼「申し訳ありません／申し訳ございません」

言い訳のしようがない、弁解の余地がない、という意味で
「すみません」より改まった気持ちで詫びるときに使う言葉です。

例）当方の不手際でこのようなことになり、大変申し訳ございません。

「申し訳ない」という言葉を使ったお詫びの表現としては
・「お客様に対し、申し訳ない気持ちでいっぱいです」
・「山田さんには申し訳ないことをしました」
・「成果が出せず、申し訳なく思っています」
があります。

▼「お詫び申し上げます」

文字通り、お詫びの意を伝えるフレーズです。
「申し訳ありません／申し訳ございません」に比べ
間接的な謝罪の表現でもあります。

例）不適切な対応を深くお詫び申しあげます。

「お詫び」という言葉を使った他の表現としては
・「お詫びの言葉もありません」
・「お詫びの申しあげようもありません」
例）このような事態を招き、お詫びの申しあげようもありません。

▼「ご迷惑をおかけしました」

こちらも文字通り、相手に迷惑をかけたことを詫びる言葉。
例）確認が不十分で、ご迷惑をおかけしました。

▼「失礼しました」

「すみません」の代わりに使うとよいお詫びの表現が
「失礼しました」です。それほど深刻な事態ではないけれども
相手に何らかの負担をかけたときに使います。
例）連絡が行き違い、失礼いたしました。

▼「心苦しい」
相手に対して気がとがめることを表す表現。
例）不義理をしてばかりで、心苦しく思っています。
お断りするのは心苦しいのですが、やむをえません。
よくしていただいたのに、心苦しいばかりです。

▼その他
・「迷惑のかけ通しで、とても顔向けできません」
・「ご指摘の通りで、弁解の余地はありません」

親しい間柄では使える「ごめんなさい」「すみません」ですが
ビジネスメールでは、上記のような表現の方が丁寧で
誠意をが伝わります。

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今週は、気になる敬語の使い方についてです。
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仕 事　の メ ー ル 作 法　 ＜ 敬語注意報（4）＞
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「伺わさせていただく」

「お元気されてますか？
また、オフィスに伺わさせていただきたいです」

上記は
ちょっとした知り合いに、ちょっと打診を
という気楽な感覚で送られてきたメールです。

でも、これだけだと
「あ、そう」「今、忙しいから」と
相手にスルーされてしまう可能性も。

少なくとも「伺わさせていただきたいです」という
敬語の誤りは書きなおした方がよさそうです。

「お変わりないですか？
また、オフィスに伺いたいのですが、ご都合はいかがでしょうか」

と書きかえると、少し好感度アップ？

でも、本気で会いに行きたいのなら

「○○の件で、再度ご相談があるのですが
差し支えなければ、オフィスに伺ってもよろしいですか？
ご都合をお聞かせください」

というふうに
具体的に訪問したい目的を挙げ
相手の都合を尋ねる
内容にする方がよいでしょう。

メールの場合、気を抜けば
限りなく会話に近いくだけた表現になりがちです。

単なるあいさつ程度であれば、それでも構わないのですが
「会いたい」「話が聞きたい」といった
目的がある場合は、その気持ちが伝わるように
書くことが必要です。

その際、相手に気を使って
敬語らしき表現を使ったとしても
それが間違っていると逆効果。

長く言葉を足せば敬語らしくなるという思い込みは捨て
適切な敬語を効果的に使う術を身に付けましょう。

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今週は、「ら」抜き言葉にについて取りあげます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　 　　＜「ら」抜き言葉に注意（5）＞
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　「ら」抜き言葉が主流に？

文化庁が平成22年度に
16歳以上の男女およそ3500人を対象に実施した
「国語に関する世論調査」によると……

「来られますか」を
「ら」抜き言葉の「来れますか」と表現する人は
16～19歳の世代で70％超
40代で約46％にのぼり

「ら」抜き言葉を日常的に使っている人が
増えていることが分かります。

「ら」抜きでもまったく抵抗を感じない
あるいは、
「ら」抜きと気づいていても、なんとなく使ってしまう
というケースはよくある話。

時代の変化と共に
「ら」抜き言葉が主流になっていくのは時間の問題かもしれません。

「言葉は生き物なんだから、仕方ない」という考え方もありますが
せめて、上の世代が若い世代に
「実はこうなんだよ」「本来はこういう使い方をするんだよ」と
伝えていくことは諦めずに続けていくことが大切と感じています。

私自身が若い時分
先輩や上司の文章を見て、学んだように
メール全盛の今も、若い人たちは上の世代の人たちの文を見て
書き方を学んでいるのだとしたら……。

日常の些細な言葉への疑問や違和感を放置せず
調べてみる、確かめてみる
そして、正しい使いかたを模索することが
必要ではないでしょうか。

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今週は、「ら」抜き言葉にについて取りあげます。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　 　　＜「ら」抜き言葉に注意（4）＞
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見分ける練習

「ら」抜き言葉かどうか
確認する方法として

その言葉の最後の「る」を取って
「命令形」にできるかどうか
で判断すると、昨日、ご紹介しました。

では、練習してみましょう。

次の言葉は「ら」抜きとそうでないものが混在しています。
「ら」抜きでよいものに○
「ら」を入れるものに×をして直してください。

食べれる
売れる
考えれる
来れる
しゃべれる
作れる
眠れる
寝れる
分けれる

答えは…

食べれる　　×食べられる
売れる　　　○
考えれる　　×考えられる
来れる　　　×来られる
しゃべれる　○
作れる　　　○
眠れる　　　○
寝れる　　　×寝られる
分けれる　　×分けられる

○の動詞はいずれも「五段活用」の動詞なので
「ら」抜きでOK。

「れる」か「られる」か迷う、咄嗟に分からない場内は
「～できる」と書き替えてもよいでしょう。

食べれる　→　食べることができる
読める　　→　読むことができる

といった具合です。

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