今週は、誘いや依頼の断り方について取りあげてきました。

　今回のテーマに関連して、読者のかたから
　次のようなご意見をいただいたのでご紹介します。

＜読者からのご意見＞———————————————-

　 僭越ながら、私の意見を。

　 「依頼を断る」ときに最も大事なのは、
　 alternative, つまり代案を示すこと。

　 申し訳ないけど、自分はその希望に応えられない。
　 けれど、自分に依頼する以外にこういう方法もあるはずだ。
　 それをやってみてはいかがですか。
　 こういう風に相手に提案することだと思います。

　 どうやって相手との関係を傷つけずに断って
　 自分の対面を保とうかということに意を使うより、
　 相手の身を一番に思いやること。これが最優先。
　 このことが、結果的には相手の信頼を得ることにつながると思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（読者 K.K様）
　——————————————————————

　K.Kさんのご意見の通り
　断るだけで終わらない対応を心がけることで
　断ることに憶病にならず、
　断った後も良好な人間関係を続けることができます。例えば…

　「あいにく、私は○○のため対応できませんが
　　対応可能な人をご紹介できます」

　このように、対応可能な人を紹介できない場合でも
　「対応可能な人をあたってみます」
　という姿勢を示すことも大切です。

　「今日は○○のため、難しいですが
　　明日なら朝一番に対応可能です。
　　明日までお待ちいただくことはできませんか？」

　このように時間をずらすことで
　対応可能ならば、こちら提案してみるのもひとつです。

　誘いを断る場合は
　「次回は参加しますので、よろしくお願いいたします」
　「また、ぜひお声かけください」
　「知り合いにも声をかけてみます」
　という対応が考えられます。

　自分が対応できなくても
　できる人、できる時間、できる方法を
　提案することを、断る際には気に留めておきたいですね。

　相手から招待されたものの
　行けそうにない…。

　そんなときの断り方は

　「せっかくお招きいただいたのに
　　この日は先約があり、
　　参加できそうにありません」

　「この日は先約があり」という理由を示す一文は
　「やむを得ぬ事情で」
　「どうしても都合がつかず」
　と状況に応じ、言い替えることもできます。

　「せっかくお招きいただいたのに」を文末に持ってきて

　「あいにく、この日は先約があり、
　　参加できそうにありません。
　　せっかくお招きいただいたのに残念です」

　と結んでもよいでしょう。断る理由をはじめに持ってくるので
　よりわかりやすいです。

　この場合の断る理由は
　「先約があり」「やむを得ぬ事情」「都合がつかず」
　という程度で十分。詳細に述べる必要はありませんが
　理由がないと、相手に訴えかける力が弱まります。

　「せっかく」「あいにく」「残念ながら」という
　緩衝材になる言葉を添えるようにすると
　表現が婉曲になるとともに、気持ちが伝わる文章になります。

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　「お引き受けしたいところですが
　　現在のところ、他の仕事で手がいっぱいで
　　対応できない状況です」

　と、何もなければ引き受けたいが、
　それがかなわない状況であることを伝えます。

　「現在のところ、他の仕事で手がいっぱいで」に代わる表現としては

　「急ぎの仕事にかかっており」
　「本日中に提出の書類を作成中で」

　のように、相手の依頼に応えられない理由を伝えます。

　続いて、次のように
　「今すぐは無理でも、こうすれば対応可能」という方法を提示し
　フォローを。

　「もし、明日までお待ちいただけるようでしたら
　　明朝から早急に取りかかりますが、いかがでしょうか？」

　「15時までお待ちいただけますか？
　　この仕事が終わり次第、対応します」

　依頼を断るときは
　「できない」で押し通すのではなく
　「どうしたら、できるか」を相手共に考える姿勢を持ちたいですね。