今週は、いわゆる“クッション言葉”についてです。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　 　　　　　　　　　＜ 緩衝材になる表現（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　意見を返す

ストレート過ぎる表現を和らげる「緩衝材」になる言い回しを
今週は紹介してきました。

相手に提案するとき、
「余計なことかもしれませんが」より
「差し出がましいこととは存じますが（思いますが）」という
表現を使うと、慎ましやかな印象に……
と、VOL.2114で紹介しました。

神垣あゆみブログ

2014.01.27

【仕事のメール心得帖】都合を尋ねる＜ 緩衝材になる表現 ＞VOL.2114

https://www.kamigaki.jp/blog/2014/01/27/vol-2114/

今週は、いわゆる“クッション言葉”についてです。◆─────────────────────────────────◆仕 事 の メ ー ル 作 法　 ＜ 緩衝材になる表現 ＞◆─────────────────────────────────◆都合を尋ねるストレートに書きすぎると「冷たい」「怖い」「怒っているの？」と誤解されることもあるのがメールの表現です。書いた本人は、そんなつもりはなくても書き手の表情が見えず、文字だけで伝えるメールは心情やニュアンスまで、相手に届かないことが多くあります。そのようなときに意識して取り入れるとよいのが「緩衝材になる表現」です...

では、相手に意見するときは
どのような表現を使うとよいでしょうか。

「お言葉を返すようですが」
という表現がありますが
反論する姿勢を伝える言い回しなので
「緩衝材」になる表現かというと、疑問が残ります。

代わって
「大変申し上げにくいのですが」
と書き換えることができます。

例）
大変申し上げにくいのですが
今の状況では、デザインを全面変更するしかないと思います。

断るときの
「大変心苦しいのですが」
「大変ありがたいのですが」
のように心情を伝える表現を知っておくと

判で押したように
「すみませんが」を繰り返すのを避けることもできます。

その時々に応じ
相手の反感を買わず、心遣いを伝える
表現を使うことができたらいいですね。

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今週は、いわゆる“クッション言葉”についてです。
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仕 事　の メ ー ル 作 法　 　　　　　　＜ 緩衝材になる表現（4）＞
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断る

ストレート過ぎる表現を和らげる「緩衝材」になる言い回しを
今週は紹介しています。

断るときのメール文のポイントは
「やんわりと、はっきり断る」
こと。

「はっきり」断るだけだと
メールの文書は拒絶の色合いが際立ち
角が立つ言い回しになりがちです。

緩衝材になる言葉を使い「やんわりと」
断る意志は「はっきり」伝えます。

緩衝材になる言葉とセットで使うと
表現の角が取れ、文の印象が和らぎます。例えば…

「参加できません」より
「申し訳ございませんが、先約があり参加できません」

「できません」より
「せっかくですが、対応しかねます」

「午後から出張なので、無理です」より
「あいにく、その日は午後から出張のため
午前中にお願いできますか？」

「やんわりと、はっきり断る」だけでなく
断るときに代替案を提示すると
丸く収まることが多いです。

自分にとっては余計なお世話と思えることでも
相手への感謝の気持ちを織り込んでみましょう。

「大変ありがたいのですが、私には荷が重くお受けしかねます」
「お気持ちはありがたいのですが、当方で対処いたします」
「お気持ちだけ、ありがたく頂戴します」

相手の要望や意向にそえないことを
申し訳なく思う気持ちを伝えるときは
「お役に立てず恐縮です」
「ご要望にそえず、大変心苦しいのですが」
という言い回しを覚えておくとよいでしょう。

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今週は、いわゆる“クッション言葉”についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　 ＜ 緩衝材になる表現 ＞
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都合を尋ねる

ストレートに書きすぎると
「冷たい」「怖い」「怒っているの？」と
誤解されることもあるのがメールの表現です。

書いた本人は、そんなつもりはなくても
書き手の表情が見えず、
文字だけで伝えるメールは
心情やニュアンスまで、相手に届かないことが多くあります。

そのようなときに
意識して取り入れるとよいのが
「緩衝材になる表現」です。
「クッション言葉」とも言われますね。

例えば、相手の意向や都合を尋ねる場合は……

「～でいいですか」「～にすれば」よりも
「よろしければ」「ご都合がよろしければ」を。

例）
×　見てみたら？
見ておくといんじゃないですか？
○　よろしければ、ご覧ください。

×　打ち合わせは、30日でいいですか？
○　ご都合がよろしければ、
30日に打ち合わせをお願いします。

相手に提案するときも
「余計なことかもしれませんが」という表現より
「差し出がましいこととは存じますが（思いますが）」という
表現を使うと、慎ましやかな印象になります。

このように、ストレートすぎず
ちょっとした気遣いが伝わる表現を
今週は紹介していきたいと思います。

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今週は、日々のメールに添えると好感度がアップする
「緩衝材になるひと言」をご紹介してきました。

用件の前に添えるとよい言葉としては、ほかにも次のフレーズがあります。

「勝手を申しますが」
こちらの都合で変更してもらうようなときに添えるとよいひと言。
「勝手ながら」という言い回しもあります。

例）勝手を申しますが、下記の通り日程の変更をお願いいたします。

「ご面倒をかけますが」
「お手数をかけますが」と同じように、
相手の手を煩わせるようなお願い事をするときのひと言。

例）ご面倒をかけますが、再度ご確認いただけますか？

「もし、よろしければ」
「差し支えなければ」と同様に、相手の都合を尋ねて事を成すときに
添えるとよいひと言。

例）もし、よろしければ、合わせて対応いたしますので
お申し付けください。

これらのひと言は
相手に、こちらの用件を受け入れてもらいやすくするための
「緩衝材」となる効果があります。
使いこなして、コミュニケーション上手を目指しましょう。

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