今週は、感じの良いひと言について考察します。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　 ＜ 先輩から学ぶ（4）＞
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「お手数」と「お気遣い」

▼　相手が費やす時間や手間への感謝
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
相手に確認や返信を依頼するときに添えるのが「お手数ですが」。

「お手数ですが、至急お知らせいただけますでしょうか」
「お手数かけますが、ご返却をお願いいたします」

相手に何かしらのアクションを促す場合、「お知らせください」「ご返却
ください」だけで済まさず、「お手数ですが」をひと言入れると、丁寧で
気遣いのあるひと言になります。

昨日、取り上げた「恐れ入りますが」も「お手数ですが」と同様の使い方
をするので覚えておきましょう。

私は、相手に時間を割いてもらうような時、必ず添えるようにしています。
前の職場で上司がそうしていたことに学びました。

▼　相手の心に気づいたら、心で返す
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
逆に、相手が気にかけてくれたり、配慮を感じた時にひと言添えたいのが
「お気遣いいただき」。

「いつもお気遣いいただき、ありがとうございます」
「お気遣いくださり、うれしく思っています」

「お気遣い」のほかに「お心遣い」とも言い換えられますね。

相手の気持ちをくみ、その思いやりをありがたく思う気持ちを伝えるひと
言。これは、相手に対する感謝の念がないと、すぐには出てこないもので
す。

ささいなことでも相手の気遣いや気持ちに気づいたら、言葉にして伝える。
書き言葉でも、話し言葉でも、です。その小さな積み重ねが、心を通い合
わせ、信頼関係を築く礎になっていきます。

頼みごとがあるときだけ、親しげに擦り寄ってくる人がいますが、十中八
九いいお付きあいにはなりません。

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今週は、感じの良いひと言について考察します。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　 ＜ 先輩から学ぶ（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「恐れ入ります」

▼　活用範囲が広い「恐れ入ります」
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
VOL.192 でも触れていますが「恐れ入ります」も、目上の人が使っている
のを聞いて真似して使うようになった言葉です。

神垣あゆみブログ

2005.10.13

【仕事のメール心得帖】VOL.192 ひと言の効用（3）「すみません」

https://www.kamigaki.jp/blog/2005/10/13/vol-192/

今週は、印象を変えるひと言の違いについてご紹介します。◆────────────────────────────◆仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　 　＜ ひと言の効用（3）＞◆────────────────────────────◆「すみません」▼　謝罪か、感謝か￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣「すみません」は便利な言葉です。メールでも会話でも「すみません」と言っておけば、ひとまずその場は丸くおさまる……気がします。ですが、謝罪の言葉として使っているのか、感謝の言葉として使っているのか曖昧になりがち。「すみません」は、動詞「済まない」の丁寧語。本来、相手の手を煩わせ...

私は「すみません」の代わりに使うことが多いです。話し言葉では、人込
みの中を進んでいくような時、書き言葉では他人に何かお願いするような
時が多いでしょうか。ほかにも使いみちが広いのが「恐れ入ります」です。

●断る時
「恐れ入りますが、今回はご遠慮させてください」
→　「恐れ入りますが」とひと言添えることで、和らぐ。

●否定表現を婉曲に
「恐れ入りますが、当方では対応しかねます」
→　単に「対応できません」というより婉曲

●依頼する時
「恐れ入りますが、ご持参いただけないでしょうか」
「恐れ入りますが、少しお待ちくださいませ」
→「持ってきてください」「待ってください」とストレートに言う
より感じが良い

●お礼に代えて
（席を譲ってもらった時など）恐れ入ります
→「ありがとうございます」という感謝の気持ちを伝える場合

▼　目指そう、言葉美人！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
「恐れ入ります」は口に出して使っていると、自然に書き言葉でも使える
ようになります。ほかの言葉でも同じ効果があります。

「習うより、慣れろ」で、人から聞いて感じが良いと思った言葉、心惹か
れた言葉づかいは、積極的に取り入れて、自然に言ったり書いたりできる
ようになりたいものです。

言葉づかいがきれいな人は年齢に関係なく、好印象を与えますよ。

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　今週は、感じの良いひと言について考察します。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　　　 ＜ 先輩から学ぶ（2）＞
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「了解」の怪

▼　「了解」より「承知しました」
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
メールで頻繁に使う言葉に「了解」があります。

主に「分かりました」という意味で「了解」「了解です」「了解しました」
と使います。

同僚や仕事仲間には意識することなく使っていたのですが、目上のかたに
「了解」と書くのは抵抗があり、どうしたものかなと思っていました。

ある時、客先の部長職のかたが電話で「承知しました」と言われているの
を聞き、感じがいいなと思い、以来、私も真似ています。

「承知しました」のほかに「かしこまりました」「承りました」もいいで
しょう。私は、客先とのメールのやりとりでは、この三つの言葉を意識し
て使うようにしています。

▼　覚えておいて損はなし
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
「了解」に対して違和感を覚えるか否かは、個人によって感じ方に違いが
あるかもしれません。私の場合、私用や親しい人には抵抗なく使えるので
すが、客先や目上の人に対しては「これでいいのかしら」という疑問があ
りました。

50代の男性によると

> 私の年齢の人であれば、この語は40年以上前、NHKのテレビドラマで
> 新聞記者仲間が使っていて、そのときの新聞記者がカッコよかったので
> 広まったように思います（このことだけではないでしょうが、
> かなり有なキッカケになったように思います）。

とのこと。

私の世代で言えば「ウルトラマン」などのヒーローものの番組で耳にした
のが「了解」ではなかったでしょうか。メールのやりとりでも、親しい間
柄だと「ラジャ」なんて書いたりまします。

ビシネスメールで使う「了解」も間違いではないかもしれません。ですが、
より丁寧な言葉づかいとして「承知しました」「承りました」「かしこま
りました」も覚えておいてよい言葉ではないでしょうか。

▼関連

神垣あゆみブログ

2005.07.04

【仕事のメール心得帖】 間違えやすい敬語～今、使っている言葉、正しい？　VOL.123

https://www.kamigaki.jp/blog/2005/07/04/vol-123/

ビジネスメールを書くときに役立つ最新の記事が無料で読めます。ビジネスメールを書くときのコツを7000人以上が愛読。2005年から配信してい る無料メールマガジン【仕事のメール心得帖】登録はこちらから今週は、使い方を間違えやすい敬語をピックアップします。◆────────────────────────────◆仕 事 の メ ー ル 作 法　　　 　　 ＜ 間違いやすい敬語 ＞◆────────────────────────────◆　　　　　　　　　　　　　　今、使っている言葉を疑ってみる▼　「NIKKEIプラス1」の例より￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣7月2日の日経新聞の別...

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「ご無理言いますが」

▼　言い方に経験や人となりが現れる
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
目上の人や年上の人、仕事でも人生においても先輩に当たるかたからのメ
ールにハッとすることがあります。

言葉の使い方について、学ぶべき点が多いのです。言い方ひとつ。同じこ
とを伝えるのでも、感じよく相手に伝えられるか否かは、経験や人となり
が現れるもの。

メールや文書の書き言葉だけでなく、電話の応対や話し方にも同じことが
言え、改めて尊敬の念を抱くことが少なくありません。逆に自分も、せめ
て仕事の場では、若い人のお手本になるような言葉づかいをしなくては、
と気が引き締まります。

今週は、そんな先輩がたから学んだ感じの良い言葉づかいについて取り上
げていきたいと思います。

▼　変更や追加にもニッコリ対処できるひと言
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
感じの良い言葉の一つが「ご無理言いますが」「ご無理申しあげますが」。

相手の都合で変更や追加が発生するような場面。よくあることではありま
すが、「ご無理言いますが、ご対応よろしくお願いします」のひと言で、
随分気持ちも柔らぐものです。

変更や追加はあって当然ですし、対処する気構えでいますが、客先や目上
のかたからのこのひと言は、「喜んで！」という気にさえなってしまうの
で不思議です。

こんなふうに馴れ合わず、まっとうで丁寧な対応をしてくださる客先は、
大事にしたいと思いますし、結果的に長くお付き合いが続いているように
思います。

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今週は、メール送信の際のちょっとした気配りについてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　 ＜ メールのうっかり（5）＞
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流行り言葉も程ほどに

▼　つい、はしゃいでしまうのね
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
「2ちゃんねる」に見られるような特殊用語や流行言葉をメールでやたらと
使いたがる人。あなたの周りにいませんか？

「すみません」が「スマソ（実際は半角）」、「希望」が「きぼんぬ」、
「うざい」「キショイ」「マターリ」など、挙げればキリがありません。

ネットビギナーに多く見られるのが、メールへの絵文字や顔文字の多用。
下手をすれば、一行ずつ文末に何かしら顔文字が入っている場合も。

結局、「流行の言葉を使ってみたい」「絵文字を使っていることがうれ
しい」という、はしゃいだ心理の表れなのでしょう。気持ちは分かります
が、大の大人が仕事でやりとりするメールには差し控えたいもの。

▼　使いすぎはあとの祭り
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
メールに書かれた文章は、普段会話する調子で書いても、読む側には冷た
く感じられたり、ぶっきらぼうな印象を持たれやすいです。

それゆえ、流行の言葉を使っておちゃらけたり、顔文字で感情を伝えよう
とするのかもしれません。でも、安易に流行り言葉や顔文字に逃げるより、
言葉を尽くすことに労力を使うほうが賢明。

親しみや照れ隠しで使った絵文字も、読む側にはバカにしているとか、ふ
ざけていると誤解されることもなきにしもあらずです。

私は私用のメールやプライベートで人に会うときは、何のためらいもなく
広島弁で書いたり、しゃべったりしてしまいがち。でも、調子に乗ってい
ると、必ず、仕事の席でもボロッと出てしまい（主に会話ですが）恥をか
いたことが何度かあります。

使い分けができる、と過信している時ほど危ないです。

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