今週は、直接的な表現を避けた表現方法についてです。
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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　 ＜ 婉曲に伝える（5）＞
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婉曲な表現の使いみち

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しについて取り上げてきま
した。

「婉曲」を辞書で引くと「言いまわしが穏やかでかど立たないさま。露骨
でなく、遠まわしに言うさま」とあります。

婉曲に書こうとすると、表現が遠まわしになり、本心が伝わりにくいとい
う点は否めませんが、一方で、穏やかに表現することでやりとりを丸く収
める効果があるのもまた事実。

特に、否定したり、拒絶するような場合、そのままダイレクトに「だめです」
「嫌です」「できません」と伝えてしまうと、相手は良い印象を持ちません。

ストレートな表現は分かりやすい半面、ダイレクトに相手の感情に訴える
ので、マイナスな要素が強い内容ほど注意しないと、相手によけいな不快
感・不信感を与えてしまうのです。

「嫌いだから」というのも理由の一つではありますが、こうした感情的・
主観的な理由はビジネスの場ではあまり説得力がありません。

本音と建前は表裏一体。本音だけでもかどが立つし、建前だけでもやりに
くいですが、

本音をそのまま伝えることが正直なのではなく、建前をうまく使って本音を
伝えるのがビジネスをしていくうえでの知恵ではないでしょうか。

ものの言い方を知らないがために、トラブルになることも往々にしてあり
ます。

なぜ、できないのか、なぜ、そうするのかという理由と
それを穏やかに伝える表現力があれば、
とげとげしいやり取りを避けることができるはず。

婉曲な言い回しを効果的に使えるようになりたいですね。

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今週は、直接的な表現を避けた表現方法についてです。
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仕 事 の メ ー ル 作 法　　　　　　　　　　 ＜ 婉曲に伝える（4）＞
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　                                                     　    「返してください」のいい換え

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しについて取り上げています。

貸していたものが、なかなか返ってこない。しびれをきらして催促をする
場合、「返してください」とストレートにはなかなか切り出しにくいもの
です。そこで…

「先日、○○の参考にお渡し（お貸し）した資料ですが
当方でも必要となりましたので、ご返却をお願いいたします」

こちらでも必要になったので、という理由を挙げると伝えやすくなります。

「ご返却をお願いいたします」は「ご返却いただけますか」と問
いかける言い回しもあります。
返却を急ぐ時は「恐れ入りますが11月19日（金）中に」のように、期日を
添えるとよいでしょう。

期日までに返事や納品がない場合は…

「○月○日以降、ご連絡をいただいておりませんが、
いかがなりましたでしょうか」

「○月○日以降」は「その後」とも書き換えられますが、やりとりの経過
を明らかにしたい場合は日時を記述する方がよいでしょう。

「いかがなりましたでしょうか」の前には
「△△の件は」「進行状況は」など、気にかけている事柄を添えるとより
具体的になります

注文品が届かない場合は…

「  ○月○日に注文した商品が本日現在、まだ届いておりません。
  今一度、ご確認をお願いいたします」

チェック漏れ、伝達ミスということもあるので、「まだですか？」「届い
てませんけど！」と相手を責める前に、「到着がまだ」という事実を述べ
て確認を促すことが最初のステップです。

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仕 事 の メ ー ル 作 法　　 ＜ 婉曲に伝える（3）＞
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「～してください」のいい換え

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しについて取り上げています。

お願いごとをするとき、「～してください」とメールに書くと命令調の強
い印象を与えます。

「15時までに、返信してください」

上記の文例をもう少し婉曲に表現してみましょう。
4つのパターンを挙げてみました。

1）依頼形にする
「15時までに、ご返信をお願いします」

2）問いかける
「15時までに、ご返信いただけませんか」

1）の「お願いします」がビジネスメールでは無難な表現。
2）の問いかけるパターンは、場合によっては婉曲すぎて回りくどい印象
を与えることになるので、使い方には注意を。

3）希望を伝える
「15時までに、ご返信いただけると幸いです」

4）心情を伝える
「15時までに、ご返信いただけるとうれしいです」

3）に「幸いです」は、4）の「うれしいです」よりも改まった印象を与え
るので、ビジネスメールによく使われます。
4）の「うれしいです」はややくだけた表現なので相手を選びますが、親
しみのこもった言い回しです。

＜追記＞2021.04.09
2）問いかけるパターンは
「ご返信いただけませんか」のほかに
「ご返信いただけますか」もあります。

「～いただけませんか」は回りくどくなるので
自分では、この「～いただけますか」という言い回しを
使うことが多いです。

場合によっては「～してください」を使う必要もあります。
例えば、何度連絡しても対応してくれない相手には、
婉曲な言い回しより
「～してください」とはっきり伝える方が伝わります。
少なくとも私はそういう使い分けをしています。

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仕 事 美 人 の メ ー ル 作 法　　 　　　　　　　　＜ 婉曲に伝える（2）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「お断りします」の言い換え

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しについて取り上げています。

断るときの言葉には気を遣います。

あまりにストレートに表現してしまうと、相手との関係にしこりを残し、
かといってと遠まわしに伝えようとすると相手に真意が伝わらず、空振り
に終わることも。

はっきり「お断りします」と伝えると角が立つ…というときの別の表現を
考えてみましょう。

相手からの提案を断るときの言い回しとしては…

「先日ご提案いただいた件ですが、社内で協議した結果
　いったん白紙に戻すことにいたしました」

「お断りします」に代わる表現が「いったん白紙に戻す」です。

ほかには
「このたびは見合わせることにいたしました」
「このたびは見送ることにいたしました」
という言い回しもあります。

「先日ご提案いただいた件ですが、残念ながら
　ご期待に添うことができません」

「ご期待に添うことができません」は
「採用には至りませんでした」と言い換えることもできます。

「残念ながら」がなくても意味は通じますが、心情を表すひと言を添えると、
断りの文面でも全体の印象が和らぎます。

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「無理です」のいい換え

本音を伝えることは大切ですが、表現が直接的すぎると、相手を必要以上
に傷つけたり、不愉快にしたりすることがあります。

今週は、スマートに相手に伝えるときの言い回しを考えていきたいと思い
ます。

「無理です」
断るときによく使われる表現ですが、このフレーズを見たり聞いたりする
たび、大人なんだからもう少し言い回しを考えたらよいのに…と思ってし
まうのは私だけでしょうか。

「無理です」は「難しいです」といい換えることができます。
例）明日までの提出は無理です。
↓
明日までの提出は難しいです。
明日までの提出が難しい状況です。

「無理です」「できません」と伝えるときは「～しかねます」「～いたし
かねます」といい換えることができます。

例）その件については、同意しかねます。
当方では対応いたしかねます。

「無理です」に関連して「嫌です」と伝える場合も婉曲に表現する場合は
「苦手です」という表現があります。
例）たばこを吸う人が嫌です。
↓
たばこを吸う人が苦手です。

「苦手です」のほかに「困ります」といい換えることもできます。
例）○○さんと比較されるのは嫌です。
↓
○○さんと比較されても困ります。

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