2015年11月26日

【仕事のメール心得帖】「言う」の敬語＜敬語の使い分け（3）＞VOL.2535

今週は、尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けについてです。
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　仕事のメール作法＜ 敬語の使い分け（3）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 「言う」の敬語

　今週は、ビジネスメールで使う頻度の多い言葉を
　敬語で表すときの使い分け方を紹介しています。

　今回は「言う」の尊敬語・謙譲語・丁寧語についてです。

　「言う」の尊敬語　＝　おっしゃる　

　　例）部長がおっしゃる通りです。

　　※「言う」の尊敬語「おっしゃる」に、さらに尊敬の「られる」を付け
　　　「おっしゃられる」とするのは過剰な敬語です。

　　　×　社長がおっしゃられていました。

　　　○　社長がおっしゃっていました。

　「言う」の謙譲語　＝　申しあげる、申す

　　例）恐れながら、申しあげます。

　　例）担当の佐藤と申します。

　　※「申しあげる」も「申す」も、目下の者が目上の相手に
　　　何か言うときに使う謙譲語ですが、
　　　社外の相手に社内の人が言っていたことを伝える場合にも使います。

　　　例）田中様にぜひお願いしたいと、山田が申しております。

　「言う」の丁寧語　＝　言います　

　　例）私から言いますので、ご心配なく

　＜敬語の基本＞

　・敬語には「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類があります。

　・尊敬語は、相手に対する敬意を表すもので、主語は相手。
　　相手の動作や存在を高める言い回し。

　・謙譲語は、自分をへりくだることで、相手に敬意を表すもので
　　主語は自分。
　　自分の動作や存在を低めて、動作が向かう先の相手を高める。

　・丁寧語は、相手への敬意を込めて、動作や存在を丁寧に、
　　あるいは上品に言い表すもの。

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2015年11月6日

【仕事のメール心得帖】「ご質問があります」＜読者からの質問（4）＞VOL.2522

今週は、読者の方からいただいた質問に回答します。
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　仕 事 の メ ー ル 作 法             ＜ 読者からの質問（4）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「ご質問があります」

＜読者からの質問＞————————————————

最近ふと気になった敬語の使い方があり、お尋ねすることにしました。
まさに、この質問そのものの表現についてです。

基本的に、自分の行為を表すときは謙譲語で、
行為が相手に及ぶときは尊敬語と心得ていますが、
「質問」と「連絡」という名詞を扱う場合には、
何となく感覚で使い分けているような気がします。

例を挙げると、自分の方から相手に質問や連絡がある場合、
「ご連絡があります」とは言っても、
「ご質問があります」ではおかしいと思うのですが、

どちらも自分がする行為でありながら、
前者には違和感がなく、後者には違和感があるのは
どうしてなのだろうと、ふと疑問に思いました。

お時間のあるときに、神垣様の解説を聞かせていただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
（読者 M.Oさん）
——————————————————————

M.Oさんの質問にある通り
・自分の行為を表すときは謙譲語
・行為が相手に及ぶときは尊敬語
を使います。

ただし、
自分の動作でも、その行為が相手に及ぶ場合は
「お」「ご」を付けます。

例）連絡する　→　ご連絡（いた）します

このほかにも
・説明する　→　ご説明（いた）します
・報告する　→　ご報告（いた）します
・回答する　→　ご回答いたします

・礼を言う　→　お礼を申し上げます

なども同様です。

しかし、「質問する」は
自分の動作であり、その行為が相手に及ぶものですが
自分の疑問を明らかにするために相手に尋ねる、という
あくまで“自分のため”の行為です。

上記の「説明」「報告」「回答」が
“相手のため”の行為であることとの違いが
この点にあります。

したがって、
「質問する」に「ご」を付けて
「ご質問があります」
「ご質問いたします」
のように使うのは
敬語として適切ではないわけです。

前に「ご」を付けるより
「あります」の方を「ございます」と丁寧に表現すると
しっくりくるのではないでしょうか。

例）敬語について質問がございます

「ご質問があります」については
以前、下記のサイトでも述べているので
参考になさってください。

▼好印象で仕事上手！　ビジネスパーソンメール術（8）
間違いやすい敬語-2：「ご質問があります」

WEB労政時報

敬語を使いこなすために「これだけは知っておきたい！」ポイント：ビジネスパーソ...

https://www.rosei.jp/readers/article/55353

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2015年7月9日

【仕事のメール心得帖】「つまらないもの」？＜贈る気持ちを伝えるひと言（4）＞VOL.2449

今週は、 贈り物を渡すときのフレーズについてです。
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仕事のメール作法　　　　＜ 贈る気持ちを伝えるひと言（4）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「つまらないもの」？

今週は、贈り物をするときに
添えたいひと言を紹介しています。

物品を贈るときに、
「つまらないものですが」
と、いう定番フレーズがあります。

大したものではないのですが……
という謙遜の意が
「つまらないもの」
という言葉には込められているのですが

これに代わる、
もっと感じの良い言葉はないでしょうか。

「心ばかりのもの（品）ですが」

「形ばかりではございますが」

はどうでしょう。

「心ばかりのものですが、皆さまで召しあがってください」

「形ばかりではございますが、お祝いの品をお送りしました」

「つまらないものですが」と
必要以上にへりくだらなくても
「ほんの気持ちです」という
心遣いが伝わる言い回しです。

弔事のとき、お供えやお花を送る場合も

「心ばかりでございますが、御花料を別封にて送付いたしました」

「形ばかりでございますが、どうかご霊前にお供えください」

のように使うことができます。

このほかに
「ささやかではございますが」
「些少ではございますが」
といった言い回しもあります。

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2015年3月27日

【仕事のメール心得帖】「ご笑納ください」＜読者からの質問（5）＞VOL.2381

今週は、読者の方からの質問に回答します。
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　仕事のメール作法　　　　　　　　　　　＜ 読者からの質問（5）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　「ご笑納ください」

＜読者からの質問＞————————————————

「ご笑納ください」の使い方について、ご教示いただきたく、
メールを差し上げました。

弊社に見学や視察にいらっしゃった外部のお客様に、
その時の様子のお写真をお礼状と共にお送りするのですが、
「お写真を同封いたしました。ご笑納ください。」という使い方は適切ですか？

お客様ご本人が写っている写真なので
「笑納」ではおかしいと思うのすが、同僚はそう書いています。

私の周りに日本語の達人がおらずモヤモヤしております。
（読者　K.Sさん）
——————————————————————

「ご笑納ください」は
たいしたものではないので、どうぞ笑ってお納め（受け取って）ください
という意味合いで使う、一種の謙遜表現です。

客先や目上の相手に贈り物をするときの
へりくだった言い回しとして
よく使われますが

上記の質問では
粗品とか記念品ではなく
会社を訪れたお客様を写した写真なので

K.Sさんが書いている通り「ご笑納ください」
を使うのはふさわしくありません。

代わりの言い回しとしては
「お納めください」「お受け取りください」
が挙げられます。

「お写真を同封いたしました。ご来訪の記念にお納めください」

という一文を添えてみてはいかがでしょうか。

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2015年3月26日

【仕事のメール心得帖】社内の反応＜読者からの質問（4）＞VOL.2380

今週は、読者の方からの質問に回答します。
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仕事のメール作法　　　　　　　　　　　＜ 読者からの質問（4）＞
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　社内の反応

昨日、取り上げた「敬語の向かう先」についての質問と回答に
質問者から次のような返信があったので、紹介します。

＜読者からの返信＞————————————————

このようなケースでは、やはりB社に対する敬語は不要ということですね。
とても腑に落ちました。

ただ悲しいのは、このような敬語はおかしいです、
むしろ提出先のお客様に対して失礼にもなります、と
社内で指摘しても受け入れられないことです。

私自身「敬語の向かう先」ということを
今回初めて意識したので偉そうなことは言えないのですが、
「社外の会社や人すべてに敬語は使うもの」という一元的な考えに
安住している人たちは耳を貸してくれませんでした。

「させていただきます」もいまだにかなり横行していて悲しく思う反面、
言葉は変化していくもの、多数派の勝ちなんだろうか、
今回の文書にしても、お客様も「社外全てに敬語は使う」派だったら
問題ないのだろうし……と、思い悩む毎日です。
（いえ、そんなに深くは悩んでいませんが^^;）

せめて自分が当事者として作成する文書では、
できる限り正しい日本語を使うよう、今後も努めてまいります。

（読者　M.Sさん）
——————————————————————

M.Sさんのように
「なんだか変だな」と気づき
調べたり、人に質問して
自分では納得できたのに

それを社内で指摘しても
「うちの社では昔からこうだから」と習慣化していたり
「今までこれで通用したんだから問題ない」とやり過ごされたりして
受け入れてもらえない

という声は、他の質問者からも何度となく聞いてきました。

メールの言葉遣いや言い回しが
本来の使い方とは違っていても
「多勢に無勢」「長いものには巻かれろ」
さらには
「言葉は生き物。変わっていくものだから」
と片付けられてしまうのは、切ない話です。

でも、M.Sさんが最後に書いている通り
「せめて自分が当事者として作成する文書では、
できる限り正しい日本語を使うよう、今後も努めてまいります」
という気持ちを忘れずに持ち続けてほしいと願っています。

小さな抵抗、わずかな力かもしれませんが
社内の理解は得られなくても
自分が直接指導する新人や後輩には
教える機会があるかもしれません。

言葉の本来の意味とか使い方、
正しい表現と誤った表現の違いを
知らずにいるより、知っておくことで
あなた自身の信頼が増し、好印象を与えると信じています。

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