2008年9月16日 | 神垣あゆみブログ

今週は、対応に困るメールについてです。 ◆─────────────────────────────────◆ 仕事のメール作法　　　　＜ 困るメール ＞ ◆─────────────────────────────────◆ 決めつけた否定 よく確認せず決め付けたまま、相手を否定する内容のメール、困ります。こうしたメールは、内容の一部を曲解したまま「それは違う」「～と書かれているが、いかがなものか」と一方的に自分の意見だけ感情的に書かれているケースが多く見られます。ムカッとする、イラッと感じる内容の文章というのは、確かにあります。そのときの精神状態や気分が「負」の状態に陥っているときは普段はなんとも思わないことが、気に障ったり、反感を覚えることが誰しもあるはず。でも、だからといって、その負の感情のまま相手にメールを送るのはただ感情をぶつけただけで、何の解決にもなりませんしかも、書いた方はそれで気が済み、書いたことすら忘れていることがある一方で、受け取った側にはそのメールが残り、傷ついたり、悲しい思いをしていることがあります。書き手がなぜそう書いたのか、その意図を一度冷静に考えてみましょう。読んだ直後は、感情が高ぶっていることもあるので少し時間を置いて、読み返してみます。それでも腑に落ちない、納得できない場合は、本人に確認します。その際、ある程度、自分の方でも調べるなり、意見を冷静にまとめ、「私はこのように考えるが、あなたはこの点についてどのようにお考えですか」と、相手に歩み寄り、意見交換する姿勢を持つことが肝要です。読む側の誤解や早とちりということだってあります。ひと呼吸置いて、平常心でやりとりする術を身につけたいですね。

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